Hallo, bin neu hier. So kompliziert wie ein Thema erstellt werden kann hab ich noch in keinem Forum erlebt. Also antworte ich.
Wir haben das gleich Problem mit einem 42 PFL 4307K/12. Es scheint so, als hätte Philips ein Softwareproblem.
Vor 4 Monaten hatten wir das erste Gerät gekauft. Internetanschluss vorhanden und Software aktualisiert. Trotzdem ging die Fernbedienung öfters nicht. Nicht lauter/leiser, keine Programmauswahl möglich. Komm mir bitte niemand mit dem roten Knöpfchen. Das leuchtet schön. Ok, wir haben trotzdem eine niegelnagelneue Ersatzfernbedienung von Philips für dieses Gerät gekauft. Kann ja trotzdem daran liegen. War nicht so. Also Gerät zurück zu Verkäufer und altes 50kg Gerät wieder aus dem Keller getragen. Nach 2 Wochen kam die Nachricht, alles wäre i.O. Bei der Ausgabe wurde uns mitgeteilt, dass wir ein Neugerät bekommen hätten. Auch nicht schlecht, könnte ja ein Montagsgerät gewesen sein. Also Neugerät eingeschaltet und alles beim Alten. Wieder funktioniert die Fernbedienung nach Lust und Laune. Ich bin "ziemlich" sauer! Nein, nicht aufregen. Geh doch nochmal zum Philips-Vertreter im Geschäft. Der ist wirklich von Philips schön mit Schildchen. Er gibt mir eine kostenlose Hotline-Nummer. Ich ruf an und werde gleich auf die kostenpflichtige Nummer verwiesen. Aha, wollen auch noch mit Murks Geld machen. Ich ruf an und eine freundliche Dame spult ihr Programm ab. Ich hoffe das Gespräch von 13.00 Uhr ist aufgezeichnet. Total inkompetent. Wir müssen die Software aktualisieren (wir haben die aktuelle!) und ggf. das Gerät zum Service bringen.

Hallo Philips, mein Ersatzgerät ist schwer! Ich trage es nicht noch einmal aus dem Keller hoch. Wahrscheinlich ist das dritte Gerät genau mit dem gleichen Fehler und bei mir ist wieder Murmeltiertag!
Also bitte entweder eine kompetente Hilfe oder bitte Geld zurück.

Und ein Lob zum Schluss. Das Bild des Fernsehers ist sehr gut. Wenn der Rest auch mal klappen würde, hätten Sie einen zufriedenen Kunden!!!

Viele Grüße
(brauch erstmal einen Tee!)