Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Philips Consumer Lifestyle Team,
mit diesem Schreiben nehme möchte ich mich Ihnen betreffend meiner negativen Erfahrung mit den Philips TV Geräten der oberen Preisklasse sowie mit dem Support.
Zum Sachverhalt:
Teil 1
Am 16.09.2011 kaufte ich mir im Saturn Markt Ludwigshafen-Rathauscenter ein Philips 46PFL9706 TV-Gerät in der Hoffnung damit ein wirklich hochwertiges und Leistungsfähiges TV-Gerät zu bekommen.
Leider wurde ich schon sehr schnell wieder auf den Grund der Tatsachen zurückgeholt.
Zuerst stelle ich fest dass ich Klebespuren der ESIA-Award Werbung auf dem „empfindlichen“ Motheye hatte. Weiter stelle die gesamte Familie bei der ersten Inbetriebnahme fest dass das Display einen ca. handbreiten dunkleren Streifen am rechten Displayrand aufwies. Mir war hier schon die Problematik mit Full-LED Panels bekannt jedoch war dieser Streifen so nicht hinnehmbar.
Ein Anruf bei der Supporthotline erbrachte mir nur die Information dass man mir weder eine Reparatur noch einen Austausch anbieten könne da das Gerät so neu sei, weder Ersatzteile noch Wechselgeräte zur Verfügung ständen.
Da das Gerät ja eben erst gekauft wurde wendete ich mich also an meinen Händler welcher mir versprach schnellstmöglich ein Ersatzgerät zu besorgen.
Leider wurden hieraus fast 2 Monate da das Gerät anscheinend nicht verfügbar war, laut Händler hatte selbst der Philips Außendienstmitarbeiter für diesen Markt keine Chance schneller ein Gerät zu bekommen.
Teil 2
Mein defekter 46PFL9706 wurde durch Saturn direkt bei mir gegen einen neuen 46PFL9706 gewechselt. Kaum war das Gerät aufgestellt (die Saturn Lieferanten natürlich schon wieder weg) musste ich feststellen dass das Ambilight auf der linken Seite sowie oben links einen Defekt hatte. Wenn in Betrieb blitze das Ambilight in allen verfügbaren Farben sowie unregelmäßig in hellen Blitzen. Klarer defekt, natürlich war jetzt hier die Freude schon ganz groß.
Ein Anruf bei der Supporthotline brachte folgende Erkenntnis:
Man bestätigt mir einen Death on Arrival und stimmt einen 1zu1 Tausch zu. Dieser sollte dann so ablaufen dass ich ca. 7 Tage warten sollte bis das Gerät durch die Spedition abgeholt wird und dann nochmal ca. 7 Tage bis man mir das neue Gerät liefern würde. Wieso dies so unlogisch ablaufen sollte, vor allem da man mir ja ohne Wenn und Aber einen DoA bestätigte konnte man mir nicht sagen.
Natürlich habe ich dies dann abgelehnt da ich keine Lust hatte jetzt nach diesem 2ten Fehlgriff wieder zu warten.
Hier kam dann wieder Saturn ins Spiel, wieder wollte man mir schnell helfen, wieder wurden fast 2 Monate daraus.
Teil 3
Nach langem hin und her bekam ich also meinen 3ten 46PFL9706 (wieso auch immer Stand hone Termin auch die Spedition von Philips in der Zwischenzeit zur Abholung vor der Tür obwohl ich einen Liefertermin von Saturn hatte und dem unlogischen Austausch über Philips abgesagt hatte).
Kaum ausgepackt gab es wieder Verwunderung. Der HD Empfang wieder ein ganz schlechtes Bild auf und auch die Werte die man über den TV anzeigen lassen konnte waren nicht berauschend. Mehrmals war der Kabelan-bieter Vorort und konnte keinen Fehler feststellen, es musste also am TV liegen. Auch mit dem Sound war etwas nicht in Ordnung, hin und wieder übersteuerte das Gerät merklich.
Wieder wurden die Probleme vom Händler aufgenommen, bestätigt und man wollte sich nochmals in Zusam-menarbeit mit dem Außendienstler um einen letzten Tausch kümmern.
Dieses Vorhaben zog sich und zog sich bis zum Release des 55PFL8007 den man mir dann anbot. Aufgrund der enormen Spiegelung lehnte ich dies aber ab und wir vereinbarten dass ich den 9706 noch so lange aushalte bis der Nachfolger verfügbar ist.
Teil 4
Der Philips 46PFL907 ist verfügbar (16.10.2012).
Der Tag ist gekommen, mein Händler hatte also einen 9707 für mich welcher mich allerdings 400,- Zuzahlung kosten sollte. Da es sich ja jetzt um ein absolutes Top-Gerät handelte willigte ich ein.
Kaum Zuhause ausgepackt gab es schon die erste Enttäuschung. Die Abdeckplatte aus ALU ist auf der Unterseite komplett verkratzt, so etwas bei einem 3000,- Top-Gerät darf eigentlich nicht vorkommen.
Danach die zweite Enttäuschung. Philips legt nur die kleinen 3D Brillen bei und nicht die welcher einem 3000,- Gerät entsprechen. Enttäuschend.
Jetzt kam aber die dritte Enttäuschung. Direkt nach dem Einrichten musste ich feststellen dass das Display mittig, vom oberen zum unteren Rand einen ca. handbreiten helleren (heller als alle anderen Bereiche des Displays, unabhängig von den Einstellungen) Streifen aufweist. Dieser ist enorm störend, bei 3D wirkt es sich als unzumutbar und im normalbetrieb als zu auffällig aus.
Wieder wurde der Händler informiert. Dieser wollte sich nun auch schnellstmöglich mit dem Außendienstler um eine Lösung kümmern. Geplant war eine Klärung binnen 7 Tage. Zwischenzeitlich wurde auch der Support von mir per Email über den gesamten Ablauf meiner Geschichte informiert. Ich bekam eine Bestätigung mit der Information dass man sich auf jeden Fall wegen meiner ganzen Geschichte bei mir melden werde (Wochenan-fang). Diese Rückmeldung seitens Philips ist nicht erfolgt.
Seitens meines Händlers sind auch 2 Wochen vergangen, gestern bekam ich dann die Information dass der Außendienstmitarbeiter mein ganzes Anliegen mit dem Support besprochen hat, mein Fall nun vermerkt ist
und ich mich nur melden müsse, meinen Namen mitteilen soll, mich auf den Außendienstmitarbeiter berufen solle und dann würde sofort ein 1zu1 Tausch veranlasst.
Ein Anruf beim Support erbrachte dann schon wieder Ernüchterung. Niemand kennt mich, niemand kennt mei-nen Fall, niemand weiß etwas von einem 1zu1 Tausch und niemand weiß etwas von diesem Außendienstmitar-beiter. Man nahm aber meinen Fall auf und erklärte mir danach noch dass ich trotz allem den gesamten Ablauf durchmachen müsse (melden, beschreiben, zeigen, Techniker usw.).
Während ich mich noch gestern an meinen Händler wandte, erhielt ich einen Anruf vom Support. Man ent-schuldigte sich erst einmal für das ganze Chaos, für meinen ganzen Fall und nahm mein Anliegen bzw. meinen Fall nochmals auf. Man versprach mir dass sich auf jeden Fall, ich habe extra mehrmals auf die ganzen nicht eingelösten Versprechen aufmerksam gemacht, die Technik am nächsten Tag (heute, 06.11.2012) bei mir melden wird um abzuklären ob man das Gerät bei mir reparieren oder direkt tauschen werde. Ich war zufrieden und freute mich auf den nächsten Tag.
Teil 5 (Heute, 06.11.2012)
Es ist nichts passiert, kein Rückruf, kein Techniker, kein Termin!
Ich stelle hiermit die Frage: Möchte sich Philips nicht um seine Kunden kümmern oder erwarte ich als Kunde beim Kauf eines Oberklasse TV-Gerätes für 2500,- bzw. 3000,- einfach zu viel?
Geplant war eigentlich zusätzlich die Anschaffung eines passend BR-Players von Philips zu diesem Gerät. Wenn ich mir jedoch die bisherige Erfahrung und den bisherigen Ablauf so betrachte, wäre ich wahrscheinlich mit einem Noname Gerät aus einem Discounter besser beraten (natürlich nur falls an diesem Gerät auch wieder etwas sein sollte).
Sollte ich mit diesem Schreiben die falsche Abteilung erreicht haben bitte ich darum mein Schreiben an die richtige Abteilung weiter zu leiten.
Mit freundlichem Gruß
So, das ging an Hamburg.
