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  1. #1
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    Angry Muitos problemas com a TV 42PFL5008

    Estou tendo alguns problemas com a minha TV 42PFL5008 comprada à 2 meses.

    * Ela está desligando e ligando sozinha,

    * Por vezes ela trava e apaga tudo, ficando apenas o ambilight ligado e estático. Só podendo sair desse estado desligando a mesma na tomada.

    * E algumas imagens, sendo imagens da tv a cabo, youtube ou netflix, passaram a apresentar linhas verticais brancas por toda a tela. Que somem e voltam a aparecer.

    Gostaria de saber como posso envia-la para o suporte para que esses problemas sejam analisados.
  2. Obrigado Victormarins de usuário:

    RICK (03-11-2014)


  • #2
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    Olá, Victormarins!

    Recomendamos primeiramente que atualize o software de sua TV;

    - Ligue a TV com o pen drive já conectado a entrada USB, numa tentativa de que a TV inicie a atualização automaticamente quando for ligada. Lembrando que o pen drive não deve conter outros arquivos do tipo Autorun para que não haja conflito.

    As orientações que geralmente passamos são as seguintes:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.


    É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.

    Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Acesse também:

    https://www.facebook.com/philipsbrasil

    https://twitter.com/philipsajuda
  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (03-11-2014)


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