Erfahrungsthread - FW 150.81/82 - für die Serien 6/7/8/9 2012

[Doengel]

Hallo Doengel,

Eine deratige Panikmache und Defamierung unserer Serviceleistung ist in diesem Forum nicht erwünscht. Wenn es solche Fälle gegeben hat ist dies zu bedauern. Dies stellt aber keinesfalls die Regel dar.

Ich bitte dich deratige Posts zu unterlassen.

Gruß,
Lucas

Hallo Lucas,

ich guck mir das mit Philips/TPV nun seit 2 Jahren an, daher kann von Panikmache und Ausnahme von der Regel wohl kaum die Rede sein, ausser ihr habt persönlich etwas gegen mich... Mag ja sein, dass ich für einen weit über 2000 Euro teuren TV für die Zielgruppe von Philips nicht geeignet bin, dann nehmt aber bitte euren High Tech Schrott auch unbürokratisch zurück ohne einen für dumm zu verkaufen... ich kann die Wörter Service - und/oder Leistung für mich persönlich mit dem "Markennamen" Philips nicht mehr verbinden und das mangelnde Feedback von euch Moderatoren in diesem Forum zu den Fragen der neuen User veranlasst mich einfach mein "Wissen" weiterzugeben... dass es euch nicht schmeckt ist mir klar... Philips zu diffamieren ist in keinster Weise meine Absicht gewesen, dass macht "ihr" durch eure "Qualität" und "Serviceleistung" schon selbst... am Ende entscheidet der Markt/Kunde und daran wird auch ein einziger Doengel nichts ändern... wenn ihr trotzdem der Meinung seit, dass ich euch zu kritsch bin, dann löscht mich doch einfach...

[DomJack]

Hallo Lucas,

ich guck mir das mit Philips/TPV nun seit 2 Jahren an, daher kann von Panikmache und Ausnahme von der Regel wohl kaum die Rede sein, ausser ihr habt persönlich etwas gegen mich... Mag ja sein, dass ich für einen weit über 2000 Euro teuren TV für die Zielgruppe von Philips nicht geeignet bin, dann nehmt aber bitte euren High Tech Schrott auch unbürokratisch zurück ohne einen für dumm zu verkaufen... ich kann die Wörter Service - und/oder Leistung für mich persönlich mit dem "Markennamen" Philips nicht mehr verbinden und das mangelnde Feedback von euch Moderatoren in diesem Forum zu den Fragen der neuen User veranlasst mich einfach mein "Wissen" weiterzugeben... dass es euch nicht schmeckt ist mir klar... Philips zu diffamieren ist in keinster Weise meine Absicht gewesen, dass macht "ihr" durch eure "Qualität" und "Serviceleistung" schon selbst... am Ende entscheidet der Markt/Kunde und daran wird auch ein einziger Doengel nichts ändern... wenn ihr trotzdem der Meinung seit, dass ich euch zu kritsch bin, dann löscht mich doch einfach...

Tja also das ist folgendermaßen.

Als Mitarbeiter dieser Firma steckt er in einem Dilemma:

- Er ist Mitarbeiter von Philips und muss und sollte immer im Sinne der Firma handeln (auch, wenn man unter Umständen selbst nicht mit bestimmten Vorgehensweisen einverstanden ist)
- Wenn ER bei Firma XYZ Produkt ABC erwirbt und mit ähnlichen eklatanten Fehlern des Produktes, welches VIEL GELD gekostet hat, konfrontiert wird dann würde er genau so drauf sein wie wir, er würde sich auch mit dem Service rumschlagen und sich aufregen und einfach ärgern dass er für das bezahlte Geld nicht das Beworbene erhält bzw. - da Werbung ja ohnehin immer übertreibt - aber noch nichtmal ein vernünftig funktionierendes Produkt besitzt (und das war bei den ersten Firmwareversionen für die neuen TVs DEFINITIV der Fall!)

Und das verstehe ich eben nicht, die ganzen Mitarbeiter, die man in Serviceforen und an Hotlines erlebt interessieren sich für unsere Probleme nur, weil sie's müssen. Das ist einfach die Wahrheit. Nach Feierabend interessieren die unsere Probleme n feuchten Kericht.
Aber wenn sie's selbst mal trifft machen sie bei Firma XYZ selbst Dampf.

Leider ist das so: Mitarbeiter denken nie wie Kunden! Sie sagen: "Ja ich verstehe das" - mag ja sein - handeln tun sie aber im Sinne der Firma. Sei einfach ist das. Am Ende hängt jeder an seinem Job.

Ich finde es heutzutage einfach nur traurig, wie mit Kunden umgegangen wird, nehme es aber keinem übel, dass es so ist wie es ist... Gründe siehe oben.

Ich greife hier keinen an, nehme das Verhalten auch niemandem übel, aber das sind Fakten, die heute einfach Standard sind und 95% der Menschen in Deutschland ticken genau so wie oben beschrieben.

Aus den oben genannten Gründen würde hier NIEMALS ein Philips Mitarbeiter auch nur ansatzweise irgendetwas zugeben, bestätigen oder mal schreiben "Wir verstehen euren Unmut" oder oder oder (zumal es ja genügend Feedback von uns gibt...)
Das ist die traurige Wahrheit aber das ist Deutschland und das ist eben leider auch die Philosophie von KOSTENORIENTIERTEN, GLOBALISIERTEN Unternehmen...

Meine Worte dazu.

[menthol06]

Hy, ich habe einen 55PFL6007k sowie die aktuellste FW (82).
Problem 1.)
Kann mir jemand verraten oder einen Tipp geben, wie ich das geflacker oben beim Senderlogo wegbekomme? Das tritt nur zeitweise auf, nervt aber.

Problem2.)
Ich leihe mir über Smart TV- Maxdome App einen Film in HD aus. Ich habe eine 64.000 DSL Leitung, am Ethernet Kabel liegen knapp 60.000 an, welches ich am TV angeschlossen habe.
2 Filme ausgeliehen und jedes mal nach ca. 15min. wird das Bild schwarz und das Laderrädchen dreht und dreht sich. Es passiert ganz genau gaaar nix mehr. Toll.

Witz3.)
Die Lautsprecher sind ja wohl der Witz des Jahres. Habe mir noch zusätzlich ne Soundbar gekauft, damit ich einen normalen Ton habe.

Problem4.) Die Software stürzt öfters ab, als ein Windows Vista PC. Netzstecker ziehen ist die einzige Möglichkeit das Teil wieder zu beleben. Langsam überlege ich mir Rollen an mein Sideboard zu montieren, so oft muss ich den vor rücken.

Problem5.) TV mit Soundbar über HDMI ARC angeschlossen. Die Soundbar ist ebenfalls von Philips. Bekomme beim jeden Start aus dem Standby die Meldung ,Verbindung zum Verstärker fehlgeschlagen, obwohl die Verbindung tadellos klappt und funktioniert.

Problem6.) iPhone Remote App: Wer ist für WiFi Smart Screen zuständig? Meine Videos werden 90 Crad verdreht auf dem TV angezeigt ??? Ich habe schon nach der versteckten Kamera gesucht, aber nicht gefunden.

Jetzt mal Butter bei die Fische. Ich habe genug gelacht, kommt, werft ne richtige Firmware raus.

Achso, die Twonkey Server ist wohl auch ein Witz, 2 Videos abgespielt, beim einen kein Ton. Oh mann.
1800€ und man hat nur Ärger.

Hatte paar Jahre einen 42 Zoll von Philips, der hat ganz genau null Probleme. Jetzt dachte ich mir, kommt hol dir mal was größeres und jetzt bin ich ein Beta Tester.

[Philips - Lucas]

Hallo Doengel und Domjack,

Natürlich haben weder Thomas noch ich persönlich etwas gegen Euch. Unsere Intention ist es in erster Linie, Euch weiterzuhelfen, Probleme aufzugreifen und Lösungen / Verbesserungen anzuregen. Ich gebe zu, dass unser Wille hierbei von Zeit zu Zeit größer ist als unsere Möglichkeiten.

Auch wenn wir nicht immer sofort reagieren und nicht auf jeden Kritikpunkt gleichermaßen eingehen, könnt ihr sicher sein, dass wir jeden Post und jeden User ernst nehmen, das Feedback gewissenhaft prüfen, filtern, aufbereiten und mit den zuständigen Leuten diskutieren und besprechen.

Das wir Euch dabei wohlwollend gegenüberstehen – auch wenn uns ab und an, der ein oder andere Post persönlich kitzelt - ist für uns selbstverständlich.

Nur machen wir uns unglaubwürdig wenn wir jeden off-topic Beitrag über uns und unsere Firma unkommentiert lassen und nicht ab und an auch mal etwas klarstellen. Und ich denke das sollte uns im selben Maße gestattet sein, wie es Euch gestattet ist Eure Meinung zu sagen.

@Doengel: Und ich bedaure sehr, dass du mit deinem PHILIPS TV derart unzufrieden bist und das die Überlegung im Raum steht den TV zurückzugeben. Ich denke aber auch, dass solche Dinge mit unserem Kundenservice besprochen und geklärt werden können. Sollte sich deine Anmerkung auf einen konkreten / offenen Fall beziehen, so schick mir bitte per PN deine Daten und wir schauen uns das an.

@Domjack: Teilweise hast du sicherlich recht und ich muss mich bremsen um mich der Grundsatzdiskussion nicht anzuschließen. Auch ich bin selbstverständlich dann und wann Käufer und Kunde und habe auch so meine positiven und negativen Erfahrungen mit Kundendiensten gemacht.

So und nun habe ich genug off-topic geschrieben. Nicht dass ich noch ermahnt werde.

Gruß,
Lucas

[DomJack]

Danke für deinen ehrlichen Post Lucas!

Finde es klasse auch mal so offene Worte zu lesen, die ich als keinesfalls negativ empfinde!

Ich bin davon überzeugt dass sich Leute hinter den Kulissen Mühe geben.

Dass sich hier Einige sehr scharf äussern liegt halt auch daran, dass die Probleme leider unter bestimmten Umständen (jeder setzt ja andere Hardware, Receiver und Co. ein) frappierend sind und viele auch immer noch nicht behoben. Aber ich denke, dass ihr das nachvollziehen könnt.

Wichtig ist natürlich immer eine gewisse Sachlichkeit und gegenseitiger Respekt!

In diesem Sinne wieder zum Thema dieses Threads zurück

Gruß
Dominic

[mrdark]

Nette Erklärung, die vielleicht Implementierungstechnisch auch stimmt, allerdings hätte ich eher erwartet, dass Ambilight die angezeigten Bildinformationen verwendet und daher in beiden Fällen die selbe Menge an Informationen hätte.

Desweiteren erklärt es allerdings nicht den drastischen Helligkeitsunterschied zwischen 2D und 3D beim selben Quellmaterial.
Ich habe mal den Test gemacht und meinen TV auf einen nicht belegten HDMI Eingang eingestellt und Fotos gemacht bei 2D und 3D. Die Einstellungen des TVs und die der Kamera waren bis auf 3D identisch.

Anhang 513Anhang 514

Wie kommt bitte dieser Untschied zu Stande???

Gruß Benedikt

Zunächst auch einen Gruß an Lucas, der sich endlich mal wieder zu Wort meldet ...

Ich gebe Benedikt Recht! Das erklärt doch in keinster Weise die unterschiedliche Darstellung von "schwarz". Außerdem waren alle von Lucas aufgezählten Punkte (vielleicht sogar alles richtig?) in allen FW Versionen so, aber das Ambilight-2D-Schwarz-Problem (ist doch eine nette Bezeichnung, oder) tritt erst seit der 150er FW auf! Werden die Farben eigentlich auch heller (nicht so stark) dargestellt, oder ist es wirklich nur das "Schwarz"-Problem?

Also Lucas, sorry, aber da müssen Eure Techniker noch nachbessern...

[Philips - Lucas]

Hallo,

Erstmal danke für Euer Feedback und Eure Bemühungen zum Thema Ambilight-Helligkeitsunterschied im 2D / 3D Betrieb. Wir testen das und versuchen das Verhalten bei uns zu reproduzieren.

Wenn ich Information dazu bekommen habe, infomriere ich Euch.

Gruß,
Lucas

[david110]

Hallo,

hier mal meine Probleme:

-flackern/ blitzen bei aktivierter dymn. Hitergrundbeleuchtung

-Bildfehler bei PNM

sind ja soweit bekannt wie ich bisher lesen konnte.

-helle Ecken bei dunklen Bildern, diese sind weg wenn ich die dyn. Hintergrundbeleuchtung einschalte. Habe jedoch dann wieder den Fehler mit dem Blitzen. Weis auch nicht was mich mehr nervt :-)

wie ist es bei euch? habt ihr diese hellen Ecken auch? Konnte noch nichts finden.

[ThomasF.]

Moin david110,

-helle Ecken bei dunklen Bildern, diese sind weg wenn ich die dyn. Hintergrundbeleuchtung einschalte. Habe jedoch dann wieder den Fehler mit dem Blitzen..........wie ist es bei euch? habt ihr diese hellen Ecken auch?

Ja!

Gruß
Thomas

[Weitsichtiger]

Ich habe die Software seit ein paar Tagen aufgespielt und war auch nicht begeistert. Mir fiel gestern abend auf, dass bei N24 HD, dort läuft ja unten im Bild diese NAchrichtenzeile , z.B. Aktienkurse etc., diese gewaltig ruckelte. Habe im Menu die Einstellungen PNM zurückgesetzt , da war aber die Schrift total unleserlich.

Sogar das gesamte Bild blieb kurz (0,5sec) hängen, es lief ein Bericht über Nascar Rennen, sobald die Autos durchs Bild fuhren, gabs einen kurzen Hänger. Selbst mit anderen Einstellungen lies sich dieser Fehler nicht korrigieren. Ich versuche heute abend, die Vorgängerversion dieser SW aufzuspielen um einen direkten Vergleich zu haben.