HD7812 - schaltet sich ab!

[scherzkeksin]

Guten Abend zusammen,

leider haben wir mit Senseo auch nicht viel Glück. Zuerst hatten wir eine mit Milchaufschäumer, die lief genau bis zwei Wochen nach Garantie-Ablauf: Entkalken war angezeigt, entkalkt und dann tat sich nichts mehr.
Dann haben wir uns eine Kleine geholt. Und jetzt: Die schaltet sich mitten unter dem Brühvorgang aus. Die Tasse ist vielleicht einen Fingerbreit "voll" und das wars.
Entkalkt habe ich sie bereits (macht riesig Spaß, wenn die sich immer ausschaltet). Jetzt habe ich hier im Forum den Tipp entdeckt, es ohne Padhalter zu versuchen. (Hatte schon alle drei verschiedenen durchgewechselt, ist immer das Selbe!) Ohne Padhalter funktioniert sie aber. Die Padhalter bekommen regelmäßig in der Spülmaschine eine "Dusche"; der Espresso-Padhalter ist fast unbenutzt.
Wo ist jetzt das Problem , eine Kaffeemaschine, in die ich keine Pads einlegen kann ist etwas unpraktisch, da nehm ich dann doch den Wasserkocher

Vielen Dank für Eure Tips.

Scherzkeksin

[Philips - Tino]

Hallo scherzkeksin,

und herzlich Willkommen hier im Forum!
Hmm, da hast du ja schon das ganze Forum abgegrast und alle möglichen Lösungsansätze probiert. Ich fürchte, hier wirst du um eine Reparatur nicht herum kommen. Nimm dazu am besten Kontakt zu unserem Support auf.

Gruß Tino

[ginaundjoe]

Ja genau. Bei mir ist das selbe Problem. Ist ca.1,5 Jahre alt und habe keine Rechnung mehr.
Und nu ????

Schlecht gelaufen ?????
Das ist schon die Zweite Maschine mit dem Problem.
Noch ne Maschine davon kaufe ich bestimmt nicht !!!
Ich bin total sauer ....
Made in Poland.

[Philips - Tino]

Hallo ginaundjoe,

schau bitte mal auf die Unterseite der Maschine, dort ist ein Typschild. Auf dem ist in der rechten unteren Ecke eine Seriennummer aus der das Produktionsdatum abgelesen werden kann. Ist das Produktionsdatum nicht länger als 2 Jahre her, kann eine Reparatur auch ohne Kaufbeleg auf Garantie ausgeführt werden.
Hier müsstest du die Seriennummer finden:



Gruß Tino

[ginaundjoe]

Hallo ginaundjoe,

schau bitte mal auf die Unterseite der Maschine, dort ist ein Typschild. Auf dem ist in der rechten unteren Ecke eine Seriennummer aus der das Produktionsdatum abgelesen werden kann. Ist das Produktionsdatum nicht länger als 2 Jahre her, kann eine Reparatur auch ohne Kaufbeleg auf Garantie ausgeführt werden.
Hier müsstest du die Seriennummer finden:



Gruß Tino

Danke für Deine Antwort Tino,
hab mal nach gesehen
Modell HD7812/50
Seriennummer: 11133 31

Wie kann man das Produktionsdatum jetzt daraus lesen ?

Gruß Guido

[Philips - Tino]

Hallo ginaundjoe,

deine Senseo wurde in Kalenderwoche 13 in 2011 hergestellt, ist also noch keine 2 Jahre alt und hat damit noch Garantie. Melde dich mit diesen Infos beim Kundendienst, die Kollegen werden dir dann beim Auslösen der Reparatur behilflich sein.

Gruß Tino

[ixanos]

Hallo ginaundjoe,

schau bitte mal auf die Unterseite der Maschine, dort ist ein Typschild. Auf dem ist in der rechten unteren Ecke eine Seriennummer aus der das Produktionsdatum abgelesen werden kann. Ist das Produktionsdatum nicht länger als 2 Jahre her, kann eine Reparatur auch ohne Kaufbeleg auf Garantie ausgeführt werden.
Hier müsstest du die Seriennummer finden:



Gruß Tino

Hallo Tino

Obwohl du im obigen Beitrag erwaehnt hast dass eine Reparatur (umsonstige versteht sich) moeglich sein sollte ist es bei uns nicht der Fall gewesen. Senseo 7810 / Serial 10483 22. Also 48e Woche 2010. Heute ist der 6e Okt. 2012 also sind wir noch im 2Jahre Garantie bereich. Habe bei 0800 000 7520 angerufen und leider wuerde ohne Kaufbeleg (obwohl Garantieschein vorliegt und Original Paket) vieleicht gutes Geld kosten (20 Euro Versand und Time+Material fuer die Reparatur!!!)

Ausserdem wurde ich ueber's Telefon informiert dass dieses Forum kein offizielles Philips Forum ist und Aussagen die hier gemacht werden, fuer Philips nicht bindend sind. ?!

Ist hier was schief gegangen? wie kann ich jetzt vorgehen?

Zur Info: Zur Analyse des Problems:
Die Maschine stoppt beim 1 oder 2 Tassen Bruehvorgang obwohl nicht die ganze Tasse voll ist. Des weiteren schaltet diese sich ab.
Die Maschine stoppt nicht wenn kein Padhalter drin ist.
Die Maschine ist vorher gereinigt worden (wie im Forum beschrieben).

Wie koennen wir Vorgehen?

mfG
Ioannis

[Philips - Tino]

Hallo ixanos,

da muss ich klären, was hier passiert ist. Hast du von meinen Kollegen eine Bearbeitungsnummer bekommen oder hast du selbst Daten angegeben (Name, Telefonnummer, e-Mailadresse)? Wenn ja, schick mir bitte mal deine Angaben bzw. e-Mailadresse per PN. Danke!

Gruß Tino

[ixanos]

Hallo ixanos,

da muss ich klären, was hier passiert ist. Hast du von meinen Kollegen eine Bearbeitungsnummer bekommen oder hast du selbst Daten angegeben (Name, Telefonnummer, e-Mailadresse)? Wenn ja, schick mir bitte mal deine Angaben bzw. e-Mailadresse per PN. Danke!

Gruß Tino

Da man mir gesagt hat dass es nicht geht habe ich nichts vorgenommen.

Also steht die Maschine weiterhin hier.
Der Eigentuemer sagt dass diese sogar kurz nach dem Kauf auch schonmal zum Service geschickt worden war.


Eigentuemer's Name= Ruediger Wolf
Benutzer's Name = Ioannis Xanthopoulos
Telefonnummer = +492086980747
e-Mailadresse = xanthopoulos@yahoo.com
Eigentuemer's Email = wolf@shp-europe.com


mfG
Ioannis

[nic]

Hallo ginaundjoe,

deine Senseo wurde in Kalenderwoche 13 in 2011 hergestellt, ist also noch keine 2 Jahre alt und hat damit noch Garantie. Melde dich mit diesen Infos beim Kundendienst, die Kollegen werden dir dann beim Auslösen der Reparatur behilflich sein.

Gruß Tino

Hallo Tino,

meine Senseo HD7810/60 geht auch ständig aus und trägt das Hestellung Datum 28.KW./2011, der Kassenbon ist beim letzten
Umzug leider wege gekommen. Nun habe ich die Maschine eingeschickt und werde vom Service-Center aufgefordert
eidesstattliche Erklärung abzugeben bezüglich Kaufdatum und Ort, irgend etwas läuft hier doch falsch!
Auftragsnr.IT-philips-2718172 .

Gruß Nic