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  1. #1
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    Post Kaufrückabwicklung dauert extrem lang - Bitte um Hilfe!

    Hallo,

    brauche dringend Hilfe, da ich jetz schon seit 22. Februar kein Fernseher mehr habe. Mein vor 1 Jahr gekaufete Philips gerät 46PFL8007K lies sich Ende Februar nicht mehr einschalten. Daraufhin wurde es von RTS abgeholt und eine Kaufrückabwicklung bei TP-Vision in Auftrag gegeben. Die Vorgangsnummer lautet 1337532. Der Händler bei dem ich den Fernseher gekauft hatte, hat am 24 April 1 Tag nach der E-Mail-Auforderung von TP-Vision die nötigen Rechnungsdaten zur Verfügung gestellt. Trotz mehrmaliger Anrufe unter der Philips Service Nr. wurde der Auftrag bis heute nicht bearbeitet! Das heißt jetzt, bereits 5 Monate kein Fernseher und immer noch kein Geld zurück und das wo gerade die WM läuft... Ich wäre wirklich sehr dankbar wenn mir wenigstens jemand sagen könnte wann der Vorgang bearbeitet wird und der Händler und damit ich mein Geld wiederbekomme. Unter der Service Nr. konnte ich dazu keine Auskunft bekommen. Letztes Telefonat von bereits 3 oder 4 war mit einem Herrn Michel.

    Wer kann mir helfen?

    Danke, ein von TP-Vision entäuschter Kunde
    Tobias Wermund

  2. #2
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    Wie bitte...

    Eine Rueckabwicklung gibt's normalerweise erst nach
    drei erfolglosen Reparaturversuchen... Hat man Dir denn
    ein Swap-Geraet (Tausch gegen einen "runderneuerten"
    TV der gleichen Modellreihe) angeboten?

    Was sagt denn Dein Haendler dazu?
    Geändert von up&down (07-12-2014 um 05:29 PM Uhr)

  3. #3
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    Hallo toniknob,

    das gleiche ist mir mit meinem 40PFL8007K passiert.
    Nach dem der Fernseher Anfang März abgeholt wurde, bin ich gleich nächsten Tag zum Händler gefahren und mir ein Leihgerät geholt.
    4 Wochen später war die kaufrückabwicklung durch.

    Also ich würde auf jeden Fall zuerst zum Händel zwecks Leihgerät.
    Als zweites dann dich mit dem Händel zwecks Kaufrückabwicklung auseinander setzen, da du das Geld vom Händler bekommst. So hat das bei mir geklappt.

    Gruß M S

  4. #4
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    @up&down

    Falls der Fernseher aber nicht repariert werden kann, gibt es eine Kaufrückabwicklung.

    Gruß M S

  5. #5
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    Guten Morgen,

    das sind Themen wo ausschließlich der SUpport helfen kann, wir hier nicht.

    Thomas
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