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  1. #1
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    Thumbs down Senseo Werkstatt

    Hi,

    als ich meine Kaffeemaschine im Oktober zur Reperatur geschickt habe war ich noch sehr gelassen. Ich sendete die Senseo Maschine nur Milchkännchen aber ohne (wie mit der Hotline besprochen) andere Zubehörteile zur Werkstatt. Das Milchkännchen mit Schlauch wurde mitgeschickt, da hier auch ein Defekt eventuell vorlag. Ich habe dann zusätzlich auch noch eine Packungsliste dem Paket beigelegt.
    Und nun kam Anfang der Woche die Senseo Maschine zurück aber ohne das Milchkännchen .
    Also wieder die Hotline angerufen und erfahren man würde nachfragen und mich am nächsten Tag zurückrufen. Leider kam kein Rückruf.
    Langsam ist man genervt. Auf der Statusseite von Philips steht nur "96:Auftrag erfolgreich durchgeführt" das stimmt aber so nicht. Denn die Maschine ist natürlich ohne Milchkännchen für mich unbrauchbar.
    Wird diese Statusseite für so eine Nachbearbeitung nochmal aktualisiert ? Für mich als Kunde ist das jetzt echt ärgerlich, denn ich weiss überhaupt nicht ob da noch was geschieht oder ich noch Ewigkeiten warten muss.
    Sehr frustrierend....

    Grüsse Stefan

  2. #2
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    Hallo Stefan,

    kannst du mir (per privat Nachricht) deine Bearbeitungsnummer zukommen lassen?
    Ich kann veranlassen, dass dein Fall von den Technikern geprüft wird und du dann umgehend zurückgerufen wirst.

    Gruß Tino
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