Smart tv trava

[ana_d4g]

Bom dia, comprei uma smart tv 42 polegadas de led há duas semanas e ela está sempre travando. Não responde aos comandos do controle, não consigo nem se quer desligar (nem pelo controle e nem pelo botão da tv). Tenho que desligar a tv da tomada para ela voltar a funcionar, então pergunto recebi uma TV com defeito ou isso é normal. No manual diz que a TV pode demorar alguns segundos para receber os comandos,mas não foi o caso, ela não aceitou comandos e não é o controle, pois apertava o comando, a luz vermelha da TV piscava mas não correspondia em momento algum,nem mesmo as teclas da própria TV.
Aguardo alguma solução!

Obrigada