Smart TV em tela de demonstração

[Maria Valeria]

Boa tarde!

Comprei uma TV Smart 42PFL4508g/78, já efetuei todos os procedimentos, incluindo-a na rede domestica, com o
PTA 127/55, ja atualizei o software e quando acesso a smart fica somente na tela de demonstração.
Tenho um roteador TP-Link WR-841-ND.
Gostaria de pudessem me dizer o que ainda tenho que fazer para ter direito ao que comprei?

[Philips – Virginia]

Olá Maria Valeria!

Pode ser que a velocidade da internet esteja abaixo do mínimo recomendado, que é de 2MB para o funcionamento correto. É muito importante que verifique a velocidade de internet que está sendo enviada ao televisor, pois caso esteja abaixo do mínimo recomendado, não irá funcionar!

Sobre o Modo de demonstração, normalmente isso acontece quando a TV não está conectada a internet ou quando a velocidade está abaixo do indicado, por isso é exibida esta mensagem.

Tente realizar o procedimento de conexão a rede, certifique-se de que houve êxito e nos informe os resultados!

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda

[michaeldsantana]

minha internet é de 10MB e mesmo assim, minha TV philips de mesmo modelo apresenta o mesmo problema, a comprei faz 1 dia e ainda não consegui usar minha smart TV

[luka.san]

To complete NetTV sign-in, please switch your TV set off and on again

minha internet é de 10MB e mesmo assim, minha TV philips de mesmo modelo apresenta o mesmo problema, a comprei faz 1 dia e ainda não consegui usar minha smart TV

[Philips – Virginia]

Olá hotbarlo!

O setor de engenharia já realizou vários testes e constatou que as orientações acima devem ser seguidas para que consiga utilizar a Smart TV da melhor maneira possível.

Verifique também se a Tv está no modo residência, para isso faça o seguinte:

- Pressione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar], pressione OK, Selecione [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Modo de uso]. Selecione [Residência] ou [Compras] e depois pressione OK e então reinicie a TV.

Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:

Telefones:
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[diegosansouza]

Eu também estou com o mesmo problema, no icone smart tv so fica na demonstração. sendo que quando ela pede pra conectar eu clico e ela conecta com exito e depois volta pra demonstração. quando vou ver se realmente está conectada ela me mostra o ip e tudo mais nas configurações de rede... o que eu faço? a minha é uma smart tv de 39' serie 3500

[Philips – Virginia]

Olá michaeldsantana e diegosansouza!

Além de recomendarmos que atualize o software, você também deve limpar a memória:
- Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

Se o mesmo acontecer de novo, por gentileza entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

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[Confuso!]

Estou com o mesmo problema com minha 42PFL4508g. comprei a poucos dias e não consegui fazer a tv acessar a internet, o smart só fica na tela de demonstração.

A TV reconhece minha rede domestica e conecta sem problemas, inclusive consigo me reproduzir arquivos do computador e do smarphone na Tv sem problemas.

Minha Internet é de 7 MB

Já fiz o procedimento de limpar dos dados e nada.

A versão do meu firmware é 001.020.000.001

Já solicitei o cancelamento da compra na loja e está marcado a coleta em minha casa no dia 02/04/14, mas eu queria ficar com a tv, mas sem funcionar o smart fica dfícil.

Podem me ajudar?

[Philips – Virginia]

Olá!

Além de limpar a memória, você também pode restaurar as configurações de fábrica assim:

- Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

Lembramos também que a internet deve ter velocidade livre mínima de 2MB para funcionamento correto, se a velocidade livre for menor, não funcionará!

Se você já seguiu as orientações exatamente como descritas acima e mesmo assim não funcionou, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido pois não há outras configurações a serem realizadas

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[droveio]

Estou com o mesmo problema o Icone Smart Tv só fica na demonstração, eu já tentei de tudo já configurei o ip fixo, ip dinâmico, já reiniciei o modem, minha internet é de 2 mega e a internet está ligada direto no cabo, fiquei a tarde inteira tentando configurar ela e nada. Poderiam me ajudar?