Resultados 1 a 6 de 6
  1. #1
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    SMART TV NÃO FUNCIONA COM Wi-FI INTEGRADO - MOD: 39PFL4508G/78

    Comprei smart tv 39PL4508G/78. Já configurei acesso a rede, segui orientações do manual, e ao final do processo mostra que foi configurado com êxito, porém, ao tentar acessar SMART "NÃO" Funciona, fica sempre na tela de demonstração.

    Tentei entrar em contato com Shoptime e Philips, via chat, e-mail, e até agora nenhum retorno. Completo 7 dias hoje, após recebimento da tv, estou por devolve-la se não funcionar o SMART!

    Vem com WI-FI INTEGADO, mas o mesmo não funciona. Sinal ótimo do roteador, da internet, roteador fica do lado da Tv e nada... sacanagem!

    QUEM PODE ME AJUDAR!
  2. Obrigado Fabio1980 de usuário:

    RICK (01-28-2014)


  • #2
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    Olá, Fabio1980!

    Recomendamos que atualize o software assim:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.


    É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.

    Depois limpe a memória:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

    E também restaure as configurações de fábrica:

    - Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

    Lembramos que a internet deve ter velocidade mínima de 2MB para funcionamento correto, se a velocidade for menor, não funcionará!

    Se mesmo após seguir todos os procedimentos não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (01-28-2014)


  • #3
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    Tenho uma TV do mesmo modelo e estou com o mesmo problema!
    Será um defeito desta serie? Procuro por uma solução urgente pois não tem nem 6 meses de uso.
  • Obrigado warley de usuário:

    RICK (07-13-2014)

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  • #4
    Moderator
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    Olá, warley!

    Primeiramente, você deve atualizar o software do aparelho, a última versão do firmware está disponível na página de seu produto.

    Seguem dicas de uso para conexão á internet via Wi-Fi:

    -A rede sem fio opera no mesmo espectro de frequência de 2,4GHz que dispositivos domésticos comuns, como telefones sem fio, forno de micro-ondas ou dispositivos Bluetooth, o que pode causar interferências no Wi-Fi, portanto afaste estes dispositivos da TV.

    - Para o desempenho ideal, coloque a TV a uma distância de menos de 10m do roteador sem fio, evitando obstruções como paredes de concreto entre eles.

    - A qualidade da recepção depende da localização do roteador sem fio e do provedor local de internet, então para reduzir o tráfego na rede, desligue equipamentos sem uso ou desconecte-os da rede em que a TV está conectada.

    - Recomendamos que você use um roteador IEEE 802,11 N.

    Faça os testes e nos informe os resultados!

    Acesse também:
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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (07-13-2014)

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  • #5

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    Minha smart TV só fica no modo de demostração, ou seja, Offline.

    Já fiz tudo para resolver meu problema, assim como: Atualizar o software, Tenho 100% de certeza que minha internet é mais de 2MB, o Roteador está perto da Tv, já apaguei o histórico do navegador e já restaurei a configuração de fabrica e nada deu certo. O que eu faço agora? Fico com um produto com defeito? A Philips realmente caiu no meu conceito.
  • Obrigado AnaHelenmix de usuário:

    RICK (08-11-2014)

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  • #6
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    Olá, AnaHelenmix!

    Primeiramente, precisamos saber o modelo de sua TV.

    Você deve seguir as dicas citadas acima. Lembramos que não basta ter 2 MB de internet, a velocidade citada precisa estar livre para a TV e não dividida com outros aparelhos.

    Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Chat/E-mail:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (08-11-2014)

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