AceTrax Movie schwarz

[Chef23]

Mahlzeit,
gestern abend haben wir einen Film bei AceTrax bestellt.
Alles funktioniert bis zum Beginn des Films.
Bildschirm schwarz, Musik von WarnerBros. zu hören, dann nichts mehr. TV (47PFL4307K/12) hatte sich abgeschaltet.

Neustart, AceTrax aufgerufen, einen Lizenz vom Film wech.
Film startet, Schwarzes Bild, WBs Ton zu hören, danach der Anfang des Films, dann wieder selbstständig abgeschaltet.

Beim 3. Mal hat es funktioniert, aber jetzt waren auch 3 Lizenzen weg.
Immerhin kostet der Film 3,99 €.

Was ist da passiert, warum ist das passiert, kann das wieder passieren???

[Chef23]

Hallo???
Jemand zu Hause???
Hilft mir bitte mal einer von den 7Gscheiten Mods?
Hier gehts um bares Geld.......

[Philips - Thomas]

Hallo

bezüglich der Lizenzen bin ich im Moment in Kontakt mit Acetrax, wie wir das klären können.
Ich melde mich bei dir, sobald sich da etwas tut.

Thomas

[Chef23]

Danke!!!!!!!

[Philips - Thomas]

Hi

so, Acetrax hat sich gemeldet, dort ist man zunächst über die Bezeichnung "Lizenzen" verwundert.
Laut Acetrax hast du nach Kauf 24h zeit den Film zu schauen, dabei sollten dir laut Acetrax auch keine weiteren kosten oder sonstige Hürden entgegenstehen.
Kannst du bitte genauer Beschrieben, was du mit "Lizenzen" meinst.

Danke!
Thomas

[Chef23]

Hallo,
Danke für Deine Bemühungen.
Zunächst enmal scheinen die AceTrax´ler Ihren eigenen Laden nicht zu kennen.
Lizenzen heisst, dass man sich den Film innerhalb 24 Stunden bis zu 4x ansehen kann (auf verschiedenen Geräte, z.B. PC, anderes TV-Gerät u. ä.). Wenn 3 Lizenzen weg sind, kann ich von Glück sagen, dass mir der Philips beim 4. Versuch keinen Strich durch die Rechnung gemacht hat.

Das war aber ja auch gar nicht die Frage!!!!!!!

Meine Frage richtete sich ausschliesslich auf das Philips Gerät und ob die oder der Fehler bekannt ist, oder was ich tun kann, wenn ich wieder vor solch einem Problem stehe.

Die Mühe mit AceTrax hättest Du Dir sparen können.
Wer lesen kann ist klar im Vorteil!

Im Übrigen ist damit meine Frage immer noch nicht beantwortet.......

[Philips - Thomas]

Hallo

ach so, dir gehts nicht um die Lizenzen, okay.

Meine Frage richtete sich ausschliesslich auf das Philips Gerät und ob die oder der Fehler bekannt ist, oder was ich tun kann, wenn ich wieder vor solch einem Problem stehe.

Wie du sehen kannst findet sich bezüglich AceTrax abgesehen von deinem Topic kein weiteres Feedback im Forum welches man vergleichen kann. Gleiches gilt im übrigen auch im rest des Internets abgesehen von einigen Posts von Anfang des Jahres für andere TV Hersteller.

Ich selbst und auch meine Kollegen konnten das von dir beschriebene Verhalten so weder jetzt nachvollziehen noch haben wir dies früher schon ein mal gesehen.

Solltest du zukünftig erneut vor der problematik stehen, melde dich direkt telefonisch beim Kundendienst, hier hat man per Remote auch die möglichkeit zu schauen was den TV zum neustart bewogen hat.

Thomas

[Chef23]

Tach,
beim letzten Kauf eines Leihfilms von AceTrax (30.10) war wieder beim ersten Versuch das Bild schwarz.
Nach dem Aus- und Einschalten des Gerätes ging es dann und wir konnten den Film sehen. Hat wieder eine Lizenz gekostet.
Nicht weiter schlimm, aber meine Frage war ja ursprünglich, was kann ich tun, wenn alle 4 Lizenzen einmal "draufgehen"?
An wen muss ich mich wenden?
Philips oder AceTrax?

[Philips - Lucas]

Hallo Chef23,

Grundlegend wäre zunächst zu klären wo die Ursache für den schwarzen Bildschirm liegt. Heisst: Gab es eventuell temporäre Probleme beim Zugriff auf das Angebot vom Anbieter AceTrax (also eine Server-seitige Ursache) oder ist die technische Ursache am TV zu suchen.

Ich denke, es ist nicht falsch generell auch bei AceTrax nachzuhaken ob sich nachvollziehen lässt, ob der Service / Zugriff zum Zeitpunkt x auch 100% gegeben war.

Natürlich aber möchten wir aber schon sicherstellen, was die Nutzung von AceTrax in Kombination mit deinem Philips TV verhindert hat. Deshalb bitte ich dich, dass du dich an unseren Kundendienst wendest sobald das Verhalten nochmals auftritt. Die Kollegen können mittels Fernwartung auf den TV zugreifen und entsprechende Fehler auslesen.

Gruß,
Lucas

[Chef23]

Hallo Lucas,
am Dienstag abend, 20.11.12 war es wieder mal so weit. Wir haben einen Film bei acetrax bestellt, wollten ihn sehen, TV schaltet sich aus.
Haben nun keine große Lust gehabt, in einer Warteschleife den Abend zu verbringen. Deshalb haben wir uns selbst auf die Suche nach den mögl. Ursachen gemacht.
Es könnte sein, dass es an der USB-Festplatte liegt, die ja dem Puffern und Aufzeichnen von Sendungen dient. Als ich diese im ausgeschalteten Zustand des TV abzog, TV wieder an und die USB-HDD wieder angeschlossen habe, ging es dann.
Es kann aber ja nun nicht im Sinne des Erfinders sein, dass man eine stationierte USB-HDD andauernd an- und abklemmen muss, damit der TV mit ihr eine Verbindung eingeht, oder???!!!?

USB Recording funktioniert auch nur in seltenen Fällen, da der EPG nicht richtig funktioniert......
Egal ob wir ihn vom Netzwerk oder vom Sender aktualisieren lassen.........

Gruß
Joachim