Smart tv trava

[ana_d4g]

Bom dia, comprei uma smart tv 42 polegadas de led há duas semanas e ela está sempre travando. Não responde aos comandos do controle, não consigo nem se quer desligar (nem pelo controle e nem pelo botão da tv). Tenho que desligar a tv da tomada para ela voltar a funcionar, então pergunto recebi uma TV com defeito ou isso é normal. No manual diz que a TV pode demorar alguns segundos para receber os comandos,mas não foi o caso, ela não aceitou comandos e não é o controle, pois apertava o comando, a luz vermelha da TV piscava mas não correspondia em momento algum,nem mesmo as teclas da própria TV.
Aguardo alguma solução!

Obrigada

[Philips - Maria]

Olá Ana,

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você. Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

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(11) 2938 0245 Grande São Paulo
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[Bárbara]

Comprei uma smart TV 32 polegadas um pouco mais de umês, e ela está apresentando o mesmo defeito informado pelo usuário. Gostaria de um esclarecimento sobre o caso.

Bom dia, comprei uma smart tv 42 polegadas de led há duas semanas e ela está sempre travando. Não responde aos comandos do controle, não consigo nem se quer desligar (nem pelo controle e nem pelo botão da tv). Tenho que desligar a tv da tomada para ela voltar a funcionar, então pergunto recebi uma TV com defeito ou isso é normal. No manual diz que a TV pode demorar alguns segundos para receber os comandos,mas não foi o caso, ela não aceitou comandos e não é o controle, pois apertava o comando, a luz vermelha da TV piscava mas não correspondia em momento algum,nem mesmo as teclas da própria TV.
Aguardo alguma solução!

Obrigada

[Philips - Maria]

Olá Bárbara,

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você. Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

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[ana_d4g]

Fiz as devidas atualizações e a tv continua travando!

Olá Ana,

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[Philips - Maria]

Olá,

Conforme post anterior, já foi endereçado seus dados a resolução do problema.
Entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

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[jvaldezio]

Comprei a uma tv 42 polegadas também há uns 2 meses e estou agora enfrentando exatamente o mesmo problema. É a mesma descrição do usuário abaixo. Como posso resolver? Acho um absurdo ter que levar uma TV nova para a assistência técnica.

Aguardo solução o mais rápido possível.

Obrigado.

Bom dia, comprei uma smart tv 42 polegadas de led há duas semanas e ela está sempre travando. Não responde aos comandos do controle, não consigo nem se quer desligar (nem pelo controle e nem pelo botão da tv). Tenho que desligar a tv da tomada para ela voltar a funcionar, então pergunto recebi uma TV com defeito ou isso é normal. No manual diz que a TV pode demorar alguns segundos para receber os comandos,mas não foi o caso, ela não aceitou comandos e não é o controle, pois apertava o comando, a luz vermelha da TV piscava mas não correspondia em momento algum,nem mesmo as teclas da própria TV.
Aguardo alguma solução!

Obrigada

[Philips - Maria]

Olá Jvaldezio,

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[Nicolas]

Philips... precisamos de uma nova atualização com urgência...

[Philips - Maria]

Olá Nicolas,

Obrigado pela sua participação.

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