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  1. #1
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    Saeco Xelsis Evo HD8953 schaltet sich selbstständig ein und aus

    Hallo,

    ich habe vor ca. 5 Wochen eine Saeco Xelsis Evo HD8953/21, Seriennummer: TU901403005419 neu bei Amazon erworben.

    Mein Problem: Die Maschine schaltet sich aus dem Standby-Betrieb "selbstständig ein" und anschließend wieder "aus"!
    Dauer der/s Aktion/Vorgangs: Geschätzt 3 bis 5 Sekunden für das ein- und ausschalten.

    Dies passiert zu keiner festen Uhrzeit.
    Ich beobachte dies schon länger. Ich schätze, dass dieser Vorgang so ca. 5-6 Stunden nach dem aktivieren des Standby-Betriebs stattfindet. (Zumindest ist mir dieser automatische EIN-/AUSSCHALT-Vorgang schon öfter in dieser Zeitspanne aufgefallen.)

    Werkseinstellung/Reset habe ich schon gemacht. Brachte leider keinen Erfolg!

    Frage: Ist dies eine Einstellung der Maschine (in der Anleitung finde ich leider nichts), bzw. wie kann ich dieses Verhalten abstellen?

    Vielen Dank im Voraus für die Antwort(en).


    Mit freundlichen Grüßen
    Geändert von A.S. (06-12-2014 um 04:49 PM Uhr)

  2. #2
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    Hallo A.S.,

    vielen Dank für deine Anfrage. Bei diesem Verhalten kannst du persönlich nichts machen. Sollte dich das selbstständige Einschalten stören, kannst du sie gern zur Reparatur einsenden.

    Lieben Gruß
    Cindy

  3. The Following User Says Thank You to Philips - Cindy For This Useful Post:

    A.S. (06-16-2014)

  4. #3
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    Hallo Cindy,

    vielen Dank für die schnelle Antwort.

    Ich werde mich dann mit Amazon in Verbindung setzen und abklären wie der Reparaturprozess angestossen werden kann.

    Lieben Gruß
    A.S.

  5. #4
    Moderator
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    Hallo A.S.,

    über eine Rückmeldung würden wir uns freuen.

    Lieben Gruß
    Cindy

  6. #5
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    Hallo Cindy,

    nachdem ich mit Amazon telefoniert habe, habe ich folgende Vorgehensweise per e-Mail zur Reparatur erhalten:

    Auszug aus der e-Mail von Amazon:

    Guten Tag Frau xxx,

    vielen Dank für Ihre Anfrage bei Amazon.de.

    Es tut mir sehr leid, dass Ihr Artikel "Saeco HD8953/21 Kaffee-Vollautomat" nicht einwandfrei funktioniert.

    Selbstverständlich veranlasse ich gerne alles Notwendige, um Ihnen auch nach der 30-tägigen Rücknahmegarantie weiterzuhelfen. Im Rahmen der 2-jährigen Mängelhaftungsfrist kann ich Ihnen die folgenden Möglichkeiten anbieten:

    * eine Abwicklung der Reklamation direkt beim Hersteller

    oder

    * die Abwicklung der Reklamation über Amazon.de

    Dies sind die Kontaktinformationen des Herstellers Saeco GmbH:

    Tel.: 040 / 808010980, Inlandstarif

    Wenn Sie Ihren Artikel an den Hersteller senden möchten, teilen Sie uns bitte die Höhe der angefallenen Portokosten mit. Wir erstatten Ihnen diese Portokosten dann gerne in Form eines Amazon.de-Gutscheins.

    Sollten Sie sich für unseren Reparaturservice entscheiden: Um Ihnen eine unkomplizierte Einsendung zu ermöglichen, habe ich bereits ein Rücksendeetikett für Ihre Sendung erstellt. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es außen auf Ihre Sendung.
    .
    .
    .
    usw.

    Nun meine Frage: Soll ich Amazon (ich müsste eine Umverpackung kaufen -habe ich nicht mehr- und zur Post) mit der Reparaturabwicklung beauftragen oder beim Hersteller (Reparaturservice/Abholservice wäre perfekt, da ich die Umverpackung nicht mehr habe) wie in der e-Mail angeboten?

    Für eine Antwort wäre ich dankbar...

    Lieben Gruß
    A.S.
    Geändert von A.S. (06-17-2014 um 12:38 PM Uhr) Grund: Tippfehler ausgebessert

  7. #6
    Moderator
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    Hallo A.S.,

    gern kannst du meine Kollegen anrufen und sie besprechen dann den Service mit dir. Du erreichst sie unter 040 80 80 10 980.

    Lieben Gruß
    Cindy

  8. The Following User Says Thank You to Philips - Cindy For This Useful Post:

    A.S. (06-18-2014)

  9. #7
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    Hallo Philips-Cindy,

    ich habe mich mit dem Service telefonisch in Verbindung gesetzt.

    Sehr freundlich, nett und hilfsbereit der Telefonservice.
    Hat mich wirklich gefreut, dass es sowas in der heutigen Zeit noch gibt: Kundenfreundlichkeit, obwohl ich etwas zu Reklamieren hatte.
    Ich muss sagen, ich bin sehr beeindruckt.

    Der Hol- und Bringservice inkl. Transportbox(hatte meine nicht mehr) war für mich ebenso 1A.

    Auch dieses Forum und speziell Ihr, die Moderatorinnen/Moderatoren, ebenso großen Respekt!
    PERFEKT!

    P.S.
    Meine Xelsis funktioniert jetzt nach der Reparatur (Softwareupdate) perfekt (seit 2 Wochen), d.h. sie schaltet sich nicht mehr automatisch ein und aus, so wie sie es zuvor getan hatte.


    Viele Grüße
    A.S.

  10. #8
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    Guten Morgen A.S.,

    vielen Dank für die netten Worte über unseren Service. Unsere Mitarbeiter versuchen immer einen kundenfreundlichen Service zu bieten. Es freut mich zu lesen, dass die Reparaturabwicklung problemlos und zu Deiner Zufriedenheit erfolgt ist. Klasse!

    Dann wünsche ich Dir einen schönen Sommer und weiterhin viel Freude mit Deiner Saeco Xelsis!

    Viele Grüße
    Nancy

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