Problema de conectar a smart tv

[kaddeia]

Pessoal, não consigo me conectar na internet. Tenho wifi e com o cabo.
Tentei primeiro com o cabo, sempre dizia que tinha conectado, mas acho estranho não pedir senha.
Tentando com o wifi consegui a conecção e confirmação de estar conectado pedindo a senha do wifi para se conectar, mas nao conecto.
Liguei para philips e me disseram que deveria ser por causa da internet baixa. Tinha a de 1 mb, mas pedi para aumentar para 10 mb, mas continua a não conectar.
Ou a tv fica conectando ao servidor philips por horas ou logo diz para tentar novamente.
Não tenho ideia do pq nao conecta, ja tentei achar na net alguma coisa, mas nada.
tenho certeza que ela está conctada, pois consigo acessar os pcs da casa, ja consegui atualizar, conecto no skype, mas no smart tv não.
ja reinstalei a configuração.
Gostei muito da tv, mas isso tem que funcionar, caso não funcione irei devolvê-la.
Preciso resolver isso.
Obrigado