PDA

Ver Versão Completa : Problemas para assistir



Alex Tréxi
07-07-2013, 07:49 PM
Tenho uma TV47PFL5007G/78, que acabou de voltar do "conserto". O problema é o seguinte: eu baixo um filme em BluRay e converto para AVI, ao assistir, o filme trava depois de algum tempo, às vezes 20, 40min...1hora, e daquela parte em diante não passa mais. Se você coloca o filme novamente, ele só vai passar até aquela parte que travou . Se você avança, pausa ou retrocede, o filme também trava. Eu pensei que o problema era o HD Externo, coloquei o filme no USB e travou do mesmo jeito. Baixei todas especificações técnicas da TV e vi que todas as propriedades do filme estão abaixo do que a TV suporta. Já atualizei o software, mandei pra "conserto", fiquei quase uma hora falando no telefone com o suporte técnico, já me propus a ir até a Philips pra conversar com alguém que pudesse me dar maiores e melhores explicações, ficaram de enviar alguém aqui em cassa e até agora nada. E tem mais: se eu conectar apenas o HD Externo a TV não o reconhece, mas, se eu colocar o Pen Drive também aí a TV reconhece o HD.

Philips – Virginia
08-07-2013, 05:47 PM
Olá Alex Tréxi (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3346-Alex-Tr%C3%83%C2%A9xi),

Precisamos saber exatamente qual versão de software está instalada em sua TV neste momento.

O que podemos sugerir por hora, é que restaure as configurações de fábrica da seguinte maneira:

- Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

Todas as configurações da TV (exceto as configurações do canal) voltam aos padrões de fábrica.

Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil (https://www.facebook.com/philipsbrasil)
https://twitter.com/philipsajuda (https://twitter.com/philipsajuda)

Alex Tréxi
08-08-2013, 03:16 PM
Segui as sugestões e tudo continua na mesma. A TV foi atualizada recentemente, o software é L12M11L_1.5.09. O HD Externo já foi testado em outras TVs e funciona normalmente, bem como os filmes, desenhos, seriados e etc.

Alex Tréxi
08-09-2013, 03:55 PM
Foi realizado o que foi pedido e nada foi resolvido. O último software instalado é L12M11L_1.5.09. Vocês dizem no final da resposta: "Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido." O que acontece é que: quando ligamos para esta Central, dizem que fazem todos os testes e tudo funciona normalmente. Mas, que mesmo assim, irão mandar um técnico pra ver o problema. O técnico vem leva a TV faz todos os testes, diz que não há problema nenhum e traz a Tv de volta. E voltamos para o começo da Bola de Neve. Hd externo travando, "conserto", nada resolvido, posts, Central, "conserto", Hd Externo travando, posts, Central...e sempre fica no nada resolvido. O problema é, NINGUÉM RESOLVE O PROBLEMA.

Philips – Virginia
08-09-2013, 06:36 PM
Olá Alex Tréxi (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3346-Alex-Tr%C3%83%C2%A9xi)!

Quando conectamos um dispositivo externo à TV, como um HD externo por exemplo, a TV pode realmente demorar para responder ou até mesmo travar pois ela faz a varredura de todo o conteúdo no disco rígido, quanto maior a capacidade de memória, mais arquivos a serem processados e assim, mais tempo fazendo isso. Outro fator que faz com que a TV fique lenta ou trave, são os arquivos do tipo autorun, contidos no dispositivo HDD. Remova-os e faça um teste, com poucos arquivos em seu HD externo, veja se a TV responde somente com alguns arquivos e nenhum auto executável.

De qualquer maneira, vamos analisar a situação e para que possamos fazer as verificações necessárias, solicitamos que, por gentileza, nos envie seu nome, telefones de contato ou e-mail e dados como Ordem de serviço aberta e Número de registro, através de mensagem privada, para que possamos entrar em contato e analisar o caso detalhadamente, assim conseguiremos verificar qual será a melhor maneira para lhe auxiliar :)

Caso prefira, entre em contato também através dos telefones

Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil (https://www.facebook.com/philipsbrasil)
https://twitter.com/philipsajuda (https://twitter.com/philipsajuda)

Alex Tréxi
08-21-2013, 01:18 PM
Já enviei a mensagem particular.

Philips – Virginia
08-21-2013, 06:38 PM
Olá Alex Tréxi (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3346-Alex-Tr%C3%83%C2%A9xi)!

Agradeço pelas informações, basta aguardar contato.

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil (https://www.facebook.com/philipsbrasil)
https://twitter.com/philipsajuda (https://twitter.com/philipsajuda)