smart TV 42PFL6007G/78 - liga mais não funciona

[gisagbs]

Oi Pessoal, comprei esta Smart TV há 1 mês, agora ela desligou no meio de um filme que estava lendo de um pendrive. Desliguei e liguei da tomada, mas ela só aparece a luz vermelha de ligada e não funciona, não responde aos botões do painel e nem do controle remoto. Será que realmente quebrou ou é problema por falta de atualizações de software?
Por favor, se alguém já passou pela mesma situação e resolveu, por favor me ajude.

[Philips - Maria]

Olá Gisa,

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você.

Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

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