problemas

[henrique siqueira]

comprei uma tv led smart tv hoje de 32" e ela não sai do modo compra, e o controle não da nem um sinal de que funciona...o que devo fazer nessa situação?

[Philips – Virginia]

Olá henrique siqueira !

Você esqueceu de citar o modelo de sua TV! Verifique se os botões frontais dela estão respondendo aos comandos.

O controle remoto pode ter deixado de funcionar por vários motivos. Sugerimos que siga algumas instruções, que também são válidas para qualquer outro aparelho que tenha controle remoto, a fim de otimizar o manuseio:

- Passe uma flanela limpa e seca no emissor de infravermelho do controle remoto e no receptor de infravermelho da TV, a fim de eliminar resíduos de pó ou qualquer outra coisa que possa impedir o funcionamento;

- Assegure-se de que não haja nenhum obstáculo entre o controle e o receptor de infravermelho da TV, o controle deve ser apontado diretamente para ele quando algum botão for pressionado.

- Verifique as pilhas do controle remoto, tente trocar as que acompanharam o aparelho por outras novas;

Depois de realizar estes procedimentos faça o teste com o controle e se mesmo assim não funcionar, recomendamos que entre em contato, por gentileza, com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para outras informações:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda

[Il Mostro]

Olá,
Em 24/07/2013 adquiri uma “Smart TV Slim LED 42” Full HD Philips 42PFL4508G/78” que vem mostrando problemas frequentes como:
1- Travamentos na tela: imagem congela e não volta a funcionar sem que a TV seja retirada da tomada;
2- O comando de volume de som da NET tornou-se inútil: aceita apenas “mudo” ou volume máximo. A graduação do volume só pode ser feita pelo controla da TV, nunca pelo da NET, o que reduz pela metade as opções do usuário e É MUITO IRRITANTE.
3- Muitas vezes, não recebe os comandos do controle remoto e nem os controles do painel da TV, sendo necessário desligá-la retirando-a da tomada da energia elétrica e conectando-a novamente;
4- Outras vezes, fica em tela preta e não obedece a nenhum comando.
5- Após alguma queda de energia, a TV liga sozinha. Se você for viajar e ocorrer uma queda de energia, quando retornar sua TV terá ficado ligada ininterruptamente por várias dias;
6- Não roda flash, necessário para a maioria dos websites com vídeos. O acesso à Internet, dessa forma, é tedioso e inútil, pois a maioria dos sites não funciona;
7- O controle remoto não condiz com uma smarttv. Não tem teclado qwerty nem outra forma de navegação mais amigável (isso não é um defeito de fabricação, mas de projeto: defeito de atenção para com o cliente);
8- Quando ligo caixas amplificadas na saída do fone de ouvido, não posso controlar o volume de som pelo controle remoto, só pelo botão de volume das próprias caixas de som, o que não é nada prático;
9- O controle remoto pelo celular, além de baixa qualidade, muitas vezes sequer identifica a existência da TV;
10- O compartilhamento de arquivos entre computador e TV depende de instalação de softwares complicados, como WI-FI CERTIFIED, ou seja, não se integra com uma rede doméstica wi-fi normal;
11- A resposta aos comandos do controle remoto é demorada. Algumas vezes, por exemplo, você quer aumentar o volume do som e ele aumenta demais e você não consegue baixa-lo, continua aumentando até o máximo.

Solicito informações sobre o que fazer.

[Philips – Virginia]

Olá Il Mostro!

Respondendo suas dúvidas sobre a 42PFL4508G:

- Se o controle de volume, através do controle da TV por assinatura não está funcionando, talvez seja avaria no produto deles e sugerimos que entre em contato com sua operadora para que verifiquem o que ocorre. De qualquer maneira, já posso lhe adiantar que você realmente não conseguirá controle total da TV com um controle remoto que não seja original da TV.

- Nenhum dos modelos de TV da Philips possui suporte ao Flash Player, também não sendo possível instalar ele ou qualquer outro programa na TV. Para assistir a vídeos, você deve utilizar os aplicativos próprios para vídeos.

- Para controlar o volume do áudio enviado através da saída de fone de ouvido da TV, faça o seguinte:
Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Som] > [Vol fone ouvido.] depois pressione OK e selecione um nível.

- Para o compartilhamento de arquivos entre computador e TV basta que você utilize servidores de mídia como o Windows Media Player ou Twonky, por exemplo.
WI-FI CERTIFIED não é um software servidor de mídia, é um certificado que o aparelho tem, que afirma que ele pode se conectar a rede Wi-Fi sem que precise de um adaptador, ou seja, este é um certificado que atesta que a TV tem Wi-Fi integrado.

Para as demais questões, recomendamos que o software seja atualizado, assim melhorará o desempenho do produto. Faça o seguinte:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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