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  1. #1
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    Angry 46PFL5508 Tela Preta / Tela Cinza / Volta ao normal

    Estou com o seguinte problema, tudo começou no dia 25/08/15, a minha esposa assistindo normal e a tv deu um estralo e ficou preta, saia som normal porem sem nenhum sinal de video. Pedi para que desligasse e depois eu faria alguns testes. Bom fiz o teste de inverter o cabo de energia porém continuo do mesmo jeito, depois fiz o teste da antena para saber se o problema poderia ser o aparelho da gvt e mesmo assim continuo só o som, desliguei e no outro dia pensei em levá-la a assistência. No outro dia quando ligo a tv ela fica toda cinza, como se fosse um canal de antena bem ruim mesmo, achei estranho pois estava ligado no receptor da tv a cabo. Resolvi então desligar e ligar, porém o defeito continuou, toda sem cor porém com imagem. Desliguei novamente e apareceu o simbolo da Philips porém colorido, achei estranho, então apertei a função para ir ao HDMi e verificar se haveria cor, como esqueci de conectar o HDMI a tela ficou azul escrito sem sinal, após isso voltei ao receptor tv cabo e a tv ficou normal, imagens coloridas e som. Pensei comigo, menos mal, não iria leva-la mais na assistência. Porém hoje ligo novamente a tv e volta ao status zero, tela preta e somente som.

    Essa tv já parou uma vez e não voltou mais, ela tem 1 ano e 2 meses e já acabou a garantia, porém acho um absurdo uma Tv tão cara dar esses problemas.

  • #2
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    Olá, tiagobrito!

    Faça um teste assistindo a imagens de DVD/Blu-ray ou USB por algum tempo para saber se ocorre o mesmo. É possível que o problema seja no receptor da TV por assinatura. Além disso, você deve manter o software de seu aparelho sempre atualizado. Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, ente em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades


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