Caro usuário,
Gostaríamos de informá-lo que o Fórum de TV Philips será interrompido a partir de 01/05/2018 enquanto trabalhamos em uma melhor solução.
Entretanto, você já pode encontrar informações de suporte atualizadas no nosso novo Centro de Suporte de TV onde você pode acessar nosso guia de solução de problemas, encontrar manuais de produtos, FAQs, atualizações de software, saber o status do reparo, assistir a vídeos e também se conecta conosco nas mídias sociais.
Obrigado pela sua compreensão!
A equipe de TV da Philips
Controle da 32PFL4017 para de funcionar em 10 segundos
Boa tarde,
Minha TV 32PFL4017 perde a função do controle remoto e botões laterais em menos de 10 segundos, ficando sem acesso as funções da TV ( inclusive liga e desliga). Oque devo fazer?
Obrigado.
Não consigo fazer nada com o controle remoro pois esta sem funcionar, troquei as pilhas e nada, ate os botões que ficam atrás da tv estão sem funcionar, o que pode ter acontecido, preciso de ajuda.
O controle remoto pode ter deixado de funcionar por vários motivos. Sugerimos que siga algumas instruções, que também são válidas para qualquer outro aparelho que tenha controle remoto, a fim de otimizar o manuseio:
- Passe uma flanela limpa e seca no emissor de infravermelho do controle remoto e no receptor de infravermelho da TV, a fim de eliminar resíduos de pó ou qualquer outra coisa que possa impedir o funcionamento;
- Assegure-se de que não haja nenhum obstáculo entre o controle e o receptor de infravermelho da TV, o controle deve ser apontado diretamente para ele quando algum botão for pressionado.
- Verifique as pilhas do controle remoto, tente trocar as que acompanharam o aparelho por outras novas;
É importante ressaltar que o software da TV deve estar sempre atualizado. Confira a versão mais recente na página do produto e compare com a versão instalada atualmente no aparelho. Se for diferente, realize a atualização.
Depois de realizar estes procedimentos faça o teste com o controle e se mesmo assim não funcionar, recomendamos que entre em contato, por gentileza, com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para outras informações:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo 0800 701 0245 Demais Localidades
A minha TV modelo 32PFL3707D/78 também o controle remoto parou de funcionar e a luz vermelha ou seja o infra vermelho da TV não está ascendendo. Quero saber como faço para resolver este problema. Ela não é uma smart TV como faço para atualizar o software????
Recomendamos que siga as orientações passadas acima.
Quanto à atualização de software, se o controle não estiver funcionando, verifique se consegue fazer a navegação pelo menu através dos botões na lateral da TV. Se conseguir, faça o seguinte:
- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;
- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;
- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;
- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.
Caso os botões laterais não funcionem ou aconteça o mesmo novamente, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido Telefones: (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou 0800 701 0245 Demais Localidades
Em janeiro de 2013 comprei a TV Philips modelo 32PFL4017, constantemente ela travava não funcionava no controle e nem no botão na TV. Para voltar a funcionar, tinha que desligar da tomada e religar. Ontem aconteceu a mesma coisa e ao religar ela não responde: nem no controle e nem nos botões da própria TV. ja troquei de tomada, de pilha e nada. Não dar nenhum sinal. O que aconteceu??? A tv tem pouco mais de um ano e sempre vem dando problema.
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