Caro usuário,
Gostaríamos de informá-lo que o Fórum de TV Philips será interrompido a partir de 01/05/2018 enquanto trabalhamos em uma melhor solução.
Entretanto, você já pode encontrar informações de suporte atualizadas no nosso novo Centro de Suporte de TV onde você pode acessar nosso guia de solução de problemas, encontrar manuais de produtos, FAQs, atualizações de software, saber o status do reparo, assistir a vídeos e também se conecta conosco nas mídias sociais.
Obrigado pela sua compreensão!
A equipe de TV da Philips
Fazendo todas as atualizações que são disponibilizadas, continua TRAVANDO o controle remoto quando eu deixo conectado um Hard Disck no USB e ligo o Wireless, ela trava o controle remoto só funciona normal quando ligo um ou o outro.
Quando ligo, normalmente o audio vem com o BALANÇO no -8 “Canal Direito”, às vezes quando estou vendo um programa ela diminui o som e vou conferir ela voltou para -8 “canal direito”.
Os ajustes de imagem só funciona no modo TV impossibilitando ajustes em outras fontes.
Os menus tem um fundo preto quase que pela tela inteira, impossibilitando a visualização durante os ajustes.
Minha garantia termina em agosto 2013 - que fazer ???????
Geralmente tudo o que foi relatado é solucionado com a atualização de software. Solicitamos que verifique exatamente qual versão de firmware está instalada atualmente no produto para ter certeza se é a última versão ou não.
Você também pode restaurar as configurações de fábrica.
Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido
Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades
comprei uma TV 42PFL6007G/78 em maio deste ano. Estou satisfeito com o produto exceto pelas seguintes ocorrências, as quais creio ser alvo de atualização de firmware:
1) o controle de balanço do volume muda sozinho e eventualmente para "-8" (canal direito). Este problema foi relatado várias vezes aqui no fórum, e a empresa ainda não tomou providências. PS. Percebi que algumas vezes que o problema ocorreu, foi pós-conexão de dispositivos USB.
2) a TV liga sozinha! Parece incrível, mas isso já ocorreu por três vezes...
Para que corrija os erros citados, recomendamos que atualize o software de seu aparelho fazendo o seguinte:
- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;
- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;
- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.
Se o mesmo continuar acontecendo, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:
Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
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2) a TV liga sozinha! Parece incrível, mas isso já ocorreu por três vezes...
Eu tenho o mesmo problema. A TV 42PFL3508G/77 liga sozinha. Eu atualizei o firmware, mas o problema persiste. O serviço da Philips Argentina, diz que ele não sabe o problema.
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