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  1. #1
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    Problemas com TV 42PFL5007G/78

    Olá boa tarde,

    Comprei de uma vez 2 TVs 42PFL5007G/78 no ano passado. Os motivos foram a qualidade de imagem e as funções em smart tv.

    Uma das TVs apresentou problemas uma semana após vencimento da garantia, entre eles:

    Obs: Penultima atualização instalada.

    * Não consigo atualizar, ela não reconhece o USB
    * Se conecto ela na rede trava, para totalmente de atender aos comandos do controle.

    - Já voltei configs de fabrica. Já certifiquei que a rede esta ok.

    Minha dúvida:

    Na autorizada tem algum método de forçar a reinstalação do sistema operacional, zerar a parte de software e corrigir esse problema ?
  2. Obrigado mvmarques de usuário:

    RICK (07-26-2014)


  • #2
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    Olá, mvmarques!

    Para atualização, recomendamos que siga as orientações abaixo:

    - A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador (elimine o firmware que estava tentando utilizar antes, pode ser que ele esteja corrompido);

    - Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

    - Conecte o pen drive no USB da TV e espere alguns instantes, pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

    - Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.


    É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.

    Para outras questões, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips

    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades


    Chat/E-mail:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br


    Acesse também:

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  • Obrigado Philips – Virginia de usuário:

    RICK (07-26-2014)


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