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Ver Versão Completa : Smart TV com problema de conexão Netflix



Leo74
01-01-2013, 06:26 PM
Prezados,

Tenho uma TV modelo 42pfl7007g há 3 meses e faz umas 2 semanas o Netflix parou de funcionar. Ao tentar carregar a aplicação dá uma mensagem de erro de conexão. Outras vezes, carrega a aplicação, consigo escolher um filme mas trava na hora de carregá-lo. Observar que continuo usando o netflix no meu iphone - o que é um sinal de que o problema não é na minha conta nem no netflix. Também consigo usar o youtube normalmente - o que é um sinal de que não é um problema de conexão internet. Já atualizei o sw da TV para o mais recente (1.5.06) e já segui os passos recomendados no site da Netflix (desativar e ativar a conta netflix na TV). Sem sucesso.

Por favor avaliar.

Grato.

Leonardo

Philips - Maria
01-08-2013, 12:54 PM
Olá Leo,

Vamos verificar a situação reportada por você!

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

Ficamos à sua disposição.

Atendimento exclusivo a televisores Philips:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda

lucasmikael
02-10-2013, 02:21 PM
olá..
Possuo o modelo 42PFL7007G/78, adquirida nesta semana. ao acessar a smartv eu consigo ver os videos do sport interativo e do terra, so que nao consigo abrir o aplicativo do youtube nem do netflix. quando seleciono o netflix aparece a mensagem "impossile de se connecter a netfix. veuillez reessayer plus tard ou rendez-vous sur:" e quando seleciono o aplicativo do youtube a unica coisa que abre e um simbulo pequeno no meio da tela de um T com um x vermelho. eu atuaizei a nova versao do software e o problema persiste.

Philips - Maria
02-18-2013, 07:38 PM
Olá Lucas,

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

Ficamos à sua disposição.

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andresestrem
02-23-2013, 02:39 AM
olá..
Possuo o modelo 42PFL7007G/78, adquirida nesta semana. ao acessar a smartv eu consigo ver os videos do sport interativo e do terra, so que nao consigo abrir o aplicativo do youtube nem do netflix. quando seleciono o netflix aparece a mensagem "impossile de se connecter a netfix. veuillez reessayer plus tard ou rendez-vous sur:" e quando seleciono o aplicativo do youtube a unica coisa que abre e um simbulo pequeno no meio da tela de um T com um x vermelho. eu atuaizei a nova versao do software e o problema persiste.


A minha tv esta aparecendo essa mesma mensagem ao tentar acessar o netflix "impossile de se connecter a netfix. veuillez reessayer plus tard ou rendez-vous sur:" alguem achou a solucao?

Philips - Maria
02-25-2013, 04:44 PM
Olá Andre,

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

Ficamos à sua disposição.

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emilio
04-27-2013, 06:24 PM
olá..
Possuo o modelo 42PFL7007G/78, adquirida nesta semana. ao acessar a smartv eu consigo ver os videos do sport interativo e do terra, so que nao consigo abrir o aplicativo do youtube nem do netflix. quando seleciono o netflix aparece a mensagem "impossile de se connecter a netfix. veuillez reessayer plus tard ou rendez-vous sur:" e quando seleciono o aplicativo do youtube a unica coisa que abre e um simbulo pequeno no meio da tela de um T com um x vermelho. eu atuaizei a nova versao do software e o problema persiste.

Entra no App de Internet e faz login na página da Netflix. Você não conseguirá assistir por lá, vai aparecer uma mensagem de incompatibilidade do navegador. Mas não desconect da conta... sai do app de internet, volte para os app da smart tv e entre no App da Netflix.
Comigo funcionou e o Netflix está funcionando.

Philips - Maria
05-09-2013, 06:50 PM
Olá Emilio,

Obrigado pela sua participação.

Agradecemos por dividir conosco sua opinião sobre sua TV.

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Qualquer dúvida, estamos à disposição em qualquer um dos canais descritos na seção "Contato" de nosso web site.


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IGOR ADRIANO POLIDO
07-06-2013, 12:22 AM
Gostaria de saber se o problema com o Netflix já foi solucionado, postei um novo tópico e não obtive nenhuma resposta.

Philips – Virginia
08-02-2013, 09:31 PM
Olá, IGOR ADRIANO POLIDO (http://www.supportforum.philips.com/br/member.php?110-IGOR-ADRIANO-POLIDO)!

O problema de acesso ao Netflix já foi solucionado. Identificamos a falha no software e a equipe do Netflix foi reportada. Você já pode acessar o aplicativo normalmente! :D

Qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:

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