Caro usuário,
Gostaríamos de informá-lo que o Fórum de TV Philips será interrompido a partir de 01/05/2018 enquanto trabalhamos em uma melhor solução.
Entretanto, você já pode encontrar informações de suporte atualizadas no nosso novo Centro de Suporte de TV onde você pode acessar nosso guia de solução de problemas, encontrar manuais de produtos, FAQs, atualizações de software, saber o status do reparo, assistir a vídeos e também se conecta conosco nas mídias sociais.
Obrigado pela sua compreensão!
A equipe de TV da Philips
comprei uma tv led smart tv hoje de 32" e ela não sai do modo compra, e o controle não da nem um sinal de que funciona...o que devo fazer nessa situação?
Você esqueceu de citar o modelo de sua TV! Verifique se os botões frontais dela estão respondendo aos comandos.
O controle remoto pode ter deixado de funcionar por vários motivos. Sugerimos que siga algumas instruções, que também são válidas para qualquer outro aparelho que tenha controle remoto, a fim de otimizar o manuseio:
- Passe uma flanela limpa e seca no emissor de infravermelho do controle remoto e no receptor de infravermelho da TV, a fim de eliminar resíduos de pó ou qualquer outra coisa que possa impedir o funcionamento;
- Assegure-se de que não haja nenhum obstáculo entre o controle e o receptor de infravermelho da TV, o controle deve ser apontado diretamente para ele quando algum botão for pressionado.
- Verifique as pilhas do controle remoto, tente trocar as que acompanharam o aparelho por outras novas;
Depois de realizar estes procedimentos faça o teste com o controle e se mesmo assim não funcionar, recomendamos que entre em contato, por gentileza, com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para outras informações:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo 0800 701 0245 Demais Localidades
Olá,
Em 24/07/2013 adquiri uma “Smart TV Slim LED 42” Full HD Philips 42PFL4508G/78” que vem mostrando problemas frequentes como:
1- Travamentos na tela: imagem congela e não volta a funcionar sem que a TV seja retirada da tomada;
2- O comando de volume de som da NET tornou-se inútil: aceita apenas “mudo” ou volume máximo. A graduação do volume só pode ser feita pelo controla da TV, nunca pelo da NET, o que reduz pela metade as opções do usuário e É MUITO IRRITANTE.
3- Muitas vezes, não recebe os comandos do controle remoto e nem os controles do painel da TV, sendo necessário desligá-la retirando-a da tomada da energia elétrica e conectando-a novamente;
4- Outras vezes, fica em tela preta e não obedece a nenhum comando.
5- Após alguma queda de energia, a TV liga sozinha. Se você for viajar e ocorrer uma queda de energia, quando retornar sua TV terá ficado ligada ininterruptamente por várias dias;
6- Não roda flash, necessário para a maioria dos websites com vídeos. O acesso à Internet, dessa forma, é tedioso e inútil, pois a maioria dos sites não funciona;
7- O controle remoto não condiz com uma smarttv. Não tem teclado qwerty nem outra forma de navegação mais amigável (isso não é um defeito de fabricação, mas de projeto: defeito de atenção para com o cliente);
8- Quando ligo caixas amplificadas na saída do fone de ouvido, não posso controlar o volume de som pelo controle remoto, só pelo botão de volume das próprias caixas de som, o que não é nada prático;
9- O controle remoto pelo celular, além de baixa qualidade, muitas vezes sequer identifica a existência da TV;
10- O compartilhamento de arquivos entre computador e TV depende de instalação de softwares complicados, como WI-FI CERTIFIED, ou seja, não se integra com uma rede doméstica wi-fi normal;
11- A resposta aos comandos do controle remoto é demorada. Algumas vezes, por exemplo, você quer aumentar o volume do som e ele aumenta demais e você não consegue baixa-lo, continua aumentando até o máximo.
- Se o controle de volume, através do controle da TV por assinatura não está funcionando, talvez seja avaria no produto deles e sugerimos que entre em contato com sua operadora para que verifiquem o que ocorre. De qualquer maneira, já posso lhe adiantar que você realmente não conseguirá controle total da TV com um controle remoto que não seja original da TV.
- Nenhum dos modelos de TV da Philips possui suporte ao Flash Player, também não sendo possível instalar ele ou qualquer outro programa na TV. Para assistir a vídeos, vocêdeve utilizar os aplicativos próprios para vídeos.
- Para controlar o volume do áudio enviado através da saída de fone de ouvido da TV, faça o seguinte: Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Som] > [Vol fone ouvido.] depois pressione OK e selecione um nível.
- Para o compartilhamento de arquivos entre computador e TV basta que você utilize servidores de mídia como o Windows Media Player ou Twonky, por exemplo. WI-FI CERTIFIED não é um software servidor de mídia, é um certificado que o aparelho tem, que afirma que ele pode se conectar a rede Wi-Fi sem que precise de um adaptador, ou seja, este é um certificado que atesta que a TV tem Wi-Fi integrado.
Paraas demais questões, recomendamos que o software seja atualizado, assim melhorará o desempenho do produto. Faça o seguinte:
- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;
- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;
- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.
Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido
Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades
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