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Ver Versão Completa : Problemas na TV 42PFL5008G/78



eacneves
11-19-2013, 06:10 PM
Comprei uma TV LED 3D slim, 42PFL5008G/78 e ela está dando diversos problemas.
Um deles é que algumas vezes ao ligar a televisão, a tela fica totalmente preta e nada mais pode ser feito, somente tirando ela da tomada e recolocando é que volta a funcionar.
O outro problema é que os comandos da TV ficam totalmente inativos, tanto utilizando o controle, quanto os da laterais da TV. Da para ver a luz vermelha em frente a TV piscando, mas de jeito nenhum ela responde, sendo também o único jeito de faze-la funcionar é ligando e desligando da tomada.

Philips – Virginia
11-26-2013, 02:18 PM
Olá eacneves (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3896-eacneves)!

Primeiramente há alguns procedimentos que deve seguir:

- Desligue a TV da tomada por alguns minutos e inverta a polaridade do plug, quando o colocar na tomada novamente. Também pode testá-la em outra tomada.

- Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

As orientações que geralmente passamos para que realize uma atualização de firmware comum são as seguintes:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

Verifique se as pilhas do controle tem carga.

Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil (https://www.facebook.com/philipsbrasil)
https://twitter.com/philipsajuda (https://twitter.com/philipsajuda)

Tadeu
11-27-2013, 12:33 PM
O mesmo esta acontecendo comigo o que a de errado com essa tv

Philips – Virginia
12-02-2013, 06:43 PM
Oi Tadeu!

Você deve serguir o mesmo procedimento descrito acima!

Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido :)

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil (https://www.facebook.com/philipsbrasil)
https://twitter.com/philipsajuda (https://twitter.com/philipsajuda)

eacneves
12-19-2013, 03:56 PM
Agradeço pela pronta resposta, porém de nada adiantaram os procedimentos sugeridos.

Além dos problemas que não foram solucinados, infelizmente outros problemas passaram a acontecer. A televisão por vezes desliga sozinha e em outras ocasiões, quando estou vendo um filme, simplesmente este é desligado, voltando novamente à televisão.

Mas entrarei em contato com a Central de Atendimento.

Obrigado.

toninhosilva22
12-22-2013, 10:56 PM
recebi minha Tv ontem dia 21/12 e a mesma apresenta o mesmo problema que algumas pessoas postaram, trava e não funciona nenhum botão do controle nem os da lateral da TV, fiz os procedimentos descritos ,atualizei o software e a mesma do nada desliga sozinha, que fazer??? o modelo é Smart TV Slim LED 42” Full HD Philips 42PFL4508G/78 com Skype*, Wi-Fi Integrado e Perfect Motion Rate de 360Hz
Desde ja agradeço

Philips – Virginia
12-23-2013, 05:58 PM
Olá, toninhosilva22 (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?4097-toninhosilva22)!

Como você já seguiu as recomendações acima, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

eacneves
04-01-2014, 09:48 PM
Infelizmente venho aqui para (re)fazer as mesmas reclamações.

Como foi sugerido aqui, entrei em contato com a Central de Atendimento, onde me foi dado o telefone da assistência técnica autorizada.

Levei minha TV para o conserto na assistência (que por sinal tem um atendimento bem ruim) e minha televisão ficou lá por volta de 3 semanas. Após poucas semanas do retorno, os problemas começaram novamente.. TV desligando sozinha, botões da TV não funcionando, TV não respondendo aos comandos do controle.

Espero uma breve resposta, com a solução para o incômodo.

Philips – Virginia
04-02-2014, 02:24 PM
Olá, eacneves (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3896-eacneves)!

Não há outras orientações a lhe passar e neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido:

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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