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  1. #1
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    Smart TV não conecta

    Fiz a aquisição de uma tv smart mod. PFL5007g, e não consigo conectar a smarttv.
    Aparece uma msg. em inglês e não consigo conectar.
    Já pesquisei na internet e vi um post falando sobre o mesmo problema, e o pior sem solução.
    Gostaria de uma ajuda para selecionar o problema, ou caso não seja possível verificar se posso efetuar a devolução da TV.
  2. Obrigado polealex@gmail.com de usuário:

    RICK (08-09-2013)


  • #2
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    Post problema ao conectar ao wifi

    assim faz 1 semana que eu peguei minha tv e conectei ela na internet e mecho todo o dia .. hj fui entrar na internet com ela e nao consegui. vou lah para conectar a uma rede wifi conecto diz foi conectado com exito mais quando vou pra acessar a smartTV nao funciona ..me ajuda ai galera !!!!
  • Obrigado elisson de usuário:

    RICK (08-15-2013)


  • #3
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    Olá polealex@gmail.com!

    Precisamos saber exatamente qual mensagem está sendo exibida para que consigamos lhe orientar, nos informe também as opções que está selecionando até que a mensagem seja exibida.

    Lembramos que a velocidade mínima recomendada para utilizar a internet corretamente é de 2MB.

    Ficamos no aguardo de suas respostas!

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (08-09-2013)

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  • #4
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    Servidor Philips não encontrado

    Olá, comprei uma Smart TV Plus 5000 séries, modelo 47PFL5007G/78 e não estou conseguindo acessar a internet. Fiz todas as configurações com o adaptador wireless na TV e me conectei a rede disponível, tudo ocorreu bem, e a conexão foi concluída. Porém quando tento acessar a internet aparece a seguinte mensagem: "Servidor Philips não encontrado".
    Fiz a atualização do software, com a esperança de que o problema fosse resolvido, mas persiste.
    Por favor me ajudem a resolver.

    Grata,
    Dayane
  • Obrigado Dayane de 2 usuários:

    Philips – Virginia (08-14-2013)
    RICK (08-15-2013)

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  • #5
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    Bem estou com o mesmo problema, a função SMARTV de minha TV vinha funcionando muito bem, até que ontem desandou, a função SMARTV não está funcionando mais, eu tento fazer a conectar a rede wi-fi e com cabo a TV não reconhece nenhuma das duas, tentei atualizar o software e não hora de atualizar na TV da falha. E ai o que faço.
  • Obrigado PAULINHO de 2 usuários:

    Philips – Virginia (08-14-2013)
    RICK (08-15-2013)

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  • #6
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    Olá PAULINHO!

    Primeiramente há alguns procedimentos que deve seguir:

    - Desligue a TV da tomada por alguns minutos e inverta a polaridade do plug, quando o colocar na tomada novamente. Também pode testá-la em outra tomada.

    - Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

    As orientações que geralmente passamos para que realize uma atualização de firmware comum são as seguintes:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

    Se mesmo após a atualização não funcionar, pode ser que a velocidade da internet esteja abaixo do mínimo recomendado, que é de 2MB para o funcionamento correto. É muito importante que verifique a velocidade de internet que está sendo enviada ao televisor, pois caso esteja abaixo do mínimo recomendado, não irá funcionar!

    Caso prefira, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

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    RICK (08-15-2013)

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  • #7
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    Olá Dayane!

    Recomendamos que a internet seja de no mínimo 2MB de velocidade para que consiga desfrutar das funcionalidades de sua TV. As atualizações não são capazes de agilizar a velocidade da internet, mas de qualquer maneira, sempre recomendamos que o firmware esteja atualizado. Já verificou qual versão está instalado em seu produto neste momento?

    Para outras dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
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  • #8
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    Citação Postado originalmente por elisson Ver Post
    assim faz 1 semana que eu peguei minha tv e conectei ela na internet e mecho todo o dia .. hj fui entrar na internet com ela e nao consegui. vou lah para conectar a uma rede wifi conecto diz foi conectado com exito mais quando vou pra acessar a smartTV nao funciona ..me ajuda ai galera !!!!
    Olá Elisson!

    Primeiramente precisamos saber exatamente qual o modelo de sua TV!

    Por hora, você pode restaurar as configurações da TV, a fim de tentar otimizar o desempenho. Para isso faça o seguinte:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Reinstalar a TV] e depois pressione OK e então siga as instruções na tela.

    Além de recomendarmos atualizar o software, você também pode limpar a memória:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

    Caso ainda tenha dúvidas nos informe! Ou, se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

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  • #9
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    Estou com uma problema parecido

    Citação Postado originalmente por Dayane Ver Post
    Olá, comprei uma Smart TV Plus 5000 séries, modelo 47PFL5007G/78 e não estou conseguindo acessar a internet. Fiz todas as configurações com o adaptador wireless na TV e me conectei a rede disponível, tudo ocorreu bem, e a conexão foi concluída. Porém quando tento acessar a internet aparece a seguinte mensagem: "Servidor Philips não encontrado".
    Fiz a atualização do software, com a esperança de que o problema fosse resolvido, mas persiste.
    Por favor me ajudem a resolver.

    Grata,
    Dayane
    A minha tv esta conectada via wifi, consigo ver que esta conectada pelo menu de rede, mais quando entro no menu smart sempre esta em modo demo tipo dizendo para conectar mais ai faço o processo todo novamente e nada...
    o que eu faço?
  • Obrigado cbzeiro.ssa de usuário:

    RICK (08-16-2013)

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  • #10
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    Olá cbzeiro.ssa!

    Peço que, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

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    RICK (08-20-2013)

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