Senseo Latte bereits zum 3. mal aus Werkstatt defekt zurück gekommen!

[laumar01]

Hallo,

Nachdem die PHILIPS Mitarbeiter an der Hotline nicht in der Lage sind mir zu helfen, muss ich meinem Ärger hier Luft machen!

Meine Freundin und ich haben uns im Januar diesen Jahres die Senseo Latte HD7854/60 gekauft. Eigentlich waren wir ganz zufrieden bis im August die ersten Probleme auftraten:
Die Maschine hat sich zwar aufgeheizt, aber es war keine Kaffebezug mehr möglich, da die Tassen-LEDs nicht leuchteten. Es gab also keine Möglichkeit Kaffee zuzubereiten!
Dauraufhin habe ich den Support angerufen und mein Problem geschildert. Vorschlag des Supports: Reparaturauftrag
Also habe ich die Maschine samt Zubehör verpackt und mit dem Lieferschein an die verantwortliche Werkstatt geschickt. Nach 3 Wochen(!) kam die Maschine zurück. Allerdings ohne Padhalter! 2 Wochen später nach unzähligen Anrufen und Emails wurden die Padhalter geschickt. Bis dahin war es Mitte September.
Eine Woche später dann der selbe Fehler: Maschine heizt auf, aber es lässt sich keine Taste drücken, damit Kaffee rauskommt. Also das selbe Spiel wieder: Support-Hotline --> Reparaturauftrag --> Maschine verschicken!
Die Machine wurde wieder vom Euro-Repair-Center "repariert" und an uns zurück geschickt! Problem nur: Maschine funktioniert immer noch nicht!!!
Habe dann wieder mit der Support-Hotline telefoniert und einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich 170 € für die Maschine ausgegeben habe und dafür nun auch erwarte, dass sie funktioniert und nicht nur in der Werkstatt ist. Meine Forderung: Entweder komplett neue Maschine oder Geld zurück. Ich will keine "reparierte" Machine mehr, die dann immer noch defekt ist!
Daraufhin hat sie mir gesagt, dass ich diese Forderung schriftlich ausformulieren müsste und dann mit Maschine und Zubehör an Euro-Repair Center schicken. Diese würde dann den Umtausch bzw. Geld zurück in die Wege leiten.
Also habe ich die Maschine inkl. Zubehör verpackt, die Lieferscheine der letzten Reparaturen dazu und meine ausformulierte Forderung nach Umtausch oder Geld-zurück.
Und was ist passiert?
Heute habe ich die alte Machine zurück erhalten. Sie funktioniert immer noch nicht und zudem fehlen die Padhalter!
Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende. Im Januar läuft die einjährige Garantie ab und ich habe seit August keine funktionierende Maschine mehr! Anscheinend möchte mich Philips hinhalten und warten bis die Garantie abläuft.
Wenn sich nichts ändert werde ich einen Anwalt einschalten. Und Philips-Produkte, egal ob Rasierer, Kaffemaschine oder ähnliches kommen mir nicht mehr ins Haus!!!

[Philips - Tino]

Hallo laumar01,

herzlich Willkommen im Philips Kaffee Forum, auch wenn dein Anlass leider kein Erfreulicher ist… Deinen Ärger kann ich natürlich verstehen. Kannst du mir mal bitte deine Bearbeitungsnummer per PN schicken? Dann schaue ich mir den Fall mal genauer an.

Gruß Tino

[laumar01]

Hallo Tino,

ich habe dir gestern per PN meine Bearbeitungsnummer zugeschickt. Hattest du schon die Möglichkeit einen Blick in den Fall zu werfen?
Nach BGB habe ich schon nach 2 gescheiterten Reparaturversuchen das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag! In meinem Fall sind es sogar 3 Versuche gewesen...
Ich fühle mich von Philips und seiner Vertragswerkstatt "Euro-Repair-Center" im Stich gelassen!

[Philips - Tino]

Hallo laumar01,

danke für die Infos. Ich habe deinen Fall geprüft und an meine zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald wir etwas in Erfahrung gebracht haben, werden wir dich kontaktieren.


Gruß Tino

[Philips - Tino]

Hallo laumar01,

kannst du uns ein kurzes Video vom Verhalten deiner Senseo schicken? Bilder sagen ja bekanntermaßen mehr als Worte. Die e-Mailadresse hast du per PN erhalten.

Gruß Tino

[laumar01]

Hallo Tino,

ich habe ein Video gemacht und den Link zu einem Dropbox-Ordner an die genannte Emailadresse geschickt. Zusätzlich befinden sich in diesem Ordner die bisherigen Lieferscheine der "Reparaturen".
Ich freue mich auf eine baldige Rückmeldung von euch!

Viele Grüße

laumar01

[Philips - Tino]

Hallo laumar01,

danke für die Dateien!
Ich habe die Daten an meine Kollegen weitergegeben, wenn es etwas neues gibt, melde ich mich.

Gruß Tino

[laumar01]

Hallo Tino,

kannst du mir bitte den aktuellen Satnd mitteilen? Wer kümmert sich um mein Anliegen und wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?
Ich würde außerdem gerne den Dropbox-Ordner mit den Lieferscheinen und dem Video löschen...

[laumar01]

Hallo liebe Philips-Mitarbeiter,

seit mehr als 3 Wochen steht mein Problem nun hier im Forum. Am Anfang habe ich gedacht, dass mir hier wirklich geholfen wird. Inzwischen habe ich aber immer mehr das Gefühl, dass es nur darum geht, oberflächlich Hilfe anzubieten. Ich habe sogar ein Video meiner defekten Maschine an euch geschickt, aber es passiert einfach nichts.
Die letzte Antwort habe ich vor fast zwei Wochen bekommen!!!
Hat Philips wirklich eine Hinhalte-Taktik nötig? Im Januar läuft die Garantie ab und ich habe seit mehr als 4 Monaten keine funktionierende Maschine!!!

[Philips - Tino]

Hallo laumar01,

sorry wegen der späten Rückmeldung, offensichtlich ist dein Fall irgendwo hängen geblieben. Ich hab die Sache nochmal ins Laufen gebracht. Entschuldige bitte die Verzögerung… Melde dich bitte nochmal, wenn sich bis Anfang nächster Woche niemand bei dir gemeldet hat. Danke!

Gruß Tino