Problema de conectar a smart tv

[kaddeia]

Pessoal, não consigo me conectar na internet. Tenho wifi e com o cabo.
Tentei primeiro com o cabo, sempre dizia que tinha conectado, mas acho estranho não pedir senha.
Tentando com o wifi consegui a conecção e confirmação de estar conectado pedindo a senha do wifi para se conectar, mas nao conecto.
Liguei para philips e me disseram que deveria ser por causa da internet baixa. Tinha a de 1 mb, mas pedi para aumentar para 10 mb, mas continua a não conectar.
Ou a tv fica conectando ao servidor philips por horas ou logo diz para tentar novamente.
Não tenho ideia do pq nao conecta, ja tentei achar na net alguma coisa, mas nada.
tenho certeza que ela está conctada, pois consigo acessar os pcs da casa, ja consegui atualizar, conecto no skype, mas no smart tv não.
ja reinstalei a configuração.
Gostei muito da tv, mas isso tem que funcionar, caso não funcione irei devolvê-la.
Preciso resolver isso.
Obrigado

[Philips - Maria]

Olá Kaddeia,

Agradecemos por dividir conosco sua opinião sobre sua TV.

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você. Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

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(11) 2938 0245 Grande São Paulo
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Qualquer dúvida, estamos à disposição em qualquer um dos canais descritos na seção "Contato" de nosso web site.

[João Nascimento]

Kaddeia,

Tente uma coisa: vá em configurações de rede e na última opção que aparecer peça para limpar o cache da Smart TV, pode solucionar.

Se não der certo, tente configurar um IP estático, em vez de dinâmico, o que também pode ser feito na seção de configurações de rede. Acho que uma dessas duas pode te salvar.

Apesar da TV conter inúmeros bugs, quanto à SmarTV posso dizer que funciona 100%: Netflix (que inclusive estou assinando), youtube, etc. Satisfeito nesse ponto!

[Philips - Maria]

Olá João,

Obrigado pela sua participação.

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[João Marcos]

Estou com o mesmo problema da Kaddeia.
Porem conectado com um cabo curto consegui acessar as funções normalmente, mas qdo aumentei o cabo para colocar a tv onde deveria ficar não tiver sucesso. Dai acontece exatamente como a Kaddeia descreveu. Pelo Wi Fi nem de perto funciona. O que posso fazer?

Obrigado.

[Philips - Maria]

Olá João,

Conforme post anterior, já foi endereçado o caminho para resolução.

Peço por gentileza, que entre em contato com o atendimento exclusivo a televisores para que um dos nossos técnicos lhe preste diretamente o auxílio necessário.

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[PAULINHO]

Como faço para configurar um ip estático. Obrigado

[Philips – Virginia]

Olá PAULINHO!

Primeiramente precisamos saber o modelo exato de sua TV para informar o passo-a-passo da configuração de IP estático. Neste momento, posso lhe dizer que você encontra essa opção de configuração dentro do menu ‘Configurações de rede’/’Definições de rede’.

Assim que nos informar poderemos lhe orientar melhor!

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