Problema de conectar a smart tv

[kaddeia]

Pessoal, não consigo me conectar na internet. Tenho wifi e com o cabo.
Tentei primeiro com o cabo, sempre dizia que tinha conectado, mas acho estranho não pedir senha.
Tentando com o wifi consegui a conecção e confirmação de estar conectado pedindo a senha do wifi para se conectar, mas nao conecto.
Liguei para philips e me disseram que deveria ser por causa da internet baixa. Tinha a de 1 mb, mas pedi para aumentar para 10 mb, mas continua a não conectar.
Ou a tv fica conectando ao servidor philips por horas ou logo diz para tentar novamente.
Não tenho ideia do pq nao conecta, ja tentei achar na net alguma coisa, mas nada.
tenho certeza que ela está conctada, pois consigo acessar os pcs da casa, ja consegui atualizar, conecto no skype, mas no smart tv não.
ja reinstalei a configuração.
Gostei muito da tv, mas isso tem que funcionar, caso não funcione irei devolvê-la.
Preciso resolver isso.
Obrigado

[Philips - Maria]

Olá Kaddeia,

Agradecemos por dividir conosco sua opinião sobre sua TV.

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você. Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

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Atendimento exclusivo a televisores Philips:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

Qualquer dúvida, estamos à disposição em qualquer um dos canais descritos na seção "Contato" de nosso web site.

[João Nascimento]

Kaddeia,

Tente uma coisa: vá em configurações de rede e na última opção que aparecer peça para limpar o cache da Smart TV, pode solucionar.

Se não der certo, tente configurar um IP estático, em vez de dinâmico, o que também pode ser feito na seção de configurações de rede. Acho que uma dessas duas pode te salvar.

Apesar da TV conter inúmeros bugs, quanto à SmarTV posso dizer que funciona 100%: Netflix (que inclusive estou assinando), youtube, etc. Satisfeito nesse ponto!

[Philips - Maria]

Olá João,

Obrigado pela sua participação.

Suas perguntas, respostas e idéias podem ajudar a tirar dúvidas de outros usuários

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[João Marcos]

Estou com o mesmo problema da Kaddeia.
Porem conectado com um cabo curto consegui acessar as funções normalmente, mas qdo aumentei o cabo para colocar a tv onde deveria ficar não tiver sucesso. Dai acontece exatamente como a Kaddeia descreveu. Pelo Wi Fi nem de perto funciona. O que posso fazer?

Obrigado.

[Philips - Maria]

Olá João,

Conforme post anterior, já foi endereçado o caminho para resolução.

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

Ficamos à sua disposição.

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[PAULINHO]

Como faço para configurar um ip estático. Obrigado

[Philips – Virginia]

Olá PAULINHO!

Primeiramente precisamos saber o modelo exato de sua TV para informar o passo-a-passo da configuração de IP estático. Neste momento, posso lhe dizer que você encontra essa opção de configuração dentro do menu ‘Configurações de rede’/’Definições de rede’.

Assim que nos informar poderemos lhe orientar melhor!

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[viedani]

Bom dia!
Até hoje não consegui me conectar na internet pela tv modelo 42pfl3508 .
Fiz todos os procedimentos para conexão via wi-fi e ao clicar no smart tv aparece a seguinte mensagem: To complete Smart TV sign-in, please switch your tv set off and on again.
Já fiz o procedimento várias vezes e sempre cai no mesmo problema. Por favor, aguardo solução para meu problema. Obrigada

[Philips – Virginia]

Olá, viedani!

Primeiramente você deve atualizar o software assim:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

É importante que não hajam outros arquivos do tipo autorun no pen drive.
Verifique se as pilhas do controle tem carga.

Realize os seguintes procedimentos também:

Limpar a memória:

- Pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações de Rede] >[Apagar memória de aplicativos] e selecione OK.

Restaurar as configurações de fábrica:

- Enquanto assiste à TV, pressione [Menu] (é o botão que tem o desenho de uma casinha), selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Definições fabr.] e depois pressione OK.

Lembramos também que a internet deve ter velocidade livre mínima de 2MB para funcionamento correto, se a velocidade for menor, não funcionará!

Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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