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  1. #31
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    Montag sinds 2 Wochen, seit der Service sich melden sollte/wollte.
    Ist ja nicht Philips selbst.
    Bescheuerte fremdvergeberei!
    Wenn sich diese Woche noch jemand melden sollte, kommt vor nächster Woche auch niemand.
    Dann bestimmt Ersatzteil bestellen, wieder 2 Wochen...
    Dann bin ich 2 Wochen weg, also Glotze 3 Monate kaputt....

  2. The Following User Says Thank You to NAGII For This Useful Post:

    TWA (07-15-2014)

  3. #32
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    Moin,

    was war denn das letzte was man zu dem Fall gesagt hatte?
    Schick mir bitte mal per PN deine Auftragsnummer.

    Thomas

  4. The Following User Says Thank You to Philips - Thomas For This Useful Post:

    NAGII (07-16-2014)

  5. #33
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    Hallo...

    heute war eigentlich Reperaturtermin....
    Hab extra einen Tag Urlaub genommen. Grade Anruf: "Heute kommt niemand. Geht erst Donnerstag."
    Irgendwie schon cool, die Einstellung... Tag Urlaub geopfert, Pech gehabt.

    Das Beste ist jetzt, Donnerstag kann ich nicht. Dann 2 Wochen geschäftlich weg...
    Und schon sind wir wieder bei 3 Monaten....

  6. The Following 2 Users Say Thank You to NAGII For This Useful Post:

    TWA (07-25-2014),up&down (07-22-2014)

  7. #34
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    Diese "Erfahrung" zieht sich wie ein blauer Faden durch's Forum...

    Man koennte glauben, der magentafarbene Riese haette sein
    ueberschuessiges Personal an die (Sub-) Serviceunternehmen
    abgegeben... Der erstgenannte Verein nennt Zeitraeume von
    8.00 bis 16.00 Uhr und sagt nicht mal ab.

    Philips ist hiervon sicherlich ebenfalls nicht begeistert.
    In wiefern die das Geschehen beinflussen koennen / wollen...

    Wenn ein Aussendienstmitarbeiter eines meiner Verbundpartner
    einen durch mich initiierten Termin derart "verhuntzt" ist seine
    Verweildauer in meinem Geschaeftsbereich seeehr kurz.

    Geändert von up&down (07-22-2014 um 11:11 AM Uhr)

  8. The Following User Says Thank You to up&down For This Useful Post:

    TWA (07-23-2014)

  9. #35
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    Moin,

    lassen wir doch die Kirche mal im Dorf.
    Ja es ist bedauerlich, dass sich die Verzögerung hierdurch erhöht. Andererseits, es ist ein Termin der aus Gründen* nicht klappt, das ist jetzt weder aussergewöhlich noch irgendein Versuch jemanden zu ärgern. Das passiert, egal wo, egal mit wem, solche Dinge passieren.
    Und weder wir noch andere können da jetzt was gegen machen.
    Daher sollten wir das einzig richtige machen, ruhig bleiben.

    *was auch immer das sein mag

    Gruß
    Thomas

  10. #36
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    Hallo...

    irgendwie komisch ist das schon...
    Termin wurde abgesagt, weil nur ein Techniker "verfügbar" wäre. Es müssen bei so einem großen Fernseher aber 2 sein.
    Heute dann wieder die Hotline angerufen, wegen neuem Termin (1 Stunde Wartezeit).
    Jetzt muss ich 2 Personen an dem Tag zur Verfügung stellen, weil die Glotze an der Wand hängt, und es nicht die Aufgabe der Techniker ist, die Glotze von der Wand zu heben...

    Ich häng das Teil jetzt ab, und werf es in den Garten. Können sie kommen, wann sie wollen, und den Krempel einsammeln. Kann die Glotze langsam echt nicht mehr sehen...

  11. The Following User Says Thank You to NAGII For This Useful Post:

    TWA (07-25-2014)

  12. #37
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    Zitat Zitat von NAGII Beitrag anzeigen
    ...
    Jetzt muss ich 2 Personen an dem Tag zur Verfügung stellen, weil die Glotze an der Wand hängt, und es nicht die Aufgabe der Techniker ist, die Glotze von der Wand zu heben...
    Auch das gab's schon haeufiger...

  13. #38
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    Ich häng das Teil jetzt ab, und werf es in den Garten. Können sie kommen, wann sie wollen, und den Krempel einsammeln. Kann die Glotze langsam echt nicht mehr sehen...
    ...auch irgendwie ein Workaround

  14. #39
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    Hallo...

    neuer Termin. Nächsten Freitag. Wieder ne Woche...
    Leider bin ich da nicht Zuhause
    Bin gespannt, ob das diesmal was wird...

    Irgendwie intressant, was sich die Service-Firma so leistet.
    Da ich den Fernseher vorher von der Wand hängen muss, und auf den Fuß stellen, überlege ich echt, ob ich das Ding in den Keller stelle. Keine Ahnung, wo ich das Ding sonst 2 Wochen hinstellen soll...
    Muss ich bei meiner nächsten Anschaffung mal schauen, ob ich nicht einen Hersteller finde, der nicht von der Firma "betreut" wird.

    Mal ein Versuch eines Bildes, wie das aussieht (wenn es klappt):

    Klicke auf die Grafik für eine größere Ansicht

Name:	IMG_0005_2.jpg
Hits:	27
Größe:	300,0 KB
ID:	2072

    Gruß
    NAGII

  15. #40
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    Moin,

    als Erklärung, die Servicefirma hat Versicherungen, kann also im Zweifel eventuelle Schäden, auch bei Dir durch die Versicherung abdecken.
    Die Versicherung kommt jedoch nicht dafür auf, wenn der TV beim runterheben von der Wandhalterung Kabel raus reisst oder runterfällt usw. usf.

    Die Mitarbeiter sind da auch tunlichst drauf bedacht sich im Rahmen dessen zu bewegen was eben "sicher" ist.

    Deswegen müssen da auch 2 Mitarbeiter kommen, kommt nur einer und es passiert was > doof.

    Thomas

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