Kein Milchschaum mehr

[Nobbi]

Wir haben unsere Exprelia HD 8854/01 noch kein Jahr im Einsatz. Seit kurzem macht sie beim Cappuccino und Latte aber keinen Schaum mehr, sondern nur noch warme Milch. Die Milchkaraffe wird regelmäßig gereinigt und mit dem Reinigungpulver gespült. Auch der Tip von der Hotline, die Teile der Karaffe mit Kukident zu reinigen hat keine Änderung gebracht. Gibts noch einen Tip, oder bleibt nur, das Gerät zur Reparatur einzuschicken?

[Philips - Tino]

Hallo Nobbi,

herzlich Willkommen im Philips Kaffee Forum!
Schau doch bitte mal, ob am Ende des Schlauches, der die Milch aus de Karaffe saugt so ein Plastikteil dran ist:



Wenn dieses Teil fehlt oder nur geringfügig verschmutzt ist, beeinträchtigt das die Schaumherstellung nachhaltig.

Gruß Tino

[Nobbi]

Hallo Timo
Diese Reduzierung ist vorhanden. Was auffällt: ein Bekannter hat sich gerade die Exprelia gekauft und er hat unterschiedliche Dicke Schläuche für die Milchkaraffe dabei. Nach seiner Auskunft gibt es mit dem dünnsten Schlauch den besten Milchschaum. Bei uns ist nur ein Dicker Schlauch dabei gewesen. Trotzdem hat die Maschine aber ca. 1 Jahr guten Schaum geliefert. Es ist dann aber immer weniger Schaum geworden, jetzt kommt nur noch heiße Milch, obwohl zum Reinigen vor und nach der Milch Dampf aus der Maschine kommt

[Philips - Tino]

Hallo Nobbi,

nach unserer Erfahrung sind in fast jedem Fall, bei dem die Milchschaumerstellung nicht mehr richtig funktioniert, Verschmutzungen die Ursache, seien Sie noch so minimal. Ich würde ich also bitten, die Milchkaraffe zu zerlegen in Milchreinigungslösung einzuweichen und z.B. mit einem Pfeifenreiniger gründlich zu reinigen.

Natürlich steht es dir frei, deine Maschine bei uns prüfen zu lassen. Wenn in der Werkstatt festgestellt wird, dass tatsächlich eine Verschmutzung die Ursache war, kann dir der Werkstattaufenthalt u.U. in Rechnung gestellt werden.

Gruß Tino

[Nobbi]

Hallo Tino,
ich habe gestern noch mal alle Teile der Karaffe gründlig gereinigt. anschließend die Maschine mit original Seaco Entkalker mit dem Maschinenprgramm entkalkt und das Milchsystem mit dem Reinigungspulver (Saeco) durchlaufen lassen. Keine Änderung, es kommt immer nur heiße Milch. Ich habe mir dann die Milchkaraffe von unserem Freund geliehen, (ca. 1/2Jahr alt, die bei ihm funktioniert) und in unsere Maschine eingesetzt, mit dem Ergebniss=heiße Milch. Heute Abend werde ich die Gegenprobe machen und unsere Karaffe an der anderen Maschine testen. Wenn sie dort funktioniert, kann es ja nur an unserer Maschine liegen, die ich dann wohl einschicken muss. Oder hast du noch einen anderen Vorschlag?
mfg Nobbi

[Nobbi]

Hallo,
Gestern der letzte Test. Ich habe unsere Milchkaraffe bei Freunden an deren Exprelia getestet, und siehe da, sie produziert Milchschaum. Beim Ausprobieren der verschieden dicken Schläuche haben wir festgestellt, um so dünner der Schlauch, um so mehr und festeren Schaum gibt es.
Jetzt bleibt wohl nur noch, die Maschine einzuschicken, oder hast du noch einen Tip, was ich machen kann, Tino?

[Philips - Tino]

Hallo Nobbi,

ok, damit ist wohl erwiesen, dass die Maschine und nicht die Karaffe die Ursache ist. Für die Reparatur hast du 2 Möglichkeiten: Entweder nimmst du Kontakt zu unserem Kundendienst auf oder du erstellst den Reparaturauftrag selbst über unseren Reparatur und Austauschservice. Egal wie du dich entscheidest, gib auf jeden Fall an, dass deine Milchkaraffe an einer anderen Maschine funktioniert und eine an einer anderen Maschine funktionierende Karaffe bei dir nicht funktioniert.

Auf jedem Fall vielen Dank für’s ausführliche Testen.
Ich freue mich schon auf deinen Bericht nach der Reparatur.

Gruß Tino

[erwin1949]

Wir haben unsere Exprelia HD 8854/01 noch kein Jahr im Einsatz. Seit kurzem macht sie beim Cappuccino und Latte aber keinen Schaum mehr, sondern nur noch warme Milch. Die Milchkaraffe wird regelmäßig gereinigt und mit dem Reinigungpulver gespült. Auch der Tip von der Hotline, die Teile der Karaffe mit Kukident zu reinigen hat keine Änderung gebracht. Gibts noch einen Tip, oder bleibt nur, das Gerät zur Reparatur einzuschicken?

Auch meine HD 8854/01 macht keinen Milchschaum. Sie ist 1 Jahr alt und war bereits im Juni 12 wegen des gleichen Problems zur Reparatur , nun wieder dasselbe Theater.
Es wird dann noch so hingestellt als das man sie nicht genug reinigt.

Man hat nur Arbeit mit dem " Tamagotschi"

PS Aber der Kaffee ist gut!!

[Nobbi]

Heute geht die Maschine zur Garantiereparatur. Hoffentlich dauert es nicht so lange, das wir zu Weihnachten wieder Expresso und Cappuccino trinken können.
Ich werde berichten wie es gelaufen ist.

[Philips - Tino]

Hallo erwin1949,

herzlich Willkommen im Philips Kaffee Forum!
Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Qualität des Milchschaums nachlässt. Wie bereits erwähnt, ist die Wahrscheinlichkeit einer kleinen Verschmutzung als Ursache für das Fehlerbild nach unserer Erfahrung ziemlich hoch. Also auch an dich die Bitte: zerlege die Karaffe und lege sie in Milchreiniger ein (Modellnummer bei Saeco: RI9124). Danach die Karaffe gründlich abspülen.

Gruß Tino