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Thema: Fehlteil

  1. #1
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    Fehlteil

    Hallo,
    ich habe meiner Frau eine Saeco HD 8753/11 geschenkt, gekauft im Media Markt als Ausstellungsstück .Die Maschine wurde dann eingepackt und heute beim auspacken und einrichten fiel dann folgendes auf. Anscheinend gehört zum Lieferumfang eigentlich ein Reiniger der jedoch fehlte. Das ist nicht so tragisch weil ich noch welchen zusätzlich gekauft habe. Ärgerlich ist aber das der in der Explosionszeichnung mit Nummer 10 bezeichnete Artikel ( Heisswasserdüse ) ebenfalls fehlt. Meine Frage ist wo ich die Düse jetzt herbekomme. Geht das wohl auf Kulanz direkt von Saeco oder kann ich es als Ersatzteil irgendwo bestellen ? Normal würde ich ja auch in den Media Markt gehen , Problem aber auch hier das ich das Gerät auf Dienstreise gekauft habe und der Markt 150km entfernt ist.
    Für Hilfe zb Ersatzteilnummer bedanke ich mich im vorraus.

    LG Michael
    Geändert von Philips - Tino (11-16-2012 um 10:26 AM Uhr) Grund: Baureihen-Präfix vom Moderator ergänzt

  2. #2
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    Hm...da es sich um ein Ausstellung-Modell handelt, dürft MM für die fehlenden Teile verantwortlich sein. Ich würde denen Anrufen, die sollen dir die Teile auftreiben und zusenden.

    Ansonsten würde ich ganz direkt mit Philips/Saeco Kontakt aufnehmen; Tel., E-Mail und Chat-Link findest du unter folgendem Link:
    http://www.support.philips.com/suppo...userCountry=de

  3. #3
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    Danke für die schnelle Antwort, sicherlich ist der MM da eigentlich für verantwortlich. Wenn ich aber eine Bestellnummer habe kann ich selber mal schauen und wenn das Teil nur ein paar Euro kostet wovon ich ausgehe würde ich es lieber direkt bestellen um mir Zeit und Ärger zu ersparen.
    MfG
    Michael

  4. #4
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    Ok, verstehe. Mit einer Ersatzteilnummer oder einem Preis kann ich leider nicht dienen. Dann würde ich mal abwarten, ob sich morgen ein Philips-Mod hier bei dir meldet. Andernfalls findest du ja die Kontaktdaten mit dem Link im ersten Posting. Viel erfolg!

  5. #5
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    Hallo Michael,

    also im Falle, dass ein Bauteil wie eine Dampfdüse fehlen sollte, kann ich nur dringend empfehlen sich nochmal an den Händler zu wenden. Schließlich würde man die Garantie verlieren wenn man selber das Gerät öffnet um solch ein Bauteil nachzurüsten.

    Aber ... in deinem Fall gibt es Entwarnung: Die HD8753/11 hat keine Dampfdüse.
    Im Datenblatt siehst du nochmal wie die HD8753/11 aussehen sollte ... ganz ohne Dampfdüse.

    In welchen Unterlagen hast du denn die Dampfdüse an dem Gerät gesehen?

    Gruß Tino
    Forum Moderator

  6. #6
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    Hallo Tino,
    zunächst einmal Danke für die Antwort. In der Bedienungsanleitung ist eine Zeichnung wo viele Teile nummeriert sind , meiner Meinung nach fehlt mir Nummer 10 ( Dampfdüse) Auf den Abbildungen sieht man diese wenn der Milchbehälter nicht eingebaut ist , das Teil sitzt an der Stelle wo der Schlauch aus dem Gerät kommt. Sieht auf den Abbildungen aus wie ein kleiner "Wasserhahn" , abgewinkelt. Ich hoffe die Beschreibung hilft weiter, ich habe die Anleitung leider jetzt nicht zur Hand.

    Mfg

    M.Robert

    P.S. : Auf dem Datenblatt sieht man das Gerät leider nur mit eingebautem Milchbehälter.

    Edit : Hier ist die Düse zu erkennen. ( http://www.meinpaket.de/medias/sys_m...3543807006.jpg )
    Geändert von Jiri04 (11-06-2012 um 09:12 AM Uhr)

  7. #7
    Moderator
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    Hallo Michael,

    da habe ich wohl was falsch verstanden - sorry! Ich dachte du sprichst von einer Dampfdüse wie die noch bei dem Vorgänger vorhanden war.

    Bei diesen Aufsatz für die aktuelle Serie ist es etwas Anderes ... und er ist natürlich auch ohne Garantieverlust abnehmbar.

    Der Aufsatz für Heißwasser hat die Artikelnummer: 11030842 (MATT/BLK HOT WATER DISPENSER)
    Ich kann dir aber leider nicht sagen ob er bei Händlern oder im Internet auch verfügbar ist denn wie gesagt: im Fall, dass ein Bauteil nach dem Kauf fehlt, bekommt man es normaler Weise kostenfrei über den Händler bei dem man das Gerät gekauft hat.

    Wenn du das Gerät innerhalb der letzten 14 Tage gekauft hast, kann ich dir auch empfehlen dich an unseren Kundendienst zu wenden. Unter Umständen (Daten werde aufgenommen und Fall wird geprüft) kann der Kundendienst dir das entsprechende Teil zukommen lassen.
    (Ich kann nicht versprechen, dass das so funktioniert aber einen Versuch ist es wert. )

    Gruß Tino
    Forum Moderator

  8. #8
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    Hallo ,
    irgendwie ist mein letzter Beitrag verschwunden. Ich habe die Bedienungsanleitung jetzt leider nicht zur Hand aber auf der 2.oder3. Seite ist eine Zeichnung wo die einzelnen Bauteile nummeriert sind. Es fehlt Teil Nummer 10 und dort heisst es Dampfdüse. Klicke auf die Grafik für eine größere Ansicht

Name:	28273543807006.jpg
Hits:	60
Größe:	29,5 KB
ID:	312 Wenn das mit dem hochladen des Fotos geklappt hat sieht man das Teil rechts. Ich denke das dies Teil mit dem Schlauch verbunden ist wenn kein Milchbehälter eingesetzt ist und man dort zum Beispiel ein Gefäß für Tee drunter stellt. (?)

    Gruß

    Michael

    P.S. : Für dieses kleine Plastikteil hätte ich gerne eine Bezugsadresse.

    Edith hat jetzt nochmal die Bedienungsanleitung angesehen und es ist auf Seite 2 wie gesagt Teil Nummer 10 und heisst Heisswasserdüse (abnehmbar) . Im Ersatzteilshop leider nicht zu finden.
    Geändert von Jiri04 (11-06-2012 um 01:46 PM Uhr) Grund: Ergänzung

  9. #9
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    Hi Michael,

    dein letzter Beitrag war wirklich verschwunden ... ich hatte ihn aber gesehen und hatte schon eine Antwort geschrieben - ich muss beide Beiträge noch freischalten lassen (wegen den verwendeten Links) - ich lass das sofort erledigen.

    Gruß Tino
    Geändert von Philips - Tino (11-06-2012 um 02:11 PM Uhr)
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  10. #10
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    Hallo Tino,
    leider nicht , ich sehe weder meinen ursprünglichen Beitrag noch deine Antwort darauf. Es wäre sehr nett wenn du diese erneut senden könntest.

    Mfg

    Michael

    JETZT sind beide Beiträge wieder da , komisch.
    Geändert von Jiri04 (11-06-2012 um 02:21 PM Uhr)

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