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  1. #101
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    Zitat Zitat von Chris_8007 Beitrag anzeigen
    Allerdings, und da sind wir wieder bei der Qualität der Kommunikation mit den Kunden, wurde das Rollout der neuen Firmware ja ursprünglich nicht wegen Qaulitätsproblemen mit der Firmware verschoben. Die entsprechenden Posts von Philips-Thomas sind ja editiert und nicht mehr im Original einsehbar. Aber in der ersten Version der Begründung hieß es sinngemäß "weil wir Probleme mit dem Upload hatten".
    Da gebe ich dir vollkommen recht. Letztendlich war das WIE entscheidend und nicht das WARUM. Verzögerung kann ja vorkommen, aber dann bitte nicht den Kunden für dumm verkaufen wollen. Wenn man die Probleme richtig kommuniziert, dann wird man auch mit Verständnis rechnen können. Überheblichkeit und eine herablassende Art trägt eben nicht immer zur Beschwichtigung des Kunden bei.

    Der Moderator Thomas hat hier viele Beiträge korrigieren müssen, die im ersten Wortlauf ganz anders waren und dafür entsprechende Ressonanz ernteten. Allerdings sollte man ihm zu Gute halten, dass er sich der Kritik annimmt und seine Art sich gebessert hat.
    Wie schon immer macht der Ton die Musik.

    Da dieses WE das FEST ist, habe ich eh noch Zeit mit dem Update, und mache erst wieder nächste Woche radau...

  2. #102
    Moderator
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    Gruß
    Thomas
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