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Ver Versão Completa : Muitos problemas com a TV 42PFL5008



Victormarins
03-10-2014, 03:12 PM
Estou tendo alguns problemas com a minha TV 42PFL5008 comprada à 2 meses.

* Ela está desligando e ligando sozinha,

* Por vezes ela trava e apaga tudo, ficando apenas o ambilight ligado e estático. Só podendo sair desse estado desligando a mesma na tomada.

* E algumas imagens, sendo imagens da tv a cabo, youtube ou netflix, passaram a apresentar linhas verticais brancas por toda a tela. Que somem e voltam a aparecer.

Gostaria de saber como posso envia-la para o suporte para que esses problemas sejam analisados.

Philips – Virginia
03-10-2014, 04:19 PM
Olá, Victormarins (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?4608-Victormarins)!

Recomendamos primeiramente que atualize o software de sua TV;

- Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

As orientações que geralmente passamos são as seguintes:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.

Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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