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  1. #1
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    Angry Atualização de Firmware - 50PUG6700/78

    Comprei esta TV com intuito de utilizar suas varias funções como Smart TV. Após uma atualização de Firmware Versão TPM156L.5.59.1.68 se eu estiver assistindo vídeo no YouTube e por acaso eu desligue a TV pelo controle remoto, quando eu for liga-la novamente o YouTube não reproduz o Vídeo (Imagem do Vídeo), fica apenas o Áudio do vídeo sendo reproduzido.

    Para que o YouTube volte a funcionar novamente normal, tenho duas opções.
    1 - Desligar a TV da energia e liga-la novamente.
    2 - Ou reproduzir o vídeo de Demonstração da TV. (NÃO SEI O MOTIVO PELO QUAL ISTO FAÇA COM QUE O YOUTUBE VOLTE A FUNCIONAR).

    Mas toda vez que desligo pelo controle, e deixo em Stand by, isto acontece então tenho todo este processo novamente, o que é muito incomodo.

    Antes de atualizar não estava ocorrendo este problema a TV estava funcionando normalmente.

    Por favor, caso possuam alguma atualização que corrija este problema informe a nós pois comprei a TV para aproveitar todos os seus recursos conforme diz em suas referencias, porem isto está me desapontando.

    MODELO TV: 50PUG6700/78

    Obrigado!

  • #2
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    Angry Tv 50pug6700/78 - problemas após atualização

    Boa Noite.
    Comprei esta TV citada no título do post, e estou totalmente insatisfeito, pois após uma atualização do Android que dizem que seria para corrigir alguns problemas acabaram ocasionando outros. O Youtube trava e não reproduz o Vídeo apenas o áudio em determinado momentos. As configurações de som, data, horário não ficam salvas . A entrada para a antena da TV parou de funcionar (Chiando muito a imagem), não sei se será por motivo da atualização ou problema de hardware.
    Já realizei a troca do produto por outra do mesmo modelo e não resolveu os problemas citados.
    O suporte por telefone é horrível, entrei em contato mais de 3 vezes e todos falam que irá verificar os problemas e irá me retornar em 5 dias, estou esperando a ligação até a data de hoje. Tentarei realizar a troca do produto por outra marca, pois a Philips algum dia era uma marca de respeito falando de TV's.

  • #3
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    Olá, pauloes

    Sugerimos que atualize o software e refaça os testes. Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    Você pode efetuar o download do software através do link abaixo:
    http://download.p4c.philips.com/file...78_fus_eng.zip

    Instruções:

    1- Clique no link acima;
    2- Aguarde termino do download;
    3- Descompactar arquivo;
    4- Coloque o arquivo"AUTORUN.UPG" na raiz de um dispositivo USB;
    5- Coloque o dispositivo USB na entrada USB da TV, aguarde alguns instantes até o dispositivo ser reconhecido pela TV e siga a instruções da tela.

    Em seguida:

    Reinstalar TV

    1 - Pressione [Configurar/engrenagem], selecione [Todas as
    Configurações] e pressione OK.

    2 - Selecione [Definições gerais] e
    selecione [Reinstalar TV].


    Telefones:
    (11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
    0800 701 0245 Demais Localidades

    Chat/E-mail:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=br

    Acesse também:
    https://www.facebook.com/philipsbrasil
    https://twitter.com/philipsajuda
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  • #4
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    Atiualização de firmware - mais problemas ocorreram

    Boa Noite.
    Realizei a devida ATUALIZAÇÃO DE CORREÇÃO conforme solicitado, mas agora a TV começou a apresentar outros PROBLEMAS.

    - Tempo para Ligar, as vezes ultrapassa 1 minuto.
    - O horário não fica salvo.
    - Quando estou utilizando a antena CABO, muitas vezes apos o desligamento, começa a ter muito ruido no áudio, o som não transmite fica apenas com muitos ruídos. Para solucionar momentâneo tive quer reinstalar o software da TV, porém após alguns dias o problema volta.
    - Ao desligar a TV pelo controle, a tela não desliga fica uma imagem preta, você percebe que a mesma esta ligada, e depois pressionando o controle novamente, ela liga e mostra o conteúdo, porém a mesma não esta desligando a tela pelo controle, sempre esta sendo necessário retira-la da tomada.

    ESTOU MUITO INSATISFEITO COM ESTA TV, JÁ ABRI MAIS DE 3 CHAMADOS NO SUPORTE POR TELEFONE, E VÁRIOS TÓPICOS NO FÓRUM. PRECISO URGENTEMENTE QUE RESOLVA ESTES PROBLEMAS, POIS ACHO QUE A PHILIPS NÃO DEVERIA VENDER UM PRODUTO QUE MAL FOI TESTADO.
    CASO A MESMA EU NÃO TENHA NENHUMA RESPOSTA NESTA SEMANA OU NÃO RESOLVAM, ESTAREI VERIFICANDO NO PROCON O QUE POSSO FAZER A RESPEITO.

    ESTAREI AGUARDANDO RETORNO, SE FOR POR TELEFONE E EMAIL E MELHOR, POSSUO CADASTRO ENTÃO VOCÊS CONSEGUEM O NUMERO DE MEU TELEFONE.


    Citação Postado originalmente por Philips – Virginia Ver Post
    Olá, pauloes

    Sugerimos que atualize o software e refaça os testes. Se mesmo assim não funcionar, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips, para direcionamento adequado do ocorrido:

    Você pode efetuar o download do software através do link abaixo:
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    Instruções:

    1- Clique no link acima;
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    5- Coloque o dispositivo USB na entrada USB da TV, aguarde alguns instantes até o dispositivo ser reconhecido pela TV e siga a instruções da tela.

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    Reinstalar TV

    1 - Pressione [Configurar/engrenagem], selecione [Todas as
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    2 - Selecione [Definições gerais] e
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    Até hoje não foi resolvido o problema de minha TV. Ao colocar na opção de assistir TV via cabo ela apenas fica chiando e não sai o som, e o problema não e na antena pois quando restauro a TV a mesma volta a funcionar, e daí algum tempo volta com o mesmo problema e fica neste ciclo. O Horário da TV também esta errado, porém e o de menos comparado com o outro problema.
    O técnico já veio aqui em casa para verificar porém não adiantou nada, e fui informado que tenho que apenas aguardar para quem sabe a empresa lançar ma atualização de correção.
    Outro problema que encontrei recentemente e quanto o NETFLIX, quando o aplicativo vai para o próximo episódio sozinho fica uma mancha verde grande na parte inferior da TV, então tenho que voltar o episódio e iniciar novamente.
    O equipamento está em garantia, pois está TV realmente não esta sendo possível ficar com ela não.
    Existe alguma forma de devolver este produto?
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  • #6
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    Olá, pauloes

    Solicitamos queefetue o procedimento de atualização através do passo-a-passo disponível emnosso fórum, segue link abaixo:

    Tópico: https://goo.gl/s9yNsp

    Se necessário, porgentileza, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva paratelevisores Philips para direcionamento adequado do ocorrido.

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    http://www.support.philips.com/support/contact/contact_page.jsp?userLanguage=pt&userCountry=br

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