Erfahrungsthread - FW 150.81/82 - für die Serien 6/7/8/9 2012

[up&down]

@ Ps305
@ Alle

Hallo,

aufgrund des "Postbombardements" nach dem Hinweis
von Tobias, er habe die 83er bereits aufgespielt, wurde
meine (rethorische) "Muenchhausen-Frage" nicht zeitnah
angezeigt.

Sie galt Tobias vs Philips-Lucas und hat mit Dir und Deinen
Beitraegen ueberhaupt nichts zu tun. . . Du scheinst aber
auch wirklich auf "360" zu sein.

Mal ohne die "gebotene" Ironie:

Micht beschleicht allmaehlich der Verdacht, das die Mods
(ebenfalls) bewusst "dumm" gehalten werden, damit sie uns
"nach bestem Wissen und Gewissen" hinhalten koennen.

[nemesiz]

Also, nur wenn es euch beruhigt,...

so ein Chaos und so eine Unfähigkeit betrifft

A. nicht nur die TV Sparte
B. nicht nur "unseren Support"
C. nicht nur die Consumer (also den normalen Otto seine Sachen) Bereiche

.. das kann ich euch wenn auch nur als Außenstehender garantieren.

[Joachim]

Mein Anruf gestern erbrachte mir dann die Aussage dass ich pnm ausschalten solle, bzw mpeg Artefakt... Ausschalten solle und dann nochmals ein Video zusenden. Das habe ich dann heute erneut gemacht. 4 verschiedene Videos...Sorry bin leicht gereizt

Nun, was bedeutet das? Philips bewirbt, entwickelt, produziert und verkauft Geräte mit vielen technischen Optionen, von denen sie offensichtlich selbst wissen (erkannt haben), dass sie (aktuell) nichts taugen. Anderenfalls können keine Empfehlungen ausgesprochen werden wie: 'abschalten'.
Auch die hier im Forum zu findende sinngemäße Aussage 'die Bildstörungen seien normal', ist kaum haltbar. Schließlich gibt es mittlerweile genügend Videos, die das Problem - auch im Vergleich mit anderen Herstellern - zeigen. Und ich gehe selbstverständlich davon aus, dass Philips die Probleme nachstellen kann. Sollte das nicht der Fall sein, könnte Philips bei den betroffenen nachfragen, ob Philips das Gerät zwecks Überprüfung abholen könne - gegen Stellung eines Leihgerätes natürlich.
Auch wenn es hier eher nicht hingehört: Die Firma Loewe konnte so etwas. (Bitte keine Diskussionen, warum es Loewe mal wieder schlecht geht - das hat andere Gründe. Ungeachtet dessen, dass die beiden Unternehmen kaum vergleichbar sind.)

Ich denke, hier ist Philips in jedem Fall in der Pflicht. Denn selbst wenn man ohne die angeblichen Bildverbesserer ein besseres / störungsfreieres Bild hat, bedeutet dies, dass Philips nutzlose Optionen entwickelt und implementiert hat, die wir Kunden letztlich mit dem Kaufpreis ja bezahlt haben!

Letztlich spielt es auch keine Rolle, wo genau die Probleme liegen - ob also im Bereich Software / Algorithmen oder in 'mangelnden Hardware-Ressourcen'. Die versprochenen und beworbenen Eigenschaften und Optionen - beides funktionierend - sind Vertragsbestandteil. Und sollte Philips im Nachhinein hier Probleme festgestellt haben, ist es Sache von Philips diese zu beseitigen; schließlich wird Philips seinerseits bei mangelhafter Qualität seiner Zulieferer, diese ebenfalls in Regress nehmen.


PS:

Also besser Informations Austauschen zwischen Entwicklungsabteilung und dem Kundendienst bzw.Mods.
Aber wenn ich das schon lese :ist wenn überhaupt nur unserer Entwicklungsabteilung bekannt. dann wundert mich hier gar nichts mehr.

Das deutet übrigens auf ein Problem hin, dass in vielen Unternehmen real besteht - mangelnde Kommunikation. Oftmals kennen die Entwickler die beim Service gemeldeten Probleme gar nicht, der Support weiß nicht was die Entwickler tun, Mitarbeiter wurden aus Kostengründen aus der Kommunikationskette entfernt, bei den Entwicklern wird gespart (und sei es durch Outsourcing) und die Verantwortlichen - oftmals Fachfremd - vertrauen blind in die Zusagen der Zulieferer (und werden, weil sie wieder ein paar kurzfristige Dollar eingespart haben, in die nächst höhere Position befördert, ...).

In so fern ...

Micht beschleicht allmaehlich der Verdacht, das die Mods
(ebenfalls) bewusst "dumm" gehalten werden, damit sie uns
"nach bestem Wissen und Gewissen" hinhalten koennen.

... mag da direkt oder indirekt etwas dran sein.

Allerdings verbessert dies nichts für uns Kunden. Und auch für die Philips-Mitarbeiter langfristig nicht.

[tvgucker]

Ich hatte vor ca. einer Woche ewig mit nem Supportmitarbeiter telefoniert. Ergebnis: Über 7 Euro Telefonkosten, weil mein Fernseher Probleme macht (die natürlich ich zahlen darf). Ich habe dem mal auf den Zahn gefühlt. Also Flackern bei den aktuellen Philipsgeräten sie vollkommen normal und würde in die Toleranz fallen. Er sagte das die Backlights halt nicht hinterher kommen. Ich sollte ein Video machen und dann zusenden, ob das Flackern außerhalb der Toleranz liegt. Auch das mit dem PNM sei vollkommen normal und ich sollte es ausschalten. Da fällt mir gar nichts mehr ein. Nach dem Motto, sie haben nen Porsche gekauft, fahren Sie aber nicht über 100 sonst ruckelt der, ist vollkommen normal ...

Ich denke wirklich das es ein Konstruktionsfehler geben könnte oder das vielleicht eine zu schwache Hardware verbaut wurde. Wenn das nächste Softwareupdate wieder keine Besserung bringt, wird es Zeit für eine Rückrufaktion von Philips. Ist auf jeden Fall meine Meinung ....

[nemesiz]

Sehr geehrtes Support Team,

ich bitte darum diese Mail an eine höhere zuständige Abteilung weiter zu leiten.

Zum Thema:

Im Sep. 2011 erwarb ich in meinem Saturn Markt eines der Philips Luxusmodelle und zwar den 46PFL9706. Bekanntlich galt dieser ja als das technische High End Gerät von Philips.
Leider musste ich feststellen dass hier das Qualitätsmanagement in der Endkontrolle wohl total versagt hat.

9706 Nr. 1
hatte extreme dunkle Streifenbildung (DSE) und auch der Philips Werbeaufkleber klebte bei mir auf dem empfindlichen Motheye Display.

Eine Reklamationsodyssee begann

9706 Nr. 2
hatte direkt nach dem Auspacken ein defektes Ambilight

Eine weitere Reklamationsodyssee begann

9706 Nr. 3
hatte im Gegensatz zu den vorherigen einen extrem schlechten DVB-C Empfang sowie, entgegen Nr. 2 wieder DSE und einen merkwürdig übersteuernde Soundwidergabe

Ich merke hier jetzt an dass die jeweiligen Reklamationsodysseen jeweils ca. 1,5-3 Monate dauerten und auch alle Mängel so von Saturn akzeptiert und bestätigt wurden. Auch der Philips Saturn-Außendienstmitarbeiter war hier mit informiert konnte mir jedoch auch keine schnelleren Lösungen anbieten

Mein Saturnmarkt und ich beschlossen einen Kompromiss. Ich behalte Nr.3 nun so lange bis der Nachfolger 9707 auf dem Markt verfügbar ist.

Nach einer weiteren Wartezeit und einer doch erheblichen Zuzahlung bekam ich also als Wandlung den 9707, erneut ein angepriesenes High End Gerät.

9707 Nr. 1
direkt nach dem Aufstellen musste ich feststellen dass das Display einen Handbreiten extrem hellen Streifen vom oberen zum unteren Displayrand in der Mitte aufweist.

Eine erneute Reklamationsodyssee begann zwischen Saturn, Außendienst, dem Support und mir.

Letztendlich erhielt ich also über Philips ein neues Gerät direkt aus der Produktion.

Nun ist es so dass der 9707 bekanntlich extrem Bedienungsunfreundlich mit der Auslieferungsfirmware ist/war. Inzwischen gab es bekanntlich weitere Updates welche die Bedienung nun zwar angenehmer machten jedoch für extremen Unmut in Sachen Bildqualität/Darstellung sorgen (hierfür ist das Gerät gedacht).
Da wären z.B. die gröbsten Probleme wie, milchiges Bild, Probleme mit dem WLan (ständiges Auftreten von "Verbinden" obwohl verbunden), aufblitzen im Display bei hell/dunkel Szenen sowie ein absolut unnutzbares PNM im Vergleich zu alten Firmwares bzw. sogar Geräten.

Leider gibt es von Seiten des Supports nur Tipps wie das deaktiveren von "Kaufrelevanten" Funktionen oder Versprechungen. Seit 2 FW Releases gab es bei den groben Problemen (PNM, Flackern) keine Verbesserung.

Ich kann hier nur sagen dass es nicht sein kann dass man 1-3 Monate warten muss bis solche grobe kritische Probleme behoben werden oder muss man nun wieder auf die 2013er Generation warten?

Ich habe schon einmal versucht direkt per Einschreiben nach Hamburg auf die Probleme aufmerksam zu machen jedoch bekam ich hier nur die Antwort dass man sich um mein Problem mit meinem "ersten 9706" kümmern werde, das obwohl klar aus dem Schreiben hervor ging dass ich das Gerät bald ein Jahr nicht mehr besitze und einen 9707 nun habe.

Ich bitte wirklich darum dieses Anliegen weiter zu leiten.

So, nun bin ich mal gespannt, 3ter Versuch da irgend jemand zu finden der wirklich Interesse zeigt.

[Chef23]

.... ist wenn überhaupt nur unserer Entwicklungsabteilung bekannt. ....
Lucas

Die Formulierung "wenn überhaupt" lässt mich aufhorchen.
Das könnte bedeuten, dass es gar nicht sicher ist, ob der Entwicklungsabteilung überhaupt etwas bekannt ist.
Das lass ich jetzt mal so stehen.......

[Tobias]

@ Ps305
@ Alle

Hallo,

aufgrund des "Postbombardements" nach dem Hinweis
von Tobias, er habe die 83er bereits aufgespielt, wurde
meine (rethorische) "Muenchhausen-Frage" nicht zeitnah
angezeigt.

Sie galt Tobias vs Philips-Lucas und hat mit Dir und Deinen
Beitraegen ueberhaupt nichts zu tun. . . Du scheinst aber
auch wirklich auf "360" zu sein.

Mal ohne die "gebotene" Ironie:

Micht beschleicht allmaehlich der Verdacht, das die Mods
(ebenfalls) bewusst "dumm" gehalten werden, damit sie uns
"nach bestem Wissen und Gewissen" hinhalten koennen.

Hier mal ein Foto nur als Hinweis, dass es die 150.83 auch wirklich gibt etc... auch wenn sie wohl nicht offiziell kommen wird....

[haenschen]

Hallo inne Runde,
also auf ein Hardware-Problem wuerde ich nicht schliessen, denn zum Einen hatte der TV bereits ein ruckelfreies, einwandfreies Bild und es waren auch keine "Blitze" sichtbar.

Dass Einzige, was veraendert wurde, ist die FW !

Ich muss dazu sagen, mein Geraet hatte 107.x.x.x und seitdem update ich auch und fuer mein Dafuerhalten hat die 132.5.3 dass schoenste Bild und die 133.5 der beste Kompromiss zwischen Funktionalitaet, Geschwindigkeit und Bild.

tschau
haenschen

[menthol06]

juhuu. An ALLE, ich darf mein Gerät bei meinem Händler tauschen.
Auf Nimmer Wiedersehn Philips, Tschööö, Machs gut.... Und immer schön dran denken, irgend ein Dummer kauft schon euern Müll. Ich werde es nicht mehr sein. Juhuuuuuuuu

Aufgezählte 23 Fehler ließen meinen Händler erstarren.

Möchte mich auf hier im Forum verabschieden. Kann euch nur mitteilen, geht Philips richtig auf den Sack.


Tschööööööööö

[philipskäufer]

juhuu. An ALLE, ..
Aufgezählte 23 Fehler ließen meinen Händler erstarren.
...
Tschööööööööö

Hallo menthol06,
bitte hinterlasse doch deine erfolgreiche 23 Fehlerliste.
Gruß