Resultados 1 a 8 de 8
  1. #1
    Pontos: 4, Nível: 1
    Nível completo: 7%, Pontos requeridos para o próximo nível: 46
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    Lightbulb Navegação Internet TV 42PFL5508G

    Não consigo navegar na internet com a TV 42PFL5508G. Alguem me da uma dica?
  2. Obrigado marcoase de usuário:

    RICK (01-22-2014)


  • #2
    Moderator
    Pontos: 6.577, Nível: 53
    Nível completo: 14%, Pontos requeridos para o próximo nível: 173
    Atividade geral: 99,9%
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    Olá, marcoase!

    Sugerimos que limpe a memória fazendo o seguinte:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

    Você também deve atualizar o software. Depois faça o teste e nos informe os resultados com mais detalhes.

    Lembramos também que a internet deve ter velocidade mínima de 2MB para funcionamento correto.

    Caso prefira, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (01-22-2014)


  • #3
    Pontos: 170, Nível: 3
    Nível completo: 40%, Pontos requeridos para o próximo nível: 30
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    Bom dia.

    Estou com o mesmo problema. Conectamos a internet, porém ao usar a função smartv e tentar acessar a internet ela retorna a opção de conectar novamente....
    Já baixamos o arquivo com atualização, realizamos a atualização, limpamos a memória e retornamos a configuração de fábrica. Em seguida conectamos novamente a rede sem fio, aparece a mesma mensagem, conectada e nada....
    Não sei o que fazer.... Podem nos ajudar? Pra completar o suporte não recebe ligação de celular... affff... decepção...
  • Obrigado Mari de usuário:

    RICK (01-31-2014)

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  • #4
    Moderator
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    Oi, Mari!

    A internet deve ter velocidade mínima de 2MB livre para funcionamento correto, se a velocidade for menor, não funcionará!

    No caso de sua internet já dispor do recomendado, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

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    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (01-31-2014)

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  • #5

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    42pfl50008g/78

    Estou enfrentando o mesmo problema. Não consigo acessar a internet de maneira nenhuma. Já atualizei o software, firmware, baixei o Dvix, comprei um repetidor de sunal e nada. Faço a conexão com wifi protected ou WPS, diz que está conectado e qdo vou navegar conecta de novo e fica nessa...
    Alguém tem alguma solução para compartilhar, ou um passo à passo para configurar?

    Obrigado.
  • Obrigado Marcio Aragão de usuário:

    RICK (Hoje)

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  • #6
    Moderator
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    Olá, Marcio Aragão!

    Seguem algumas dicas que podem auxiliar:

    - A rede sem fio opera no mesmo espectro de frequência de 2,4 GHz que
    dispositivos domésticos comuns, como telefones sem fio, fornos de
    micro-ondas ou dispositivos Bluetooth, o que pode causar interferências no Wi-Fi. Afaste esses dispositivos da TV.

    - Para obter o desempenho ideal de Wi-Fi, coloque a TV a uma distância de
    menos de 10 m do roteador sem fio. Evite obstruções como paredes de
    concreto entre o roteador e a TV.

    - A qualidade de recepção depende da localização do roteador sem fio e do
    provedor local de Internet.

    - Para reduzir o tráfego na rede, desligue equipamentos sem uso na rede
    doméstica.

    - Ao reproduzir vídeo na sua rede doméstica sem fio, recomendamos que
    você use um roteador IEEE 802.11 N. A velocidade da conexão pode diferir,
    de acordo com o ambiente operacional da sua rede doméstica sem fio.

    Consulte também as Perguntas Frequentes, veja esta dica:
    http://philips.to/RlGJcCe

    Veja também como configurar o acesso a uma rede sem fio:
    http://philips.to/1gZnOJe

    Se mesmo assim não funcionar, por gentileza nos informe exatamente o que ocorreu e entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

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    RICK (Hoje)

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  • #7
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    Obrigado
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    Após entrar em contato cm o suporte técnico, o mesmo ficou 01 mês com a TV e ao retornar, o problema é o mesmo... A dúvida agora é, se o suporte ficou com a TV por 01 mês e trocou a placa, é pq realmente estava com problema?! e se retornou, da mesma forma que foi enviada (continua sem conexão com a internet) o que está acontecendo? 01 mês sem TV e ela retorna da mesma forma, quer dizer, pior! em alguns momentos, ao realizar testes de conexão a TV está travando, sendo necessário reiniciá-la... Não sabemos mais como proceder... Não tenho mais vontade de contatar o suporte da cidade vizinha, e quando decidir fazer ISTO o técnico não estava no momento, ficaram de retornar e até hoje nada! decepção... A internet que utilizamos possui velocidade mínima variando entre 4 e 5MB. Já são 06 meses com a TV e a mesma não atende a função smart tv.
  • Obrigado Mari de usuário:

    RICK (Hoje)

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  • #8
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    Olá, Mari!

    Sugerimos que siga as dicas passadas no post acima e se mesmo assim não funcionar você deve entrar em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

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