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Ver Versão Completa : Problema com a Smart tv.



Maiury
12-23-2012, 02:57 PM
Adquiri uma Smart tv Philips da serie 4700 modelo 32pfl4707g/78 e N/S zb111239100796, a tv simplesmente trava e não responde a nenhum comando no controle e nem na tv tento apenas resultado após desliga-la na tomada esse problema sempre acontece queria saber se instalar algum software resolve ou tenho que envia-la para a garantia.

Aguardo respostas.

Philips - Maria
12-26-2012, 07:53 PM
Olá Maiury,

Sugerimos que faça a atualização de software disponível na página de suporte do seu produto.

Atualizações são lançadas sempre que forem necessárias.

Acompanhe sempre as novas atualizações pelo Site da Philips.

Qualquer dúvida, estamos à disposição em qualquer um dos canais descritos na seção "Contato" de nosso web site.

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda

Atendimento exclusivo a televisores Philips:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

ILMOALIMA
12-28-2012, 12:45 PM
Gostaria de saber porquê a minha TV Philips 5000 series TV LED Smart 42PFL5007G DTVi de 107cm (42") Full HD 1080p com Pixel Plus HD”, não está acessando o conteúdo da SMARTV, quando vou acessar aparece a mensagem “Servidor philips não encontrado, tente mais tarde”, sendo que a internet é de 10 mega, está conectada por cabo, já troquei de cabo várias vezes, já fiz a última atualização de dezembro, já desliguei e reconectei o cabo várias vezes (conforme recomendado pelos atendentes do chat, que me atenderam muito bem) e até agora nada funcionou, sou assinante NETFLIX estou pagando e não estou usando, porque simplesmente o recurso SMARTV não funciona, quando tento conectar, aparece uma informação de que a tv já está conectada, mas não consigo acessar as apps através da internet, aparece nova informação "SERVIDOR PHILPS NÃO ENCONTRADO, TENTE NOVAMENTE MAIS TARDE".

Philips - Maria
12-28-2012, 02:18 PM
Olá Ilmo,

Vamos verificar a situação reportada por você!

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

Ficamos à sua disposição.

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mbfessel
01-04-2013, 03:19 AM
Olá,

Adquiri uma TV 39pfl4707 e não estou conseguindo de modo algum acessar os recursos smart tv como as locadoras online como NETFLIX, NETMOVIE e outras.

Estão funcionando apenas os recursos de media server da twuango e youtube.

Como faço para acessar estas locadoras online?

Att.

Philips - Maria
01-07-2013, 01:52 PM
Olá Mbfessel,

Em 2012 a Philips lançou uma nova linha de televisores buscando atender todas as necessidades de seu diferente público de consumidores.

Em relação aos recursos presentes nestes aparelhos, podemos considerar três divisões:
- modelos sem nenhum acesso a rede e internet,
- modelos com acesso a rede (arquivos áudio, vídeo e fotos) de um outro dispositivo também conectado na mesma rede (DLNA) e um aplicativo de vídeo (YouTube),
- modelos com acesso a rede, internet e portal Online TV com diversos aplicativos.

Assim, as Smart TVs possuem 4 pilares: conteúdo online, compartilhamento de conteúdo (DLNA), pause TV e controle (myremote). A série 4000 tem esses 4 pilares, porém com o conteúdo online está restrito ao aplicativo de videos YouTube.

Mais informações em:

http://download.p4c.philips.com/files/4/42pfl4007g_78/42pfl4007g_78_pss_brp.pdf

Para eventuais dúvidas e informações, acesse também:

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jorgepenna
07-07-2013, 04:52 PM
O software da minha TV trava, só consigo mudar canal, alterar volume do som, ou qualquer outra função, desligando e ligando DA TOMADA. :mad:
Depois de alguns segundos trava de novo.
Fiz o procedimento da atualização, mas a TV não encontra o USB, desliguei e liguei da tomada, fui rapidamente no menu e coloquei "ver USB", a TV responde "vazio" :confused:
O que faço?

Philips – Virginia
08-05-2013, 02:21 PM
Olá jorgepenna (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?3347-jorgepenna)!

Pelo seu relato, o procedimento de atualização está incorreto, você realmente não vai conseguir visualizar o arquivo de atualização do firmware ao selecionar a opção USB.

Para o procedimento correto, siga as orientações abaixo:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste. :)

Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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