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  1. #1
    Junior Member
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    Angry Frustrado, TV Smart series 5000 TRAVADA

    Minha TV, com menos de 2 meses de uso desde a compra apresentava uns travamentos ocasionais mantendo o nome HDMI 2 e não respondendo ao controle. Hoje, simplesmente travou, não responde ao controle remoto, botões da TV e se eu desligar no botão não liga mais somente retirando a tomada e religando a TV que logo trava novamente.

    Verifiquei no forum e na internet diversos casos do mesmo problema que, infelizmente a Philips não responde publicamente como resolver o problema ou se há solução sem a necessidade de transportar uma TV de 42" por 60 kilometros para ser desmontada e remontada numa autorizada.

    Estava muito satisfeito com o produto, mesmo caro, mas com esta instabilidade fica realmente muito difícil indicar a um amigo pois a TV tem problema recorrente.

    Solicito um apoio da fabricante para o produto uma vez que parece ser um problema de firmware. O que posso fazer e se há alguma coisa a ser feita para este produto?

    TV:42pfl5008g/78
    serial: zb111333076451
  2. Obrigado mmoura de usuário:

    RICK (03-11-2014)


  • #2
    Moderator
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    Olá, mmoura!

    Recomendamos que você realize os seguintes procedimentos:

    Atualize o software:

    - Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

    As orientações que geralmente passamos são as seguintes:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.


    É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.

    Restaure as configurações de fábrica:

    - Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

    Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (03-11-2014)


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