Comprei recentemente o BDP33380X e o mesmo sempre exibe a mensagem "sem disco" mesmo com o disco inserido (testei com vários discos

Ao mesmo tempo exibe no visor do aparelho algo parecido com "HON 7E"

Alguma dica?
ou tenho que reclamar com a loja, pois o mais provável é que o aparelho veio com defeito de fábrica?