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  1. #1
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    Televisor não responde ao controle remoto

    Olá, pessoal!

    Abaixo estão alguns esclarecimentos referentes a sintomas frequentes nos televisores.


    SINTOMA: Televisor não responde ao comandos do controle remoto, travando comandos

    SOLUÇÃO: Ao ligar o televisor é necessário aguardar alguns segundos para que todas as funções sejam carregadas corretamente, os comandos realizados pelo controle remoto deverão ocorrer pausadamente evitando o acumulo de funções e consequentemente um maior tempo de resposta do televisor. Quando aperta uma tecla no controle remoto o LED do televisor pisca isso indica que ele recebeu a informação
    Caso o sintoma permaneça será necessário encaminhar o televisor para analise em um de nossos postos autorizados.


    Miniaturas de Anexos Miniaturas de Anexos Clique na imagem para uma versão maior

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  • #2

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    esse questao de controle demorar ao responder é normal. mas depois de algum tempo e led pisca, confirmando o receimento do sinal, mas a tv nao responde. para que a tv volte a funcionar é necessario desligar da tomada e liga-la novamente. qual o posicionamente da philips em ralaçao a isto?

  • #3
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    Olá, delimaoj1!

    Recomendamos que você atualize o software do aparelho e siga as orientações do post acima e se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido.

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades


    Chat/E-mail:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

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  • #4

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    Angry Smart TV 42pfg6809_78

    Também estou com o mesmo problema, espero um tempo pra apertar qualquer botão no controle como de costume, mas ele não funciona, nem o LED vermelho pisca.
    Baixei a ultima versão do software e tentei atualizar colocando o autorun no pendrive, ele inicia e tudo mas não tem como clicar pra atualizar, sem o controle não dá, tentei apertando o botão embaixo da TV e nada.
    Espero uma solução.
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  • #5
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    Olá, Eduardo Sisternas!

    Neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Chat/E-mail:
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  • #6
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    Oi!
    Você já tentou trocar as pilhas do controle colocando novas e de preferencia alcalinas? alguns controles pode dar mal funcionamento quando as pilhas estão fracas, a tv pode até piscar o led mas não executa o comando.
  • Obrigado G3R50N de usuário:

    Philips – Virginia (11-25-2015)

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  • #7

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    Estou com o mesmo problema ontem a noite fui baixar o volume e a tv ficou travada com tela escura e sem o som o infra vermelho esta ligado mas nao responde ao comando do controle e se tira da tomada ao colocar liga o infravermelho mas sem resposta .ai voces do chat não dão ajuda necessaria porque mandar trocar pilhas e entar em contato com o suporte é muito obvio isso portanto o suporte não atende 24hrs e nem final de semana em resumo estou sem tv e sem solução ate segunda feira solicitei ajuda no twiter e não obtive resposta e ai o que resta ao consumidor ? Ficar refem de produtos que nao funcionam e o valor pago que não e baixo r$2,000 reais . Merecemos mais respeito e consideração se querem continuar vendendo pois a concorrente esta investindo ...fica a dica forum nos de solução não respostas obvias.
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  • #8
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    Olá, jussara2015!

    Não há mais orientações a serem passadas além das descritas acima, e neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
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    Chat/E-mail:
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  • #9
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    Minha TV modelo 32pfl6605 não responde ao controle remoto e só fica no standard by. Já tirei da tomada, troquei pilha do controle remoto mas nada resolveu. Alguma orientação?
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  • #10
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    Olá, Silmara!

    Não há outras orientações a serem passadas e neste caso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

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