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  1. #1
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    Angry Travamento e imagem ruim nos apps youtube/netflix - 39PFL4508

    Olá; comecei a testar hoje os apps netflix e youtube de minha smart tv philips modelo 39PFL4508 porém estou tendo problemas de travamento no youtube e de imagem ruim no netflix; foi a primeira vez que fiz o teste, mesmo assim já limpei os dados de mémória como indicado em outro tópico porém não resolveu. Minha internet é de 10mb e tanto youtube como netflix rodam lisos em outros dispositivos na mesma residência, logo não é problema com da conexão. Me parece ser algo no software da TV que por ser muito lento não consegue "aguentar" a imagem em HD dos mesmos; ai no youtube acontece esses travamentos e no netflix a imagem acaba ficando em baixa resolução.

    Existe algo que eu possa fazer para resolver isso? Tentei atualizar o firmware/software da TV através da opção padrão de "atualizar pelo smart tv conectado a internet" porém diz que minha tv já tem a última versão lançada.

    Peço que se possível entrem em contato comigo caso exista alguma solução;
  2. Obrigado cleverk de usuário:

    RICK (04-02-2014)


  • #2
    Moderator
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    Olá, cleverk!

    Geralmente, imagens ruins em vídeos e travamentos podem ser causados por baixa velocidade da internet.

    Além de atualizar o software, para melhora de desempenho, você pode limpar a memória assim:

    - Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

    Depois restaure as configurações de fábrica:

    - Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

    Lembramos também que a internet deve ter velocidade mínima de 2MB para funcionamento correto.

    Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (04-02-2014)


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