Controle da 32PFL4017 para de funcionar em 10 segundos

[sandrogranato]

Boa tarde,
Minha TV 32PFL4017 perde a função do controle remoto e botões laterais em menos de 10 segundos, ficando sem acesso as funções da TV ( inclusive liga e desliga). Oque devo fazer?
Obrigado.

[Thiago Matos]

Não consigo fazer nada com o controle remoro pois esta sem funcionar, troquei as pilhas e nada, ate os botões que ficam atrás da tv estão sem funcionar, o que pode ter acontecido, preciso de ajuda.

[Philips – Virginia]

Olá sandrogranato e Thiago Matos!

O controle remoto pode ter deixado de funcionar por vários motivos. Sugerimos que siga algumas instruções, que também são válidas para qualquer outro aparelho que tenha controle remoto, a fim de otimizar o manuseio:

- Passe uma flanela limpa e seca no emissor de infravermelho do controle remoto e no receptor de infravermelho da TV, a fim de eliminar resíduos de pó ou qualquer outra coisa que possa impedir o funcionamento;

- Assegure-se de que não haja nenhum obstáculo entre o controle e o receptor de infravermelho da TV, o controle deve ser apontado diretamente para ele quando algum botão for pressionado.

- Verifique as pilhas do controle remoto, tente trocar as que acompanharam o aparelho por outras novas;

É importante ressaltar que o software da TV deve estar sempre atualizado. Confira a versão mais recente na página do produto e compare com a versão instalada atualmente no aparelho. Se for diferente, realize a atualização.

Depois de realizar estes procedimentos faça o teste com o controle e se mesmo assim não funcionar, recomendamos que entre em contato, por gentileza, com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para outras informações:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda

[Divan]

A minha TV modelo 32PFL3707D/78 também o controle remoto parou de funcionar e a luz vermelha ou seja o infra vermelho da TV não está ascendendo. Quero saber como faço para resolver este problema. Ela não é uma smart TV como faço para atualizar o software????

[Edvald Oliveira]

eu estou com o mesmo problema. gostaria de saber se ha algo que eu possa fazer ou se é somente na autorizada que resolve. obrigado

[Philips – Virginia]

Olá Divan e Edvald Oliveira!

Recomendamos que siga as orientações passadas acima.

Quanto à atualização de software, se o controle não estiver funcionando, verifique se consegue fazer a navegação pelo menu através dos botões na lateral da TV. Se conseguir, faça o seguinte:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

Caso os botões laterais não funcionem ou aconteça o mesmo novamente, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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