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  1. #1
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    Thumbs up Desapontamento com a Marca

    A 1 ano comprei um Fone de Ouvido modelo SHL5905BK, o fone é bom tem alguns pontos fortes mas também alguns fracos.

    Um destes problemas é quanto qualidade dos materiais utilizados em sua construção!

    Sigo corretamente as indicações de uso do fabricante, e sou extremamente cuidadoso com o meu aparelho, mas ontem percebi que a cobertura que reveste a espuma está descolando, achei que se tratava de um desencaixe, mas vi que houve uma ruptura na junção dos materiais. Talvez por fadiga do material, o que a equipe de engenharia da empresa deveria ter previsto.

    Liguei para o SAC da empresa e a atendente me informou que: "não haveria solução para o meu problema pois este tipo de peça não era possível a reposição."

    Fiquei extremamente desapontando e frustado com a Philips, pois comprei um de seus produtos que é classificado como um produto de excelente qualidade, mas está qualidade só dura um período curto de tempo. Este tipo de problema é previsto e recorrente, pois havia indicado o modelo de Fone de Ouvido para outros dois colegas. Quando fui conversar com eles, também me mostraram problemas parecidos.

    Então, a proposta é da Philips ao seu consumidores é a seguinte:

    Compre o Fone de Ouvido, mas quando houver um problema em uma das peças que seja passível de desgaste pelo uso, será necessário se desfazer do produto fora pois não há conserto ou reposição.

    Pelo preço cobrado, o mínimo que eu esperava da Philips é que fornecesse peças de reposição.

    Lamentável...

  • #2
    Moderator
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    Olá, RobisonTF73!

    Sentimos muito que seu produto tenha se danificado.
    Lembramos que aqui no fórum, tratamos de dúvidas técnicas e de manuseio. Outras questões devem ser tratadas através dos contatos a seguir:

    Telefones:
    (11) 2926 0870 Grande São Paulo ou
    0800 014 8080 Demais Localidades

    Chat/E-mail:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

    Acesse também:
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    Obrigada!

  • #3
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    Virgina,

    Agradeço pela resposta, mas como pode ler em meu post, a respostas dada por um dos canais de atendimento da empresa já foi dado: JOGUE O FONE FORA.

    Então creio que sua resposta não tenha ajudado muito.
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