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  1. #1
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    Sensor de controle remoto nao funciona

    Minha Tv de cod. 42PFL3507D/78 não está funcionando o sensor de controle remoto desde hoje de manhã cedo, sendo que não tem nem 1 mês de funcionamento. Porque isso pode ocorrer? e como proceder para obter suporte?
  2. Obrigado Mayk de usuário:

    RICK (05-04-2013)


  • #2
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    Olá Mayk,

    Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

    Identifique-se como consumidor direcionado pelo Forum e Ficaremos à sua disposição.

    Atendimento exclusivo a televisores Philips:

    (11) 2938 0245 Grande São Paulo
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

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  • #3
    Pontos: 2, Nível: 1
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    Controle remoto


    Olá!
    Nosso controle da TV led 42pfl3507d/78 não responde mais as teclas SOURCE E SETA PRA CIMA E BAIXO do losango cinza. Vai danificar total é o começo ?
    Está na garantia o que fazer?
    Aguardo retorno para tomar providências na assistência autorizada ou na Loja onde compramos ? Foi via internet...
    Ricardo.
  • Obrigado FAVA de 2 usuários:

    Philips – Virginia (06-26-2013)
    RICK (06-22-2013)

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  • #4
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    Thumbs up

    Você até que está com sorte, tem apenas uma tv. Eu tenho 42 tv´s serie 3700 em um hotel e duas já deram este problema em 45 dias.
  • Obrigado marcocaragua de usuário:

    RICK (06-21-2013)

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  • #5
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    Unhappy Controles da Smart TV não funcionam

    Tenho desde novembro/2012 uma TV 32PFL4017G/78, mas ontem, sem qualquer sinal, ela parou de responder ao controle remoto e ao controle no painel traseiro. Nem mesmo ligar e desligar! Tirar da tomada e recolocar não funciona. Na verdade é o único jeito de desligar o aparelho.

    Este parece ser um problema recorrente. Há alguma solução, ou devo procurar a assistência e acessar a garantia?
  • Obrigado jotacol de usuário:

    Rita Oliveira (06-27-2013)

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  • #6
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    Citação Postado originalmente por Mayk Ver Post
    Minha Tv de cod. 42PFL3507D/78 não está funcionando o sensor de controle remoto desde hoje de manhã cedo, sendo que não tem nem 1 mês de funcionamento. Porque isso pode ocorrer? e como proceder para obter suporte?
    oi Maik, comprei minha 32pfl3507d/78, e em somente uma semana já está com o mesmo problema,
    você resolveu o seu?? como??
  • Obrigado bkjorge de usuário:

    RICK (06-21-2013)

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  • #7
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    Citação Postado originalmente por Mayk Ver Post
    Minha Tv de cod. 42PFL3507D/78 não está funcionando o sensor de controle remoto desde hoje de manhã cedo, sendo que não tem nem 1 mês de funcionamento. Porque isso pode ocorrer? e como proceder para obter suporte?
    Mayk, estou com o mesmo problema, e com menos de 2 semanas de uso, estou deceocionado
    com minha tv, mesmo modelo da sua.
  • Obrigado bkjorge de usuário:

    RICK (07-04-2013)

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  • #8
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    Olá marcocaragua e bkjorge!

    O controle remoto pode ter deixado de funcionar por vários motivos. Sugerimos que siga algumas instruções, que também são válidas para qualquer outro aparelho que tenha controle remoto, a fim de otimizar o manuseio:

    - Passe uma flanela limpa e seca no emissor de infravermelho do controle remoto e no receptor de infravermelho da TV, a fim de eliminar resíduos de pó ou qualquer outra coisa que possa impedir o funcionamento;

    - Assegure-se de que não haja nenhum obstáculo entre o controle e o receptor de infravermelho da TV, o controle deve ser apontado diretamente para ele quando algum botão for pressionado.

    - Verifique as pilhas do controle remoto, tente trocar as que acompanharam o aparelho por outras novas;

    Depois de realizar estes procedimentos faça o teste com o controle e se mesmo assim não funcionar, recomendamos que entre em contato, por gentileza, com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para outras informações:

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (07-04-2013)

  • Última edição por Philips – Virginia; 06-21-2013 às 04:26 PM.
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  • #9
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    todas as vezes que entrei em contato com o suporte, sempre me falaram essa mesma bobeira. O problema não é com o controle remoto, muito menos com as pilhas.... quando a tv trava, nem os botões do painel traseiro da tv funciona... a tv só volta a funcionar quando desligada da tomada...

    quando desligo a noite e vou ligar no outro dia, a tv não liga, nem pelo controle e nem pelo painel traseiro...

    Atualizei para a ultima versão do software, não resolveu...


    Outro problema encontrado, é que a PHILIPS não assume que a tv saiu com problemas de fabrica e ficam tentando colocar problemas em outras coisas...

    Quando vão liberar uma versão que realmente corrija o problema ?

    Ou vou ter que levar na assistência técnica, como foi sugerido pelo suporte da philips.. se for assim, as lojas quem vendem tv dessa marca terão que colocar nos anúncios de vendas a seguinte frase, ANTES DE LEVAR PARA CASA, PASSE NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA MELHORES AJUSTES....
  • Obrigado ftellini de usuário:

    RICK (07-04-2013)

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  • #10
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    eu também tenho esse problema , entrar na web com essa tv é um tormento!!!
  • Obrigado fabric de usuário:

    RICK (07-04-2013)

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