TV trava ao tentar ler USB

[Elton V.]

Boa Noite,

tenho uma tv modelo 42PFL6007G78 e fiz a ultima atualização disponibilizada no site (Versão: L12M11L_1.5.12, Arquivo Zip, 117.88 MB, Data da publicação: 2014-04-28).

Estou tentando assistir filmes com 2,5gb no usb e não consigo... a tv encontra o arquivo e trava ao tentar ler (extensão MKV)...tenho que desligar na tomada para voltar ao normal.

como faço para resolver?

[Philips – Virginia]

Olá, Elton V.!

Antes de tudo, você deve verificar se a TV é capaz de reproduzir os arquivos que está tentando ver. A TV só consegue exibir arquivos que estejam dentro das especificações descritas na seção Multimídia do manual de instruções. Se a extensão e o codec do vídeo não forem suportados pela TV, não serão exibido.
Caso não consiga identificar quais os codecs de cada arquivo, tente utilizar programas que podem fazer esse tipo de leitura do arquivo, peça ajuda a um técnico em informática, se necessário.

Você pode consultar os formatos suportados pela 42pfl6007G, na página 67 do manual de instruções, veja no link:
http://philips.to/1kVat7Z

Além disso você pode atualizar software e restaurar as configurações de fábrica e se mesmo assim não funcionar, nos informe os resultados e entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

Chat/E-mail:
http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

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