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  1. #1
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    Não atualizem a tv

    “A Philips tenta continuamente aprimorar seus produtos e recomendamos que você atualize
    o software da TV quando houver atualizações disponíveis.” O texto acima foi retirado do manual da tv Philips 42pfl4908g/78 que comprei no dia 29/11 e tive o azar de seguir as orientações do manual e resolvi atualizar o software da mesma seguindo todas as recomendações. Quando reiniciei a tv a mesma apresentou a tela reduzida parecendo uma tv de 32 polegadas em vez de 42 polegadas. Como segui todos os procedimentos descritos no manual a única culpada do ocorrido e a própria Philips que disponibilizou software incompatível. Liguei para o 0800 sob o protocolo 916740 e fui informado que teria que esperar a visita de um técnico em minha residencia ou levar minha tv recém adquirida em uma assistência que no meu caso fica a 100km de distancia. Se a philips tivesse um suporte adequado pedéria o serial de minha tv que é ZB211334051707 e mandaria o software correto para meu email ou mandaria um link. No mais estou sem tv a mais de 1 semana e se depender dessa empresa que tenta continuamente aprimorar seus produtos vou ficar ainda mais tempo sem minha tv. VERIFIQUEI NO FÓRUM QUE OUTRA PESSOA JÁ TEVE O MESMO PROBLEMA E A DITA ATUALIZAÇÃO CONTINUA NO AR PARA QUE OUTRAS PESSOAS TENHAM O MESMO PROBLEMA. INACREDITÁVEL A EFICIÊNCIA DESSE SUPORTE.
  2. Obrigado Daniel Baracho de usuário:

    RICK (12-11-2013)


  • #2
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    Olá Daniel Baracho!

    Os softwares ou firmwares não são capazes de determinar o tamanho da tela que será exibida, portanto isso não significa necessariamente que os softwares para TVs de 32 e de 42 polegadas sejam diferentes. O que determina o software que será utilizado é o modelo da TV, por exemplo, se sua TV é 42PFL4908g/78, o modelo dela é PFL4908G/78. Sendo assim, o firmware disponibilizado na página de seu produto independe do tamanho ou do número de série que ele possui.
    Os softwares/firmwares não são enviados por e-mail, são disponibilizados na página de seu produto, no site da Philips.

    A imagem pode apresentar tarjas nas laterais quando você assiste a programação de emissoras que não enviam a imagem em HD e isso é perfeitamente normal. Para saber, você pode fazer um teste pressionando o botão Menu do controle remoto e se o menu não for exibido na tela toda, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:


    https://www.facebook.com/philipsbrasil
    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (12-11-2013)


  • #3

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    errado amigo aconteceu o mesmo comigo vcs precisam rever o software que estão disponibilizando no site

    segue as imagens de como ficou o mesmo modelo citado a acima com 6 dias de uso

    http://img199.imageshack.us/img199/1150/ibvf.jpg
    http://img19.imageshack.us/img19/2883/5a7f.jpg
  • Obrigado felicio de usuário:

    RICK (12-21-2013)

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  • #4
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    Olá, felicio!

    Obrigada por enviar as imagens! Já as encaminhamos ao setor de engenharia e farão análises, assim que tivermos um parecer, informaremos!

    Acesse também:

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (12-21-2013)

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  • #5
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    olá felicio,

    a minha apresentou exatamente a mesma tela apos a atualização, o que prova que realmente e um problema de software. Levei em uma assistência e o parecer deles foi que teria que trocar a tela, espero que me mandem uma nova pois como a sua a minha tinha uns 5 dias de uso.
  • Obrigado Daniel Baracho de usuário:

    RICK (12-21-2013)

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  • #6
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    olá,

    eu comprei esta tv no dia 18, chegou no dia 24, e atualizei no mesmo dia, a tv, com menos de 2 horas de uso, apresentou um problema decorrido da atualizacao da firmware dela, fica com uma tarje preta em baixo, eu gostaria que voces me enviassem um software novo, ou o original de fabrica, pois a tv nova com ese problema é complicado, o mesmo problema citado acima
  • Obrigado gabriel sparx de usuário:

    RICK (01-03-2014)

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  • #7
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    Tarja Preta

    Também tenho o mesmo problema. Fiz a atualização através do firmware disponibilizado no site e aconteceu a mesma coisa, apareceu uma tarja preta embaixo na tela. O modelo é o 42PFL4908G/78 e o firmware é o 002.006.000.001. Como posso voltar o fimware anterior? Obrigada
  • Obrigado fernandam de usuário:

    RICK (01-03-2014)

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  • #8
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    Unhappy A atualização do software criou uma tarja na parte inferior da tv

    Boa noite, tenho uma TV modelo 42PFL4908G/78 Série 4900, pois bem, segui todas as dicas do manual para a atualização do software, ao atualizar o mesmo, ficou aparecendo uma tarja grande na parte inferior da TV (parte de baixo). Tentei de todas as maneiras possíveis tentar retirar a mesma, mas parece impossível pois nenhum comando responde a ponto de retirar a tal tarja. O que faço, pois minha TV é nova e tenho medo de estragá-l:confuseda por mexer
  • Obrigado Dyno de usuário:

    RICK (01-03-2014)

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  • #9
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    Citação Postado originalmente por Dyno Ver Post
    Boa noite, tenho uma TV modelo 42PFL4908G/78 Série 4900, pois bem, segui todas as dicas do manual para a atualização do software, ao atualizar o mesmo, ficou aparecendo uma tarja grande na parte inferior da TV (parte de baixo). Tentei de todas as maneiras possíveis tentar retirar a mesma, mas parece impossível pois nenhum comando responde a ponto de retirar a tal tarja. O que faço, pois minha TV é nova e tenho medo de estragá-l:confuseda por mexer
    a unica forma de resolver agora é esperar uma nova atualizacao(o que vai demorar), ou mandar trocar sua tv se ela estiver dentro dos 3 meses de loja, ou vc mandar para uma autorizada em sua cidade, pois comigo aconteceu o mesmo e o unico jeito foi trocar
  • Obrigado gabriel sparx de usuário:

    RICK (01-03-2014)

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  • #10

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    Boa noite, tenho uma TV modelo 42PFL4908G/78 Série 4900, pois bem, segui o mesmo sistema do amigo acima gabriel sparx também apareceu uma tarja na parte de baixo da tela da tv é possível levar para troca tem apenas 5 dia de uso
  • Obrigado cleyton1981 de usuário:

    RICK (01-15-2014)

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