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  1. #1
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    Unmut über Euro-Repair-Center

    Hallo allerseits,

    ich habe mich extra hier angemeldet, in der Hoffnung dass man mir hier weiterhilft.

    Ich habe meinen defekten BluRay Receiver an ERC gesendet und seit 2 Monaten tut sich rein garnichts bei denen, der Status bei denen auf der Seite steht seit über 2 Monaten auf "Auftrag wurde ausgeführt, Versand in kürze"
    Ich habe dieses Repair Center angeschrieben, in der Hoffnung dass man mit mitteilt wann ich wieder mit meiner Ware rechnen kann, leider bekomme ich von denen keine Antwort.

    Es ist leider traurig, wie ein Weltkonzern wie PHILIPS, sich mit solchen Unternehmen einlässt.

    Daher hoffe ich, dass ich durch dieses Forum auf hellhörige Ohren stosse und jemand von Philips sich der Sache annimmt und diesen ERC Verein zurechtweist, damit ich endlich wieder genussvoll meine Videoabende über mein Heimkinosystem geniessen kann.


    Mit freundlichen Grüßen
    Obadjo

  2. #2
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    Moin, moin,

    ich kann Dir zwar nicht helfen aber beipflichten: Was hier
    passiert ist - gelinde ausgedrueckt - eine Riesenfrechheit.

    Andere Unternehmen goennen ihren Kunden anlaesslich
    solcher Vorkommnisse schon mal einen Gutschein...


  3. #3
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    Ich habe meinen Player wieder bekommen und man hat zwei Mal angeblich nichts gefunden. Interessanterweise reagierten die Knöpfe nach der ersten Reparatur korrekt, was sie vorher nicht machten. Beim zweiten Mal konnte man angeblich den falschen Zusammenbau nicht feststellen... Mir fehlt die Lust das noch mal einzusenden.

    Philips ist bei mir aufjeden Fall für zukünftige Produkte unten durch.

    /edit:Meine Reparaturen haben 1 Tag gedauert, hat ERC sich bei dir eigentlich mal gemeldet und mitgeteilt, warum es so lange dauert?
    Hast du Philips schon mal mit einer Frist angeschrieben, bis wann der PLayer bei dir sein muss? z.B. 14 Tage?
    Geändert von Larix (06-25-2014 um 07:07 AM Uhr)

  4. #4
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    Hallo obadjo,

    erst mal herzlich willkommen im Forum!
    Die Reparaturdauer, die du erfahren musst, ist definitiv nicht in Ordnung. Schick mir bitte mal eine PN mit deinen persönlichen Daten und der Bearbeitungsnummer, ich schau mir deinen Fall dann mal genauer an.

    In der Regel dauert eine Reparatur ca. 10 Werktage (inklusive beider Versandwege), in Einzelfällen muss schon mal auf ein Ersatzteil gewartet werden, darüber bekommst du aber in der Regel eine Info.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  5. #5
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    @up&down, mich wundert es halt nur wie Philips, ein RIESE unter den Herstellern, sich mit sowas wie ERC abgeben kann, das ist doch Rufschädigend.

    Klar, über einen Gutschein bzw. eine kleine Aufmerksamkeit wäre in der Tat Ärgerlindernd aber wer weiss wie die Philosophie von Philips in solch Angelegenheiten ist, aber die Hoffnung stibrt ja meistens zuletzt ...in diesem Sinne abwarten


    @ latrix..Ja ich habe ERC 2mal angeschrieben, KEINE ANTWORT !!

    @tino...danke, werde dir meine Daten senden ..

    DANKE AN ALLE FÜR DIE ANTWORTEN und liebe Grüße!!!

  6. The Following User Says Thank You to obadjo For This Useful Post:

    up&down (06-26-2014)

  7. #6
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    Hallo obadjo,

    ich habe Kontakt zur ERC aufnehmen lassen und informiere dich sobald ich neue Infos habe.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  8. #7
    Moderator
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    Hallo obadjo,

    ich habe eine Antwort bekommen, die Ursache für die doch extreme Verzögerung ist so banal wie ärgerlich zugleich… Dein Fall ist schlicht und ergreifend irgendwo im System hängengeblieben, im Namen von Philips und ERC möchte ich mich hier in aller Form für diesen Ausnahmefall bei dir entschuldigen. Du wirst in Kürze von einem meiner Kollegen kontaktiert und über die Details zu deinem Fall und die weiteren Schritte aufgeklärt.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  9. #8
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    VIELEN LIEBEN DANKE TINO !!!!!!!



    Liebe Grüße
    Obadjo

  10. #9
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    Hallo obadjo,

    gern geschehen, ich hoffe, dass diese Geschichte so bald wie möglich ein gutes Ende nimmt. Halte uns bitte auf dem Laufenden.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

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