Não consigo conectar atravez do wi-fi

[DICIANDRA]

TENHO Philips 5000 series TV LED Smart 47PFL5007G DTVi de 119cm (47") Full HD 1080p com Pixel Plus HD E COMPREI O ADPTADOR USB WI-FI PARA SMART TV PHILIPS PTA127 E NÃO CONSIGO PROSEGUIR COM A INSTALAÇÃO DA A SEGUINTE MENSAGEM: FALHA NA CONEXÃO DA REDE SEM FIO. TENTE NOVAMENTE OU CONSULTE O MANUAL DO ROTEADOR! O QUE DEVO FAZER?

[Philips - Maria]

Olá Diciandra,

Vamos verificar mais detalhadamente a situação reportada por você.

Peço por gentileza que nos encaminhe seus dados de contato por mensagem privada, para que um dos nossos técnicos o procure.

Ficamos no aguardo e à sua disposição.

Para eventuais dúvidas e informações, acesse também:

https://www.facebook.com/philipsbrasil
https://twitter.com/philipsajuda


Atendimento exclusivo a televisores Philips:

(11) 2938 0245 Grande São Paulo
0800 701 0245 Demais Localidades

[Pedro Luiz]

Boa noite.

Recebi minha televisão do mesmo modelo da nossa companheira Diciandra a poucas horas.
Fiz exatamente os passos de instalação da televisão.

Funciona normalmente. A tv veio acompanhada com o adaptador USB para Wifi. Até ai tudo bem. Ele reconhece as redes perto da tv, quando eu tento conectar minha televisão ao meu Wifi, dá a seguinte mensagem. Procurei em muitos locais, até o vídeo no Youtube do canal da Philips Brasil, e fiz o MESMO processo, e sempre a mensagem de erro "Falha na conexao da rede sem fio. Tente novamente ou consulte o manuel do roteador."

Acabei de receber a televisão e já apresenta esse erro,gostaria de repara-lo junto com o técnico, por favor podem entrar em contato o mais rápido possível?

[Erica]

Estou com o mesmo problema, mas vi que demorou um mês inteiro pra ter uma resposta, que nem é pra solucionar. É isso mesmo?!
Já estou desesperada! 😦

[Philips – Virginia]

Olá, Pedro Luiz e Erica!

Os televisores Philips se conectam à Internet através de uma conexão roteada e com criptografia WPA Personal. Essas configurações devem ser localizadas no manual de seu roteador, ou diretamente com o suporte técnico do mesmo.

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[Jardel Fernandes]

Estou tendo o mesmo problema com o mesmo produto que adquiri hoje 09/07/2013. Não consigo acessar a smart tv.

[Philips – Virginia]

Olá Jardel Fernandes!

Além de seguir as orientações acima, você também deve atualizar o software de seu aparelho, fazendo o seguinte:

- A versão mais recente do software encontra-se disponível no site da Philips, procure pelo modelo de seu aparelho e faça o download, salvando em seu computador;

- Descompacte e coloque o conteúdo da descompactação na raiz de um pen drive formatado em FAT ou DOS;

- Conecte o pen drive no USB da TV, espere alguns instantes pois geralmente a atualização se inicia sozinha, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Ou caso nada aconteça depois de alguns instantes de ter conectado o pen drive, deve fazê-lo manualmente: Selecione o botão [Menu] (tem o desenho de uma casinha), escolha a opção [Configurar] > [Atualizar software] e pressione OK, siga as instruções que aparecerão na tela e aguarde até que a atualização seja concluída;

- Quando terminar, desligue o aparelho e ligue novamente para fazer o teste.

Para outras dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva para televisores Philips:

Telefones:
(11) 2938 0245 Grande São Paulo ou
0800 701 0245 Demais Localidades

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