Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1
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    Question 47PFG6809/78 - Problemas com conexão WIFI

    TV - 47PFG6809/78
    Firmware - 026.003.018.128
    Problemas ao conectar wifi.
    Conexao por cabo - ok.
    Demais produtos conectados ao wifi sem problemas.
    Cache de internet limpo
    Configurações padrao de fabrica aplicados.
    Após informar sucesso na conexão, exibe mensagem de "conectando" e logo após informa falha na conexão.
    Roteador com WPA (ja foram efetuados testes com WPS e WPS-pin), sem restrições de mac address ou limite de conexões.
    Demais dispositivos funcionando na casa sem nenhum problema. Roteador reiniciado várias vezes.
    Já configurei a conexão, recebi ok, esperei 5 minutos em "TV" e depois testei. Nada feito.
    Existe solução?
  2. Obrigado VitorVHTV de usuário:

    RICK (12-17-2014)


  • #2
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    Olá, VitorVHTV!

    Para os modelos com dificuldade no acesso ao portal Smart Tv da, solicitamos que realize o procedimento descrito abaixo:

    Quando o televisor não se conectar ao Smart TV, após ter verificado as configurações de rede, verifique se o modelo do televisor e o número de série estão cadastrados. Para isto, siga as orientações:

    - Pressione no controle remoto a tecla ‘MENU’, navegue até [CONFIGURAR] > [OK] > [Configurações de rede] > [OK] > [Ver definições de rede], então será exibida uma tela com as configurações de sua rede.
    - Compare e confirme se os dados estão corretos (IP, Máscara de rede, MAC, Gateway, DNS1 e DNS2). Caso não tenha nenhuma informação, verifique a conexão com cabo (caso esteja utilizando uma rede via cabo) ou o roteador para redes Wi-Fi. (Imagem 1)

    - Depois de confirmados os dados acima, pressione no controle remoto as teclas na seguinte ordem: 1, 2, 3, 6, 5, 4. Será exibido o “MENU CSM1”. Nele, verifique se a opção ‘1.1 Set Type’ contém o modelo do televisor e se a opção ‘1.2 Production code’ contém o n° de série do televisor, em caso negativo, será necessário inserir manualmente. (Imagem 2)

    Para inserir as informações manualmente:
    - Pressione a tecla MENU para sair do modo ‘CSM1’ e digite no controle remoto a seguinte sequência: 0, 6, 2, 5, 9, 6. Pressione OK e navegue até ‘NVM Editor’, pressione OK, selecione ‘Service Data’ e aperte OK novamente.
    Selecione ‘Set Type’ na tela que será exibida e pressione OK para abrir o teclado virtual, digite o modelo do televisor exatamente como descrito na etiqueta que está na tampa traseira do televisor, depois clique em ‘Concluído’.
    Selecione ‘Production number’ e clique em OK, como no processo anterior, clique em OK novamente para abrir o teclado virtual, digite o Nº de Série do televisor e depois clique em ‘Concluído’. (Imagens 3 e 4)

    - Desligue o televisor com o controle remoto e ligue novamente, pressione as seguintes teclas na ordem: 1, 2, 3, 6, 5, 4 e pressione OK, então será exibido o ‘MENU CSM1’, confira se as informações sobre o modelo do televisor e Nº de série foram inseridas conforme a etiqueta do televisor. (Imagem 4)

    - Pressione a tecla MENU do controle remoto para sair do modo ‘CSM1’ e acesse o aplicativo SMART TV para usufruir dos recursos disponíveis e nos informe os resultados!

    Caso o mesmo continue ocorrendo, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Chat/E-mail:

    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

    Acesse também:
    https://www.facebook.com/philipsbrasil
    https://twitter.com/philipsajuda
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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (12-17-2014)


  • #3
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    Já havia efetuado estes procedimentos. O número de série não estava inserido, confirmei, apliquei e não funcionou.
    Conferi todos outros campos e os deixei de acordo com a etiqueta da TV mas problema persiste.
    No atendimento via chat me informaram que não sabiam mais nenhuma opção que pudesse ajudar.
    Vou ter que levar para assistência técnica e, provavelmente, só verei minha TV ano que vem...
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  • #4
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    Olá, VitorVHTV!

    Neste caso, recomendamos que siga as orientações da Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

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