Resultados 1 a 8 de 8
  1. #1
    Pontos: 9, Nível: 1
    Nível completo: 17%, Pontos requeridos para o próximo nível: 41
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    Unhappy BDP3380X não está lendo midias gravadas

    Tenho um BDP3380X comprado há 6 meses e utilizava nele,além das mídias originais,midias gravadas em meu PC com filmes em formato mkv e mp4 pegos na internet sem problemas.Desde ontem o aparelho só reconhece as midias originais,não lendo as midias que eu gravei e que anteriormente eram reproduzidas pelo mesmo sem problemas.O detalhe é que o aparelho lê as midias DVD gravadas em PC sem problemas.O quê pode estar havendo? Obrigado.
  2. Obrigado xande1962 de usuário:

    RICK (02-04-2014)


  • #2
    Moderator
    Pontos: 7.925, Nível: 59
    Nível completo: 88%, Pontos requeridos para o próximo nível: 25
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    Olá xande1962!

    O BDP3380X reproduz somente os seguintes formatos de arquivo:

    Vídeo: .avi, divx, .mp4, .mkv
    Áudio: .mp3, .wma, .wav
    Imagem: .jpg, .gif, .png

    Se o formato for diferente disso, não funcionará.
    Caso seja um destes formatos, recomendamos que atualize o software.

    Se preferir, pode entrar em contato com a Central de Atendimento Philips

    Telefones:
    (11) 2121 02 03 Grande São Paulo ou
    0800 701 02 03 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (02-04-2014)


  • #3
    Pontos: 9, Nível: 1
    Nível completo: 17%, Pontos requeridos para o próximo nível: 41
    Atividade geral: 0%

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    O meu aparelho está na garantia.Se eu atualizar o software (firmware) vou perder a garantia?
  • Obrigado xande1962 de 2 usuários:

    Philips – Virginia (11-13-2013)
    RICK (02-04-2014)

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  • #4
    Moderator
    Pontos: 7.925, Nível: 59
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    Olá xande1962!

    Desde que você utilize o software disponibilizado no site da Philips para seu modelo de produto e siga as instruções, você não perderá a garantia ao atualizar o software de seu aparelho, fique tranqüilo!

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (02-04-2014)

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  • #5
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    Angry Tenho o mesmo problema

    Virgínia, bom dia,

    Atualizei hoje o software para a versão 2.69, e o aparelho pasou a não mais reconhecer as mídias em formato MP4 que sempre reconheceu.

    Os mesmos arquivos que eram executados até ontem sem nenhum problema, após essa atualização apresentam mensagem de FORMATO DE VÍDEO INVÁLIDO.

    O aparelho foi adquirido em dez/12 e essa foi a primeira vez que foi atualizado. Por favor, preciso que seja disponibilizada a versão original do firmware para que os arquivos voltem a ser exibidos corretamente.

    Obrigado



    Citação Postado originalmente por Philips – Virginia Ver Post
    Olá xande1962!

    Desde que você utilize o software disponibilizado no site da Philips para seu modelo de produto e siga as instruções, você não perderá a garantia ao atualizar o software de seu aparelho, fique tranqüilo!

    Acesse também:

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    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado mhjinfo de usuário:

    RICK (02-04-2014)

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  • #6
    Moderator
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    Olá, mhjinfo!

    Neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento Philips para direcionamento adequado do ocorrido:

    Telefones:
    (11) 2121 02 03 Grande São Paulo ou
    0800 701 02 03 Demais Localidades

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    mhjinfo (02-09-2014)
    RICK (02-04-2014)

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  • #7
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    Já havia entrado em contato com a Central de Atendimento e me indicaram procurar uma assistência técnica credenciada. Certamente esse não é o direcionamento adequado, considerando não haver nenhum problema de hardware no equipamento.
    Fui bastante claro, informando que o problema ocorreu imediatamente após atualização da versão de software, ou seja, o novo software está apresentando um bug. Isso é simples de entender, e a solução primária é apenas restaurar a versão instalada anteriormente (que funcionava perfeitamente), e a mesma não está disponível na área de downloads, portanto peço que seja disponibilizada de alguma forma, no próprio site ou enviada por email.

    Obrigado,


    Citação Postado originalmente por Philips – Virginia Ver Post
    Olá, mhjinfo!

    Neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento Philips para direcionamento adequado do ocorrido:

    Telefones:
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    RICK (02-24-2014)

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  • #8
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    Olá, mhjinfo!

    Não dispomos do software anterior e não enviamos softwares por e-mail. Recomendamos que siga as orientações passadas pela Central de Atendimento, pois assistências técnicas não tratam apenas de hardware.

    Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

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    RICK (02-24-2014)

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