Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1
    Pontos: 97, Nível: 1
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    Angry Smart tv parou de funcionar

    Pessoal fiz a atualização da TV Philips 39pfl450 para a Versão mais recente: 001.017.000.001, 2013-05-27 e descobri porque essa tv e tão barata! a tv ficou lenta extremamente lenta e o netflix fico com a imagem impossível de assistir ficou com aquelas manchas coloridas tipo quando o canal digital esta com o sinal fraco. tem como reverter a atualização?
    fiz a atualização on line na própria tv. gostei muito da tv mais depois que comecei a explorar seus recursos fiquei decepcionado com a lentidão na resposta dos comandos sem falar que trava demais

    Ate agora não recomendo essa smart TV espero que a PHILIPS se redima e me deixe feliz resalvendo meu problema
  2. Obrigado cbzeiro.ssa de usuário:

    RICK (08-13-2013)


  • #2
    Pontos: 7, Nível: 1
    Nível completo: 13%, Pontos requeridos para o próximo nível: 43
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    Angry Smart tv parou de funcionar

    Caros,

    Adquiri a TV de modelo 46PFL5508G/78 e a recebi há 4 dias. No segundo dia de utilização, fiz a atualização do firmware via conexão Wi-Fi mesmo.

    O processo ocorreu sem erros, e a única diferença perceptível foi a adição da opção "Aplicativos DTVi" ao pressionar a tecla "options", e de um logotipo em alguns canais que têm esse conteúdo interativo.

    Acontece que, de vez em quando, ao acessar opções de configuração de imagem/som/3d/etc., enquanto se navega nas opções, a TV está travando de uma maneira irreversível. A imagem e som do canal continuam normais, com o menu de opções por cima, travado, e quando aperto qualquer tecla do controle remoto, o led frontal da TV indica que há um comando, mas não faz nada. A única saída é retirar da tomada, o que acho um cúmulo para uma tv tão cheia de recursos e cara.

    Para melhorar o diagnóstico, notei que quase sempre trava quando o logotipo de tv interativa do canal é exibido, enquanto estou mexendo nas configurações.

    Estava até procurando um jeito de desfazer o update, ou tirar essa opção de DTVi. mas não encontrei.

    Se alguém da philips puder dar mais atenção, agradeço. Fiquei por 2 meses decidindo o melhor custo-benefício e é o primeiro aparelho da marca que adquiro, não posso ficar decepcionado.

    Grato a todos!
  • Obrigado Neilor Oliveira de usuário:

    RICK (08-12-2013)


  • #3
    Pontos: 2, Nível: 1
    Nível completo: 3%, Pontos requeridos para o próximo nível: 48
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    Angry Smart tv parou de funcionar

    Olá!

    Temos uma TV Philips 42´ LED série 6000. compramos a TV há 8 meses e essa semana parou de funcionar todos os app da Smart TV. Quando tentamos acessar aparece a mensagem: Servidor philips não encontrado, tente mais tarde.
    Entramos em contato com o suporte Philips por telefone e a orientação foi que deveríamos atualizar o software. Fizemos a atualização, mas mesmo assim a TV não funciona. Estamos muito insatisfeitos com essa TV, pois ela sempre trava, não obedece os comandos do controle remoto, entra em 3D automaticamente e não conseguimos reverter paar 2D, enfim, o que era para ser um item de diversão é sempre um motivo de stress. NUNCA MAIS compraremos um produto Philips. O suporte dá respostas vagas que não resolvem os problemas e agora temos mais esse problema de não conseguir acessar nenhum app na TV, sinceramente já não sabemos o que fazer.
  • Obrigado flaviaguimaraes de usuário:

    RICK (08-13-2013)

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  • #4
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    Olá cbzeiro.ssa, Neilor Oliveira e flaviaguimaraes!

    Vou lhes passar algumas orientações para que tentem resolver o ocorrido:

    Primeiramente deve restaurar as configurações de fábrica, faça o seguinte:

    - Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

    Você também deve atualizar o software assim:

    - Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

    As orientações que geralmente passamos para que realize uma atualização de firmware comum são as seguintes:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.


    Depois limpe a memória da SmarTv da seguinte maneira:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

    Lembramos também que a internet deve ter velocidade mínima de 2MB para funcionamento correto.

    Não é possível realizar downgrade, ou seja, não se pode regredir o software.

    Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (08-13-2013)

  • Última edição por Philips – Virginia; 08-12-2013 às 02:59 PM.
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  • #5
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    Unhappy

    No meu caso, fiz todas as etapas e não funcionou. Quando aparece o logotipo da interatividade de algum canal, às vezes trava e só tirando da tomada.

    Entrei e contato com o SAC e estou no aguardo do técnico, já que não há mais o que fazer.

    Grato!
  • Obrigado Neilor Oliveira de usuário:

    RICK (08-13-2013)

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  • #6
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    Segui o passo a passon ea Tv melhorou

    Bem pessoal fiz o passo a passo e a tv melhoro bastante mais surgira outro defeito, agora mesmo com a internet conectada o menu smart não fica online fica sempre em modo de demonstração
  • Obrigado cbzeiro.ssa de 2 usuários:

    Philips – Virginia (08-15-2013)
    RICK (08-15-2013)

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  • #7
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    Que bom que melhorou cbzeiro.ssa!

    Sobre o Modo de demonstração, normalmente isso acontece quando a TV não está conectada a internet, por isso é exibida esta mensagem.

    Tente realizar o procedimento de conexão a rede, certifique-se de que houve êxito e nos informe os resultados!

    Lembramos também que a velocidade mínima exigida para funcionamento correto, é de 2MB. Certifique-se de que sua velocidade está de acordo com o mínimo solicitado.

    Acesse também:

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (08-15-2013)

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