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[Tut69]

Hallo Leute,

der Fernseher hatte plötzlich einen breiten grauen Streifen im Bild und danach war es dunkel (seit dem bleibt es dunkel).
Die Hotline konnte nicht wirklich helfen, 2 Anrufe und 2 unterschiedliche Aussagen mit teilweiser unfreundlicher Art. Ich bin hier wirklich enttäuscht ein 2000 € teuren Fernseher gekauft zu haben.
Die erste Aussage war, Garantie ist 1 Monat raus und ich solle einen lokalen Händler anrufen. Das hatte ich auch dann gemacht und dann hieß es das das E-Teil nicht verfügbar wäre. Später im nächsten Anruf kostet es 600 Euro. Entschuldigung, bei den Preis kann ich mir einen neuen Fernseher kaufen und muss mich nicht wieder und wieder mit den Problemen von diesem Gerät rumärgern.
Dann hieß es man könnte die Kulanz prüfen, würde uns aber erst mal 307 Euro kosten. Bitte WAS, ich soll über 300 Euro zahlen, damit man prüft ob man Kulanz geben kann oder nicht. Was ist hier mit Philips los??? Das kenne ich wesentlich besser und einfacher von anderer Stelle. Musste meinen Ärger erstmal Luft machen.
Was hier gerade passiert ist echt ...
So nun mal die Frage!
Hatte jemand von euch das Problem mit dem TV und was konnte man dagegen tun? Vorallem welches Bord wurde dann getauscht?
Hier erzählt jeder was anderes und keiner scheinbar das Richtige. Bei der letzten Reparatur wurden schon wild Signalbords getauscht, aber auf diese Rep. hat man nun komischer Weise keinen Zugriff mehr. Ich solle den Rep.schein von der Reparatur raussuchen.

[Philips - Thomas]

Moin,

ich fasse zunächst zusammen.
1. der TV wurde bereits repariert, richtig?
2. der TV ist aus der Garantie raus, richtig?

So dann zu den Fragen, welches "E-Teil" soll denn getauscht werden?
Was ist mit den Reparaturbelegen aus der letzten Reparatur und vor allem, wann war die?

Erklärung: "Kulanz" ist ein beliebtes Wort.
Kulanz heißt nichts anderes als das wir entscheiden, ob wir den TV zu anderen konditionen reparieren.
Ob wir das tun hängt davon ab, was mit dem TV ist.
Dazu muss der TV geprüft werden, es liegt in der Natur der Sache dass hier erst mal der TV abgeholt und überprüft werden muss, das Kostet Geld.

Es sei dazu zu sagen das auch jeder Händler selbst für sich über Kualnz entscheiden kann, so ganz ohne uns. Das musst Du aber mit dem Händler klären.

Thomas

[Tut69]

..
Wenn du mittlerweile weißt, welches Ersatzteil du brauchst schau mal hier vorbei: http://www.worldofparts.com/wop_de/
...

Hallo Chaoscamper,

die Anmeldung in diesem Forum hat sich nun schon bezahlt gemacht! Die Seite ist Top und man muss sich nicht an der Hotline dumm kommen lassen und bestellt sich das E-Teil selbst.
VIELEN DANK für die Info und Link!

[Tut69]

Moin,

ich fasse zunächst zusammen.
1. der TV wurde bereits repariert, richtig?
2. der TV ist aus der Garantie raus, richtig?

So dann zu den Fragen, welches "E-Teil" soll denn getauscht werden?
Was ist mit den Reparaturbelegen aus der letzten Reparatur und vor allem, wann war die?

Erklärung: "Kulanz" ist ein beliebtes Wort.
Kulanz heißt nichts anderes als das wir entscheiden, ob wir den TV zu anderen konditionen reparieren.
Ob wir das tun hängt davon ab, was mit dem TV ist.
Dazu muss der TV geprüft werden, es liegt in der Natur der Sache dass hier erst mal der TV abgeholt und überprüft werden muss, das Kostet Geld.

Es sei dazu zu sagen das auch jeder Händler selbst für sich über Kualnz entscheiden kann, so ganz ohne uns. Das musst Du aber mit dem Händler klären.

Thomas

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort und der Definition von Kulanz, auch wenn sie etwas von der allgemeinen Definition abweicht!
Leider ist die Antwort genauso unbefriedigend wie an der Hotline.
Ich kann den Rep.Auftrag nicht mehr finden, da ich davon ausgehe das man das beim Hersteller pflegt (so wie bei uns im Betrieb). Auch die erste Rep. am TV war schon ein Problemfall und wurde trotz Garantie erst nach 5 Rückrufen von mir bearbeitet. Man konnte angeblich nie den Rep.Auftrag finden der von den Kollegen angelegt wurde, trotz der Fallnummer die ich bekommen hatte. Nun ist er ganz weg, das ist...
Es ist sehr ärgerlich für Kunden die ein TV für einen höheren Preis kaufen und er nicht halb so lange überlebt wie ein Konkurenzprodukt bis zu 50% des Philips Preises.
Und hier kann ich es direkt vergleichen, da wir ein ähnliches Gerät in der gleichen Woche gekauft haben, mit ähnlich technischen Merkmalen (außer Ambilight). Ja auch dieser TV läuft täglich und sogar länger, da er als Übersichts-BS für einen Service-PC genutzt wird.

[Philips - Thomas]

Hi,

mir ist klar das Du Kulanz anders verstehst, daher auch meine Aufklärung.

Schöner Post der nun aber mal so gar nicht weiterhilft.
Du hast also keinen Belege mehr zu früheren Reparaturen?

Dann rede noch mal mit dem Service, am besten schriftlich, und bitte um übergabe der belege, diese liegen sicher als kopie noch in der Werkstatt.

Dafür musst Du all die Daten mitgeben, die auch "damals" angegeben wurden, Name, Email, Tel, Adresse, Seriennummer etc.

Gruß
Thomas

[Tut69]

Hi,

mir ist klar das Du Kulanz anders verstehst, daher auch meine Aufklärung.

Schöner Post der nun aber mal so gar nicht weiterhilft.
Du hast also keinen Belege mehr zu früheren Reparaturen?

Dann rede noch mal mit dem Service, am besten schriftlich, und bitte um übergabe der belege, diese liegen sicher als kopie noch in der Werkstatt.

Dafür musst Du all die Daten mitgeben, die auch "damals" angegeben wurden, Name, Email, Tel, Adresse, Seriennummer etc.

Gruß
Thomas

Hallo Thomas,

Gott sei Dank verstehe ich es nicht nur anders, sondern auch der Duden oder Wikipedia!
Den Service habe ich angesprochen und der kann den Auftrag auch nicht finden.
Ist halt ein großes durcheinander!
Die Serviceleistung in diesem Fall ist gleich null!

[GTX]

Auch wenn es jetzt nicht hilft, manchmal ist es gut, man legt sich nur einen Aktenordner für alle teuren techn. Geräte an.
Eine aufpreispflichtige Garantieverlängerung auf 5 Jahre bietet ein großer Markt an, leider nicht hier der Online-Handel. Ein Verkäufer des Marktes erzählte mir von heulender, schreiender TV-Kundschaft, die nach Ablauf von 2 Jahren und paar Wochen vom Hersteller abgewiesen wurden, keine Verlängerung hatten und jetzt da Rambazamba machten. Und das war öfter der Fall. Er nannte besonders eine Marke, es war nicht Philips. Nachtrag: und es waren meist sehr teure Geräte.

[up&down]

Nun ja, der Verkaeufer meines Vertrauens
bekniete mich quasi, eine Verlaengerung der
Garantie abzuschliessen... Auch er bezog es
eindringlich aber nicht ausschliesslich auf die
Marke Philips...

[up&down]

Werde - wenn gewuenscht - das Kleingedruckte
bei naechster Gelegenheit posten...

[IngoB]

Kleingedruckte? Habe keines bekommen bei mir, nur "Blanko-Schecks" für den Werkstattdienst