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  1. #41
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    Zitat Zitat von Philips - Thomas Beitrag anzeigen
    Hallo,

    das ist Deine freie Entscheidung bzw. eine Angelegenheit die Du
    oder "der Kunde" dann wohl mit dem Vertragspartner klären sollte.

    Thomas
    In der Praxis schiebt's doch der Vertragspartner auf
    den Hersteller und letztendlich sind die Reputationen
    beider und die Nerven des Kunden im Eimer...


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  3. #42
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    Zitat Zitat von Chaoscamper Beitrag anzeigen
    ..wie lange sollte denn ein Kunde auf seine vertraglich zugesicherten Eigenschaften eines Produktes nach Meinung von Philips/TP Vision warten müssen?
    Besser noch...

    Muss der Hersteller so lange Hard- und Software "austauschen"
    bis die beworbenen Eigenschaften vollumfänglich funktionieren?


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  5. #43
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    Hallo Chaoscamper,

    ich sehe das genau wie Du.....
    Eine der beliebtesten Antworten der Kundenhotline ist:" Sie sind der erste Kunde, der diese oder jene Probleme hat"....
    Dies ist eine der ersten Sätze, die ein Callcenter-Mitarbeiter beigebracht kriegt.....

    Thomas, was wird untersucht,ob eine Fehlfunktion vorliegt oder wie man diesen Fehler nun ausbügelt?

    Ja up & down....genau das ist die Vorgehensweise bei Philips....erst wird gesagt es mus ein Firmwareupdate gemacht werden, dann wir die Hauptplatine getauscht, danach liegt es an den angeschlossenen Geräten oder der inzwischen wieder veralteten Firmware und zum Schluss bekommt man ein ganz anderes Gerät oder das Geld zurück....wahnsinn.........

    Bei den meisten Labormäusen ähm, ich meinte natürlich Kunden liegen dann die Nerven blank und meiden dann Produkte von Philips wie der Teufel das Weihwasser.....

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  7. #44
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    Zitat Zitat von Chaoscamper Beitrag anzeigen
    das ist leider bei jeglicher Kundenhotline so
    das ist "leider" auch nicht wirklich back to Topic...

  8. #45
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    Zitat Zitat von Chaoscamper Beitrag anzeigen
    das ist leider bei jeglicher Kundenhotline so
    Nein, definitiv nicht. Das ist nur bei den "großen" so, denen es letztendlich egal ist, ob 10 oder 100 Kunden verärgert sind und abspringen, kommen ja ständig neue dazu. Ich als Winzling kann mir so was nicht leisten, oder Hartz IV melden. Der Kunde ist König, das ist auch meine Existenz.

    Zitat Zitat von Chaoscamper Beitrag anzeigen
    denn dieser wird ja untersucht
    Das ist so an sich ja gut. Nur eine Info, ohne nachfragen zu müssen, wäre besser. Noch besser wäre, wenn man das vorher untersucht, bevor man die Software auf den Markt bringt. Oder zumindest die Option bietet, einen Downgrade zu fahren. Was soll bitte das "Ein Downgrade kann den TV beschädigen" sein? Das Update beschädigte ihn! Die Software ist nicht ausgereift, ganz einfach. Die hat noch nicht mal den Status "Beta" verdient, das ist eher eine Alpha.

    Und, dass der Mod hier auch nur mehr oder weniger Handlanger ist, ist mir klar. Dass der auch nur Puffer ist und letztendlich den Frust hier im Forum abbekommt auch. Aber das liegt an der Unternehmenspolitik von Philips. Vielleicht solle Philips die Mods hier mal mehr mit Infos versorgen, damit die auch mal mehr, auch wenn nur Kleinigkeiten, an Neuigkeiten sagen können.

    Zitat Zitat von Chaoscamper Beitrag anzeigen
    aber vieleicht sollten wir wieder back to Topic
    Ja genau und hoffen, dass sich da mal was ändert (und an den anderen gefühlten 20 Problemen).

    Edit: Die Programmierer wissen ja schließlich, was sie bei der letzten Softwareversion geändert haben (hoffe ich zumindest). Also ist der Fehlerbereich schon mal recht stark eingegrenzt. Dann gibt es nun ausführliche Mitteilungen, wie und wann der Fehler auftritt und wie er umgangen werden kann. Also sollte ein Programmierer - und ich meine nun keinen, der das mal so nebenbei seit 6 Monaten macht - wissen, wie er das Problem beheben kann und wie lange es dauert. Und genau diese Info ala "Tut und leid, wird mit dem nächsten Update behoben" etc. wäre möglich.
    Geändert von IngoB (08-14-2014 um 09:15 PM Uhr)

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  10. #46
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    Hier noch was zum schmunzeln,vorausgesetzt man ist nicht schon genug genervt!!!

    Das schreibt TP-Vision über sich....

    ...Unser Fokus liegt uneingeschränkt auf der Entwicklung von TVs, die den Wünschen der Kunden entsprechen - zum Beispiel durch flaches Design, ein umfassendes Smart TV-Angebot und bester Bildqualität. Die operativen Synergien von TP Vision führen zu zahlreichen Vorteilen, wie Entwicklungsgeschwindigkeit und Preisgestaltung, die die Stärken der Marke Philips TV noch unterstreichen. Damit besitzt TP Vision alles, um im dynamischen TV-Markt erfolgreich zu sein

    Als Kunde wünsche ich mir ein zu 100% funktionierendes Gerät, vielleicht auch mehr aber niemals weniger.....

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    Zitat Zitat von Chaoscamper
    aber vieleicht sollten wir wieder back to Topic
    Zitat Zitat von IngoB
    Ja genau und hoffen, dass sich da mal was ändert
    Wie fließend die Grenzen zwischen TOPIC und OFF-TOPIC
    (selbst bei bestem Willen der Akteure) sind, kann man zum
    Beispiel diesem Beitrag entnehmen...

    http://www.supportforum.philips.com/...ll=1#post73735

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  14. #48
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    Arbeitgeberdeutsch? In "meinem Fokus liegt" Millionär zu werden, aber ich weiß, dass ich es nicht werden. Was man sich wünscht, und was ist, sind zwei Paar Schuhe

    @ up@down
    Ich weiß, ich weiß. Aber was ist Topic genau bei einem Thema, wo es eigentlich heißt - warte einfach. Nur bei Topic zu bleiben würde hier nun bedeuten nichts zu sagen.
    Geändert von IngoB (08-14-2014 um 09:34 PM Uhr)

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  16. #49
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    @ up@down
    Ich weiß, ich weiß. Aber was ist Topic genau bei einem Thema, wo es eigentlich heißt - warte einfach. Nur bei Topic zu bleiben würde hier nun bedeuten nichts zu sagen.
    Meine Rede... dies gilt nicht nur fuer dieses Thema.

    Alles wird gut.
    Geändert von up&down (08-15-2014 um 06:28 AM Uhr)

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  18. #50
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    Moin,

    Back to Topic bedeutet in diesem Fall das wir aml warten bis ich was neues höre und mich dann wieder melde.

    Thomas

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